Wolf|狼大觀點

《狼大觀點》客人上網比價免驚!櫃姐3句話打敗網購

台灣人的服務水準在亞洲可以說得上是名列前茅,但同樣的台灣人對於服務的要求標準也是不遑多讓,我曾經在課堂上請學員列出他們認為現在的消費者的購物行為,不外乎是:選擇多愛比較、品牌忠誠度低、追求CP值、愛申訴愛爆料…有些看似互為因果關係,其實都是也都是他們自己的消費經驗投射而成。別忘了、我們在經營事業的同時,自己一樣是一名消費者。

週末假日我帶著太太跟一歲兒子去逛新光三越的兒童專櫃,出發前太太還叮嚀我、不用急著在櫃上買,我們可以記下型號後她再上網買,因為專櫃通常都會比較貴;帶著這樣的想法、在一個櫃上看到了一種六角形的組合積木,櫃姐很親切地跟我們解說功能,還教我們怎麼運用玩具跟小朋友互動教學,當場也讓兒子試玩得很開心,詢問價格是780元,當然我們當下沒有買,離開專櫃後太太發揮了媽媽精打細算的技能,隨即在逛到半個樓層的時候,用比價網找到了最低的價格680元。

我想了一下,這個網站的免運門檻是900元,沒有達到要付運費80元,其實也跟專櫃的價格差不了多少,不過如果不是櫃姐這樣介紹,我們也不會了解特色,所以想想還是回頭去專櫃買。結果太太結完帳跟我說,櫃姐幫我們打了折、折扣後的價格就是我們在網站上面查到的680元!

這是一次有趣的購物體驗,不過也反映出目前消費者對於規格品的實體消費模式:看了商品下一個動作不是買回家,而是「上網比價」。這樣的行為已經不能再被當成是特例,所以經營實體店的老闆們不妨思考一下對策。當初如果櫃姐能夠做些功課,了解自己商品在網路上的條件,直接告訴我們:「我在網路上都幫你們查過價格了,我幫你們打個折,跟網路一樣,而且你們還不用湊免運」我想我們就會直接掏錢結帳了(笑)。

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