職場思維

職場新鮮人必備思維!運用 RACAE 的 5 步驟優化任務

在陪跑的過程中,隨著陪跑客戶的業態越來越多元,我發現有些過往在電商工作的模式也同樣適用其他的產業,其中一個就是 RACAE。

這是一個可以循環的工作模式,對於想要在許多工作任務中進行優化的人,都可以使用這樣的模式來進行。對我來說這是無論是職場新鮮人,抑或是資深主管都不可或缺的思維。


RACAE 的緣起

我在陪跑的過程中培養了不少 Facebook 廣告投手,一開始是為了要能夠帶著投手提升廣告成效,所以我建立一套 Facebook 廣告的週報,並依照這個流程來帶領投手優化投放廣告的技能。

後來我發現這個模式跟我過往講課的習慣有關,因為同樣的課程重複講、我會要求自己比前一次再進步 20% ,現在也是用同樣的概念帶到陪跑的過程中。


職場新鮮人建立 RACAE 優化思維有什麼好處?

在職場上我們在評估一個人的工作能力,其中一件事就是觀察他對於工作是否有足夠的掌握度。

昨天我客戶一個負責廣告企劃的行銷人員在開會時提到:

「我想要找到一個消費者會買單的訴求,這樣我才能企劃出好的素材與文案。」

我跟他說:「你有這樣的想法很好,代表你有想要把工作做好的企圖,但是對於要找出能打動消費者的企劃這件事、你有做什麼嗎?」

他說:「我有寫很多的企劃讓廣告投手去測試。」

我說:「很好啊,那你有進一步去了解每個企劃產出的素材成效嗎?你知道要觀察哪些關鍵指標嗎?」

「如果你告訴我、過去這週我們有 3 個企劃進行測試,目標是要了解對於超過 60 天沒回來購買的客人,要如何讓他們再次消費,所以我們做了 6 組素材進行測試。」

「觀察這 3 個指標,得到了 4 個結論,所以我們接下來要做的事情是什麼… 這樣我就能夠了解你對於這個任務有一定的掌握能力。」

「我有寫很多的企劃讓廣告投手去測試。」單單這樣的敘述,僅僅是在告訴別人做了什麼,但對於想要的結果中間有什麼關聯,其實並沒有太多的敘述,很難讓人理解我們對於目標的掌握程度。

表達的方式會直接反映我們的思考脈絡。

透過有層次、有步驟的架構進行思考與表達,就能提升我們對於目標的掌握能力,這也是一般在職場不會有人告訴我們的重點。


RACAE 是什麼?

職場新鮮人必備思維!運用 RACE 的 4 步驟優化任務

RACAE 是個有層次、有步驟的執行架構,也就是5 個步驟的縮寫,也就是:「紀錄、分析、結論、假設、驗證」,接下來為大家一一進行說明:


Record 紀錄

要掌握一件事,第一個步驟就是要把它記錄下來,EXCEL 是一個紀錄的好工具,我比較喜歡使用 Google 雲端試算表。

一來是幾乎每個企業都有自己的雲端空間,二來是方便所有人一起協作,在紀錄的過程中,一群人紀錄會比一個人紀錄還要來得快。

所以在陪跑過程中,重要的是要有意識地做紀錄,而記錄的目的並非做交代,而是要讓下一次變得更好。要解決問題的第一個動作就是要面對他,透過記錄就可以達到此目標。

過去曾在補習班工作的我,認為學生考試的成績代表自己教會學生多少,不會在意學生在第一次考多少分數,但讓我不能接受的是同樣考卷、題目一錯再錯。

因此要如何在一次又一次的過程中學習、成長是關鍵。

陪跑客戶中,曾有團隊領導者在入職的第一天就很扎實的做規劃,但卻沒有將過去的紀錄做檢討。紀錄的目標是,如何讓下一次的結果較此次提升 20%。

因此必須先知道做這件事的目的以及背後的本質。

若沒有做好紀錄,不但要每次砍掉重練,也還可能重蹈覆轍。因此關於紀錄,有幾個要點:

  1. 知道為什麼要紀錄
  2. 下一次要用之前要拿出來閱讀
  3. 紀錄的時後不要記在自己的PC、筆記本。業績是一個團隊的共同成果,所以應該以團隊為單位進行學習。


Analysis 分析 

分析是將紀錄內容,進一步的提取關鍵想法的過程。

職場新鮮人必備思維!運用 RACE 的 4 步驟優化任務

而知識分成三個層次:資料(Raw deta〔註 1〕:未經整理的數據)、資訊(Information:經整理的數據)、洞察(Insight)。

開會的過程中,常聽到團隊成員只報告數字,但我真正要求的,不是你告訴我過去發生什麼事,你也不必解釋給我聽,而是在這些數字背後你看到了什麼?有什麼特殊的洞察?這是職場新鮮人應該要知道的事。

因此在分析時提取出洞察才是重要的,因為這背後才反映了你的思考脈絡、對事物的理解方式。

因此當我們在做分析時,應該著重在個人的洞察,才能有助於我們了解你對於整個任務的理解程度,也比較能在這個層次給予你一定的支持、幫助你學習成長。


Conclusion 結論

而分析完會得到結論,大多數報告都停留在這個層次,都是在講過去的事情(理解過去),這麼做將無法改變現況。


Assumption 假設

在結論後,更重要的是下一步「假設」,從過去的經驗推導出一些假設。這些假設是有可能性,但尚未被證實的觀點,但它們是我們可以不斷進行測試的方向。


Experiment 驗證

在有假設後,透過驗證來確認假設結果是否如我們所想。因此在驗證這個層次,要提出具體的行動方案,且須有具體的量化指標。

驗證只會有兩種結果,「符合預期」、「不符合預期」,而其背後又各自代表著什麼。當我們能在還沒執行驗證前,就大約可以知道結果,只是在等待確認答案。

當操練到最後,你就會想到下下一步,當結果符合預期,要如何應用驗證過的結論;當結果不符合預期時,又該如何做調整。當能做到這件事時,你的驗證就只是用來確認答案,就能做到未戰先勝。

職場新鮮人必備思維!運用 RACAE 的 5 步驟優化任務

結語:職場新鮮人快速提升自身思維的關鍵- RACAE 

後來我也在各行各業的陪跑過程中,打磨出這樣的方式,將 RACAE 演變成一種方法論。這樣的方法可以解決各種層面的問題,無論是數位行銷、營運流程、策略規劃等等,都一體適用。

最後想請大家謹記,使用 RACAE 若只是為了記錄而記錄,並未好好檢視紀錄結果、利用紀錄的東西,對任務的優化就沒什麼助益,這是我看到實務上最大的盲點。

預祝大家在學習完這樣的優化架構後,能建立自己的優化思維,提升自己在職場上的競爭力,迅速拉開與同事之間的差距!

延伸閱讀:廣告優化也靠 RACAE 概念!成效型廣告優化指南全攻略

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〔註 1〕:Raw deta

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