《狼大觀點》客人上網比價免驚!櫃姐3句話打敗網購

文章目錄

台灣人的服務水準在亞洲可以說得上是名列前茅,但同樣的台灣人對於服務的要求標準也是不遑多讓,我曾經在課堂上請學員列出他們認為現在的消費者的購物行為,不外乎是:選擇多愛比較、品牌忠誠度低、追求CP值、愛申訴愛爆料…有些看似互為因果關係,其實都是也都是他們自己的消費經驗投射而成。別忘了、我們在經營事業的同時,自己一樣是一名消費者。

週末假日我帶著太太跟一歲兒子去逛新光三越的兒童專櫃,出發前太太還叮嚀我、不用急著在櫃上買,我們可以記下型號後她再上網買,因為專櫃通常都會比較貴;帶著這樣的想法、在一個櫃上看到了一種六角形的組合積木,櫃姐很親切地跟我們解說功能,還教我們怎麼運用玩具跟小朋友互動教學,當場也讓兒子試玩得很開心,詢問價格是780元,當然我們當下沒有買,離開專櫃後太太發揮了媽媽精打細算的技能,隨即在逛到半個樓層的時候,用比價網找到了最低的價格680元。

我想了一下,這個網站的免運門檻是900元,沒有達到要付運費80元,其實也跟專櫃的價格差不了多少,不過如果不是櫃姐這樣介紹,我們也不會了解特色,所以想想還是回頭去專櫃買。結果太太結完帳跟我說,櫃姐幫我們打了折、折扣後的價格就是我們在網站上面查到的680元!

這是一次有趣的購物體驗,不過也反映出目前消費者對於規格品的實體消費模式:看了商品下一個動作不是買回家,而是「上網比價」。這樣的行為已經不能再被當成是特例,所以經營實體店的老闆們不妨思考一下對策。當初如果櫃姐能夠做些功課,了解自己商品在網路上的條件,直接告訴我們:「我在網路上都幫你們查過價格了,我幫你們打個折,跟網路一樣,而且你們還不用湊免運」我想我們就會直接掏錢結帳了(笑)。

A/B test A/B測試 GAds Google Ads Google 廣告 KOL行銷 Landing Page LangingPage LP Persona 一頁式 人才培養 企業經營 刻意練習 口碑行銷 品牌官網 團媽 團購 團購行銷 好書推薦 客單價 市場調查 廣告素材 新創公司 書摘 會員點數 活動案型 活動預熱 淡旺季 競品分析 策展受眾 紅利點數 素材製作 網紅行銷 績效管理 蝦皮經營 行銷檔期 行銷知識 購物金 銷售頁設計 開團 電商檔期規劃 電商經營 電商網站 電商陪跑

電商陪跑社社長:狼大 黃聖閔

我是狼大,也可以叫我 Wolf ,我深耕電商、數位行銷領域超過 10 年,也創造出自己一套知識體系在市場進行分享。

作為一名電商講師,全台已經培育超過 3,000 位電商菁英、1,000 名 Facebook 廣告投手,能以最淺顯易懂的方式帶你了解、活用數位行銷工具,並搭配行銷策展的規劃,協助每個顧客業績成長。

更多精選文章

要如何復盤才有效?

今年、我投資的企業舉辦了發表會,由於是第一場,公司派出一級主管擔任活動幹部,我也受邀擔任與談嘉賓,整場活動熱絡,會後的交流也很熱烈。活動結束後我們進行

深入閱讀>>
Scroll to Top