全面探討保健食品舊客直效轉換的策略規劃。
舊客戶關係維繫並藉由再行銷提高舊客轉換率，對各行業來說都相當重要，特別是講究信任感的保健食品產業，顧客回購率過低代表消費者對品牌或產品存在部份質疑。當中自然包含保健品牌隨著市場競爭越來越激烈，新客取得成本不斷提高，如何透過低成本舊客再行銷取得更多利潤，是保健食品企業能否存活關鍵。
透過NICE矩陣全方位規劃，藉由正確舊客經營策略，企業能夠更高效提升舊客再行銷轉換率，獲取更高利潤。本文將深入探討NICE矩陣於舊客直效轉換方面，如何布局數位行銷（空）、實體行銷（陸）及口碑行銷（海），並提出實用的轉換技巧。
期望透過全面舊客再行銷策略規劃，保健品牌不只能深化舊客戶關係，更能在市場中站穩腳跟，實現長期業績增長。
高頻保健食品再行銷策略：社群與EDM雙管齊下是基本工作。
三大主流社群媒體，是高頻保健食品再行銷關鍵。
在保健食品的數位行銷推廣中，三大主流平台Facebook、Instagram和LINE，已成為高頻再行銷關鍵工具。這些平台不僅覆蓋廣大用戶群，更提供多樣化推廣方式，有助於企業精準觸達舊客戶，促進再次消費。
以Facebook為例，企業可透過動態再行銷廣告精準定位功能，將保健食品特惠資訊推送給已經購買過舊客戶，或者透過目錄廣告形式讓已購顧客認知道多可能需要產品。例如，在推出新維生素補充劑時，可針對過去購買過相關產品顧客，進行精準推廣，並提醒新品優惠機會。
Instagram則是以圖像和動態影像為主社交平台，也有用戶標籤彙整區塊，非常適合分享保健食品使用心得和效果。可邀請舊客戶分享使用經驗，或者自行製作視頻進行產品介紹。例如，透過真實使用者推薦，展示某款纖體茶喝後感受，如此可以透過舊客戶提供之信任內容，吸引更多潛在客戶注意。
LINE官方帳號則是與客戶保持密切聯繫有效工具，除了最新促銷活動外，保健品牌更可定期發送健康小知識，如此不只提供價值，還能隨時提醒客戶品牌存在。例如，每週分享一則與保健食品相關的健康小補帖，不僅能增加舊客戶黏著度，還能為他們建立產品認知，提高回購率。
EDM行銷是舊客高效轉換工具，但要做到個人化。
EDM行銷這個透過電子郵件進行的直效行銷形式，是許多電商品牌忽略，卻極為有效的舊客高效轉換工具。多數保健品牌無法有效發揮EDM行銷效用，很可能都是因為沒有做到個人化推送。
個人化推送是EDM行銷成功核心要素，如果都只是將相同內容不斷發送給所有顧客，那只會逐漸讓消費者無視品牌電子郵件。透過分析舊客戶購買記錄和消費行為，企業可以推送更符合個人需求的保健食品推薦。例如，當顧客經常購買護眼產品，企業可以在該產品有優惠活動時，藉由電子郵件推送相關優惠訊息，又或者推薦他們其他同樣能對眼部保養有幫助，卻未購買過商品。如此個人化推送策略，不僅能提高客戶購買興趣，更能讓他們感受到品牌有真正關心顧客需求。
除了個人化推送外，生日禮也是EDM行銷有效策略。在舊客戶生日時，企業可以通過電子郵件提供特別優惠或小禮物，增加雙方情感連結。例如，某保健食品公司可以在客戶生日當天，透過電子郵件送上專屬折扣碼，讓客戶在生日當月享受購物優惠。
會員制度與線下行動完美結合：電銷跟面銷帶來高轉換。
建立完善會員制度，是舊客再行銷能否成功關鍵。
想成功針對舊客戶進行再行銷，建立完善會員制度是關鍵。透過精心設計好會員層級，企業不僅能更好分類客戶群體，還能針對不同等級顧客提供差異化服務，從而增強忠誠度。
會員獎勵是會員制度基本元素，通過規劃會員獎勵機制，企業可以讓客戶累積消費積分，並將積分兌換成購物金或折扣。例如，客戶每消費一定金額就可以累積購物金或積分，累積到一定數量後，就可以兌換產品或直接折抵購物金額。此制度不僅鼓勵舊客戶持續消費，還增加他們對品牌的依賴。
除基本會員卡獎勵外，設立不同VIP等級也是一個有效的策略。通過VIP等級，企業可以根據客戶消費水平和頻率，提供更多購物優惠和專屬服務。品牌可設立最多三個VIP等級，根據客戶年消費金額劃分；高等級VIP客戶可以享受更多折扣，甚至有專屬健康顧問提供諮詢。這類VIP特權，不僅讓舊客戶感受到尊榮，還能激發低等級會員更多消費動機。
透過明確會員分級及資料分析，傳統行銷及線下面銷也能更加精準。
在數位行銷時代，傳統行銷和線下面銷可能被認為是過時方式。然而，透過明確會員分級和精確資料分析，這些傳統行銷方式仍然可以發揮重要作用，特別是在保健食品這個講究信任的產業領域中。
DM及電銷是傳統行銷典型方法，透過分析顧客購買行為和消費偏好，企業可以進行更精準DM行銷和電話促購。例如發現一部分客戶特別喜歡有機產品，便可以針對這部分客戶隨貨發送有機保健食品DM，或者通過電話推廣有機產品特惠活動。這樣的精準推送，不僅能比起廣告投放更直接、高效，還能增強客戶購買意願。
除了DM和電銷外，透過線下健康講座等活動經營顧客關係也相當重要。通過邀請VIP會員參與線下健康講座，企業不僅能提供有價值健康知識，還能導入面銷策略。品牌可定期舉辦健康講座，邀請專業營養師說明日常飲食補充營養方法，以及如何正確選擇保健食品並使用，並在講座後提供會員小禮跟專屬購物優惠。這樣的活動不僅能增強VIP會員的忠誠度，還能促進產品的銷售。
口碑行銷於舊客再行銷：利用顧客資料建立精準口碑曝光。
透過媒體曝光及代言人，擴大品牌聲量讓舊客驕傲。
在保健食品市場中，透過媒體曝光及代言人的策略擴大品牌聲量，不僅能吸引新客戶，更能讓舊客戶感到驕傲，進一步增強他們對品牌忠誠度及推廣意願。
新聞媒體曝光是提升品牌信任感及聲量有效手段，透過精心策劃的新聞稿發佈，保健食品可以在各大媒體平台上獲得曝光。例如，當品牌推出了一款新的增強免疫力產品，可以透過新聞稿向公眾介紹產品獨特功效和科學依據，讓更多人了解及認可。
電視專訪則是提升公眾信任度重要途徑，企業可以安排專家或成功案例上電視節目分享，以此提升產品可信度。例如，邀請營養學專家在電視節目中解釋自家保健食品科學原理，或者讓真實消費者分享使用心得，都能讓公眾更加信任和接受。
選擇一個合適代言人也能有效擴大品牌聲量，邀請與品牌形象匹配的名人擔任代言人，可以迅速提升品牌形象。例如，一位健康、活力的名人為品牌代言，能夠讓品牌更年輕化和時尚化。此外，專業代言也是一個有效策略，找尋業界專家或具有公信力人物擔任代言，例如知名的醫生或營養師，可以增加產品專業形象，讓消費者更加信任。
透過分析舊客諮詢尋找業配合作對象，全面放大轉換率。
舊客戶再行銷除了講究精準及深度，廣度有時也是決定因素。想成功讓更多舊客戶都穩定回購，企業必須要持續讓他們觀看到品牌資訊。除了前面提到各種數位及實體策略外，分析舊客喜好尋找業配合作對象，是一個全面放大轉換率有效方法。
企業可以邀請消費者普遍也都喜愛並追蹤之KOL體驗保健食品，並分享使用心得、開團。例如，邀請了一位對健康生活極為講究的KOL體驗新產品，並在社交媒體上分享使用後感受。這樣的合作不僅能觸及KOL粉絲讓更多潛在受眾認知到品牌，還能增強舊客戶信任感，提高回購機率。
與專業部落客或意見領袖合作規劃系列內容，共同推廣也是有效手段。這類KOL合作推廣內容，可以利用其影響力擴大品牌知名度。例如，與網紅健身教練合作，共同推廣一系列健康飲食活動，並提供特定保健食品進行置入。這類合作能夠讓消費者對產品建立更深印象，這些內容也能成為與舊客戶溝通，相當合適品牌形象及再行銷內容。
