美妝保養品再行銷轉換策略:NICE矩陣3方向提昇顧客忠誠度。

針對美妝保養品再行銷方面工作,嘗試提高舊客轉換率不單是提高行銷利潤極為重要關鍵,更是審視產品及服務是否存在問題重要節點。

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針對美妝保養品再行銷方面工作,嘗試提高舊客轉換率不單是提高行銷利潤極為重要關鍵,更是審視產品及服務是否存在問題重要節點。透過數位行銷(空)、實體行銷(陸)和口碑行銷(海)的多元布局,品牌有機會不僅提高舊客轉換率,還能放大顧客終身價值並累積市場口碑。

在越來越高競爭的多變美妝保養市場中,即使是面對舊客,單一行銷策略或是單純只是利用工具推播已不再足夠。這就是為什麼我們要提出NICE矩陣主要原因,透過全面而系統化框架,品牌才能更有效進行舊客再行銷,從而提昇顧客忠誠度。

本文將深入探討如何透過NICE矩陣,在數位行銷、實體行銷和口碑行銷這三個主要方向上,制定出更精確和高效舊客直效轉換策略。我們將針對多數品牌都適用基礎架構進行探討,依據品牌現況不同會有所差異,如有更深入行銷策略規劃需求,可參考「電商陪跑服務」及後續將推出之「NICE矩陣線上課程」。

本文將深入探討如何透過NICE矩陣,在數位行銷、實體行銷和口碑行銷這三個主要方向上,針對美妝保養品再行銷階段制定出更精確和高效舊客直效轉換策略。

美妝保養品再行銷數位行銷要盡量個人化。

在美妝保養品再行銷流程中,數位行銷能否落實個人化至關重要。個人化不僅能讓顧客感到被重視,也能有效提高回購率和顧客參與度。以下內容將深入探討如何透過個人化EDM、簡訊和生日禮讓顧客感到尊榮,以及如何利用第一次簡訊和問卷來檢測顧客活化程度,也將討論如何將Chatbot與LINE官方帳號結合,以進一步提高顧客參與度

個人化EDM、簡訊及生日禮,讓顧客覺得尊榮。

想要放大舊客回購率,嘗試將再行銷執行得細膩一點,讓顧客覺得被尊重極為重要,特別是針對顧客大多都是女性的美妝保養品牌。針對EDM、簡訊做到個人化,或是提供客製生日禮,品牌不僅可以讓優惠資訊更精準佈達,還能讓顧客感到尊榮和被重視。

這種個人化接觸方式具有極大影響,品牌可以在顧客生日當月針對顧客常購買商品發送專屬折扣碼或禮品卷,而不單單只是透過系統預設功能,跟其他品牌在同一個時段發出相同折扣訊息;讓生日優惠不再只是商業手段,更是一種情感連結。當顧客收到個人化優惠時,他們會感到品牌真正關心他們,從而提高忠誠度和回購意願。

發送工具也是一種關鍵因素,雖然置入訊息不如EDM,但簡訊有可能更是發送優惠福利更好的個人化工具。品牌可以透過簡訊發送限時優惠或專屬活動邀請,這些都是讓顧客感到特殊和尊榮的方式。

第一次簡訊該發什麼?透過問卷檢測顧客參與度。

消費者到底會不會看郵件,簡訊跟EDM到底哪樣更有效?如果你也存在這些問題,在第一次跟已購顧客接觸時,透過簡訊結合問卷測試,就是評估顧客參與度最佳方式。

品牌與顧客的第一次簡訊互動是建立長期關係關鍵時刻,第一次簡訊應該包含什麼內容?一個可參考建議是透過問卷來收集顧客對品牌意見。如此不僅可以收集顧客對產品或服務意見,還可以用來評估他們對品牌整體印象和期望;一方免了解顧客未來回購可能性,另一方面也能知道該用什麼工具與他們連結更有效。

問卷可以設計為多選題或開放式問題,以獲得更全面顧客反饋。例如「您是如何得知我們品牌?」或「您對我們哪一類產品最感興趣?」等問題。這些資訊不僅有助於品牌改善產品或服務,也能用來定制未來再行銷內容,使之更加個人化及精準。

將Chatbot與LINE官方帳號結合,也要講究精準度。

Chatbot和LINE官方帳號結合不僅提供了一個強大的即時客戶服務平台,今日智能客服功能越來越強大,透過連結舊客資料可產生用途更是廣泛。Chatbot於新客階段主要功能在於提供24/7顧客服務;而針對舊客再行銷方面,更可以做到客製化推播。

這些舊客推播內容包括產品推薦、活動通知、以及個性化的優惠資訊。例如,當顧客進行某種特定查詢或購物行為後,Chatbot可以自動推送相關產品或優惠,甚至提供一鍵購買選項,使購物過程更加流暢。

透過AI智能數據分析,品牌可以更精確地了解顧客需求和行為模式,並根據這些數據來優化Chatbot和LINE官方帳號互動策略。如果可以更精準推播訊息,Chatbot與LINE官方帳號結合將會是高效且成本效益極高舊客再行銷方法,不僅能提供更優質服務,還能避免爛發訊息而被顧客封鎖。

美妝保養品於實體再行銷,可以透過顧客擴散。

在美妝保養品的實體再行銷策略中,顧客擴散扮演著不可或缺角色;特別是針對那些忠實鐵粉,該如何讓他們不單單只是購買者,更成為碎片化訂單中心,將會是品牌高利潤行銷重要節點。接下來的內容將會詳細探討如何透過電商客服電銷或實體活動面銷來提高行銷效益,以及如何利用DM和團購單讓顧客主動幫您拉訂單。

電商客服電銷或是藉由實體活動面銷,效益更大。

電銷和面銷在美妝保養行銷策略中還是有著不可忽視價值,這兩種方式不僅能讓品牌更直接與顧客互動,還能透過專業的銷售人員更深入了解顧客需求和偏好。例如,銷售人員可以透過電話或於首次顧客意見詢問,或是線下接觸顧客時詳細了解顧客皮膚類型、護膚需求或是化妝喜好。

更進一步探討,這種深度顧客了解也為品牌提供機會進行更個性化和精確行銷活動。例如,如果品牌知道某一顧客群特別喜歡使用有機成分護膚品,則可以在推出相關產品時,透過電銷或面銷方式,對這一特定群體進行專門推廣。當顧客發現品牌記得他們的喜好,也會產生更好印象,深化雙方情感連結。

透過DM與團購單,讓顧客幫你拉訂單。

DM和團購單一直以來都是舊客再行銷相當高效實體工具,藉此可以讓顧客主動參與並幫助品牌拉訂單。透過這些工具,品牌可以將產品資訊和特定優惠直接送達到顧客手中,從而提高購買意願。例如,品牌可以發送包含新產品資訊、季節促銷或會員專屬優惠的產品型錄或單張DM,以吸引顧客對未購買過商品注意力。

更進一步來說,這些DM和團購單如果經過精心設計,除了豐富視覺元素外,還有引人入勝標語和說明,所能產生行銷效果可不亞於數位廣告。這不僅能促使顧客自己進行購買,還可能激發他們將這些資訊分享給親友,從而達到口碑推廣效果。

特別是針對舊客如果能提供清晰團購優惠,甚至是簡便購買管道、說明,更有助於他們透過DM或團購單直接號召親朋好友下訂單,直接從購買者成為推廣者。這些碎片化訂單管道,將會是美妝保養品牌未來極為重要銷售布局。

面對舊客再行銷,大眾媒體曝光重要性遠大於數位策略。

在網紅行銷成為主流的數位行銷時代,大眾媒體曝光重要性往往被低估,實際上其影響力遠大於單一數位策略。透過媒體曝光,品牌不僅可以提高市場知名度,更能建立或鞏固其信譽和品牌形象。這可以透過與各大媒體合作,發布新聞稿、專訪或是參與各種公共活動來達成。

對於舊客來說,看到熟悉的品牌在主流媒體上獲得正面評價或報導,會增加他們對品牌的信任感和忠誠度。這種信任感是數位行銷策略難以單獨達成的。例如,當一個美妝品牌獲得某知名時尚雜誌的推薦或報導,這對於舊客來說是一種信任和認可的再確認,往往會促使他們進一步進行回購,甚至更樂於推薦身邊親友使用品牌商品。

如何整合陸、海、空三者,達到最佳舊客直效轉換。

在美妝保養品的舊客直效轉換策略中,如何巧妙地整合數位、實體和口碑三者,是達到最佳效果、降低行銷成本的關鍵。這不僅能全面提升品牌市場影響力,也能最大化顧客終身價值。接下來,我們將深入探討數位與實體整合重要性,以及口碑在舊客經營中所扮演關鍵地位。

數位與實體的整合,是美妝保養品牌重要思考方向。

對於美妝保養品牌來說,數位與實體整合將會是品牌於發展過程中,面對競品相當重要布局方向。在當今消費環境中,顧客購物習慣已經不再侷限於單一平台或通路。因此,品牌需要找到平衡點,將數位行銷和實體行銷有效地整合,為顧客提供更多購物選擇及便利性。

具體來說,這可能包括在實體店面提供線上下單、線下立即取貨服務,讓顧客能夠更靈活地選擇購物方式。同時,實體店面也必須做到與官方購物相同優惠福利,甚至在線上購買過顧客,到店面購物可以享有額外折扣或贈品。

除此之外,品牌也可以透過數據分析來更精確地整合兩者。例如,透過追蹤顧客線上行為和購物記錄,品牌可以在實體店面提供更個性化產品推薦或服務。

口碑的建立與維護,是品牌舊客經營重要命脈。

建立和維護良好口碑不僅是品牌舊客經營重要命脈,更是達到最佳舊客直效轉換關鍵因素,維持良好口碑跟舊客回購率其實息息相關。上述所有針對舊客所規劃行銷策略,最終目的也都是激發既有消費者口碑推薦效益。

品牌提供優質產品和服務,只是建立口碑基本要求。無論是產品效能、包裝設計,還是售後服務,都需要達到甚至超越顧客期望。

積極參與社群活動和公共事務也是維護口碑重要手段,這不僅能提升品牌形象,也能讓品牌更接近其目標顧客。例如,品牌可以舉辦或贊助與美妝保養相關社群活動,或者參與環保、公益等公眾事務,以展示其企業社會責任。

透過社群媒體和其他線上平台,品牌可以更容易地收集顧客反饋,並及時調整策略以維護良好的口碑。如有更多美妝保養品行銷問題,可參考下列延伸文章:

美妝保養品牌新客開發策略:NICE矩陣4方向經營新客認知。

美妝保養品轉換率提昇策略:3方向整合提高新客訂單量。

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電商陪跑社社長:狼大 黃聖閔

我是狼大,也可以叫我 Wolf ,我深耕電商、數位行銷領域超過 10 年,也創造出自己一套知識體系在市場進行分享。

作為一名電商講師,全台已經培育超過 3,000 位電商菁英、1,000 名 Facebook 廣告投手,能以最淺顯易懂的方式帶你了解、活用數位行銷工具,並搭配行銷策展的規劃,協助每個顧客業績成長。

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