台灣人的服務水準在亞洲可以說得上是名列前茅，但同樣的台灣人對於服務的要求標準也是不遑多讓，我曾經在課堂上請學員列出他們認為現在的消費者的購物行為，不外乎是：選擇多愛比較、品牌忠誠度低、追求CP值、愛申訴愛爆料…有些看似互為因果關係，其實都是也都是他們自己的消費經驗投射而成。別忘了、我們在經營事業的同時，自己一樣是一名消費者。
週末假日我帶著太太跟一歲兒子去逛新光三越的兒童專櫃，出發前太太還叮嚀我、不用急著在櫃上買，我們可以記下型號後她再上網買，因為專櫃通常都會比較貴；帶著這樣的想法、在一個櫃上看到了一種六角形的組合積木，櫃姐很親切地跟我們解說功能，還教我們怎麼運用玩具跟小朋友互動教學，當場也讓兒子試玩得很開心，詢問價格是780元，當然我們當下沒有買，離開專櫃後太太發揮了媽媽精打細算的技能，隨即在逛到半個樓層的時候，用比價網找到了最低的價格680元。
我想了一下，這個網站的免運門檻是900元，沒有達到要付運費80元，其實也跟專櫃的價格差不了多少，不過如果不是櫃姐這樣介紹，我們也不會了解特色，所以想想還是回頭去專櫃買。結果太太結完帳跟我說，櫃姐幫我們打了折、折扣後的價格就是我們在網站上面查到的680元！
這是一次有趣的購物體驗，不過也反映出目前消費者對於規格品的實體消費模式：看了商品下一個動作不是買回家，而是「上網比價」。這樣的行為已經不能再被當成是特例，所以經營實體店的老闆們不妨思考一下對策。當初如果櫃姐能夠做些功課，了解自己商品在網路上的條件，直接告訴我們：「我在網路上都幫你們查過價格了，我幫你們打個折，跟網路一樣，而且你們還不用湊免運」我想我們就會直接掏錢結帳了(笑)。
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實體店面對網路比價的 5 個常見問題
客人在店裡看商品、卻說要回家上網比價，店家該怎麼應對？
與其等客人離開後再被網路搶單，不如店員自己先做功課，事先掌握自家商品在網路上的價格條件。當場主動幫客人比好價、給出和網路相當的折扣，再加上免運與實體體驗，多數客人就會直接掏錢結帳。
專櫃價格通常比網路貴，要靠什麼留住現場客人？
關鍵不只是壓低價格，而是把現場才有的價值講清楚：專業解說、實際試用、即時帶走、售後好找人。櫃姐若能主動說「我幫你查過網路價，也幫你打折，還不用等運送」，現場成交的理由就比單純比價更充分。
實體店員需要先了解自家商品在網路上的售價嗎？
需要，而且很重要。消費者下一個動作往往是上網比價，這已是常態。店員若事先知道商品的網路最低價與運費條件，就能在客人面前主動報出對等方案，把「客人離開再比價」的流失，轉成當下成交。
為什麼免運門檻會影響客人最後在哪裡下單？
網路標價看似較低，但加上運費後，和專櫃打折後的價格其實常常差不多。文中客人就是因為沒湊到免運門檻，反而回頭向懂得主動比價的櫃姐結帳。把運費算進去再比，往往是實體店翻盤的機會點。
小店老闆想把「面對網路比價」變成一套做法，可以怎麼開始？
先從觀察客人實際的購買流程開始：他們在店裡看了什麼、離開前說了什麼、最後去哪買。把這些紀錄下來，再針對流失點設計現場話術與比價準備。如果想有人陪你把流程梳理成可落地的做法，歡迎到[預約諮詢](https://runningmatemarketing.com/consulting/)先聊聊。
