多個
AI Agent 接力做事時，交接不能靠猜：要先定義 8 個交接欄位
中小企業開始導入 AI Agent 之後，很快會從「一個 AI
幫我做事」變成「好幾個 AI 接力跑流程」。
客服 Agent 先讀 LINE 對話，判斷是不是高意圖詢問；業務 Agent
接著整理需求；報表 Agent 檢查廣告和詢問來源；任務 Agent
再把待辦丟給真人。看起來很順，但只要中間交接不清楚，下一手就會接歪。
最常見的問題是：前一個 Agent 只丟一段摘要，下一個 Agent
以為資料完整；客服以為已經交給業務，業務卻不知道客戶問過什麼；老闆事後才發現
AI 用了舊資料或漏掉風險。
多 Agent 協作真正的難點，不是開幾個
Agent，而是每一次交接都要留下可理解、可追蹤、可接手的欄位。
多 Agent
交接和一般交接哪裡不同？
跨部門交接通常在處理「人和人」之間的責任：誰發起、誰接手、多久內回覆、逾期通知誰。但多
Agent 交接還多了三個問題。
第一，AI 不一定知道自己缺資料。Agent
如果沒有被設計檢查欄位完整度，可能直接往下做。
第二，AI
的判斷需要留下依據。它為什麼把名單標成高意圖？為什麼把客訴升級？如果沒有判斷依據，下一手只能相信它，不能檢查它。
第三，AI
的輸出可能會被下一個系統拿去自動執行。欄位寫錯，可能分派錯人、送錯訊息，甚至影響客戶承諾。
┃推薦閱讀：跨部門交接不能只靠一句「我有通知」：用
AI 之前先訂 SLA 和責任欄位
第一版多 Agent 交接表：8
個必填欄位
中小企業不用一開始就做複雜系統。先用 Google Sheet、Notion、CRM
任務欄位或工單系統，都可以做第一版。重點不是工具，而是欄位要完整。
| 交接欄位 | 用途 |
|---|---|
| 任務狀態 | 標記待處理、待補資料、待真人確認、已完成或已退回 |
| 來源資料 | 寫清楚 Agent 讀了哪些資料，例如 LINE 對話、表單、CRM、訂單或知識庫版本 |
| 判斷依據 | 留下分類原因、關鍵訊號或使用規則，避免下一手只接到結論 |
| 輸出結果 | 明確寫出摘要、分類、建議、草稿、工單或下一步任務 |
| 風險等級 | 區分低風險、需覆核、高風險、禁止自動處理 |
| 下一步動作 | 指定要補資料、聯繫客戶、確認庫存、建立報價或主管批准 |
| 接手對象 | 寫到具體 Agent、角色或真人負責人，不要只寫「交給業務」 |
| 回查連結 | 保留原始對話、資料表、工單或操作紀錄 |
這 8 欄的目的，是把 AI
的「我已經處理完」改成「下一手可以接著處理」。兩者差很多。
如果只有摘要，下一個 Agent
會缺上下文；如果只有通知，老闆不知道它根據什麼資料判斷。交接欄位能讓多
Agent 流程從黑箱變成可管理。
最容易出事的 3 種交接場景
1. 客服 Agent 交給業務 Agent
客服 Agent 交給業務 Agent
時，不能只寫「高意圖客戶」。比較好的格式是：客戶來源、原始問題、需求摘要、已承諾事項、尚未回答問題、跟進期限、是否需要真人先審。
2. 報表 Agent 交給任務 Agent
報表 Agent 發現廣告 CPA
異常、表單下降、客服量暴增或庫存缺貨時，下一步不是通知老闆，而是建立可追蹤任務。欄位要包含：異常指標、比較基準、可能原因、影響範圍、處理人和期限。
3. AI Agent 交給真人主管批准
折扣、退款、報價、對外訊息、廣告預算、商品頁承諾、合約條件，都不應該直接自動放行。交給主管時，Agent
不能只問「可以嗎？」它要附上原始資料、建議動作、風險和可選方案。
主管最怕的不是批准，而是每次批准都要重新翻資料。交接欄位設計好，批准才不會變成新瓶頸。
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多 Agent
上線後，不要只看「成功跑了幾次」。交接品質才是流程能不能擴大的關鍵。
第一，看補資料比例。下一手常常退回補資料，代表前一個 Agent
的輸入欄位不完整。
第二，看人工接手率。人工接手不是壞事，但要知道是高風險、AI
不確定，還是流程設計太粗。
第三，看交接錯誤率。分派錯人、用錯資料、漏掉限制條件，都要記錄原因。
第四，看回查時間。出事後能不能在 5
分鐘內找到原始對話、資料來源和當時判斷依據。找不到，就代表交接紀錄還不夠。
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FAQ：多 Agent 交接常見問題
小公司只有兩三個
Agent，也需要交接欄位嗎？
需要。Agent 數量越少，越容易覺得靠摘要就好。但只要有一個 Agent
的輸出會影響下一個 Agent
或真人動作，就要留下來源資料、判斷依據、風險等級與接手對象。
交接欄位要放在哪裡比較好？
第一版不用急著做系統。Google Sheet、Notion、CRM
任務、工單系統都可以。重點是每次交接都有同一套欄位，而不是散在聊天紀錄、Email
和工具 Log 裡。
多 Agent 交接表多久檢查一次？
剛上線前四週建議每週檢查一次。先看補資料比例、人工接手率、交接錯誤率和回查時間。等流程穩定後，再改成每月檢討。
結論：多 Agent
的價值，不是跑得多，而是接得住
多 Agent 協作不是把幾個工具串起來就結束。真正能落地的多 Agent
流程，每一次交接都要說清楚：我讀了什麼資料、我做了什麼判斷、我產出了什麼結果、風險在哪裡、下一手要做什麼、誰負責、出事去哪裡回查。
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