先前在TeSA分享了我對台灣新零售的看法，當初馬雲發表「新零售」一詞的時候是用阿里巴巴的高度在中國乃至全球市場的角度、結合最新科技所提出的大趨勢預測。到底新零售跟我們開門做生意的小老闆們有什麼關聯？建議不妨從幾個方向下去思考。
從商品導向到以人為本
在邁向新零售之際，首先要有一個觀念，就是要把賣產品賣服務的腦袋、轉換經營客戶的腦袋，好賣的產品往往賣到斷貨追加不到，更多的產品是客人買過一次就不會再買，有的產品還有保存期限的問題… 這些都是賣商品會遇到的；但客人才是公司最大的資產，一個認同你的客人不但會常常光顧消費、有的還會幫你揪團，開發一支熱賣的產品不如培養一群死忠的客人。所以各位老闆們要問自己：我最死忠的客人要如何幫我增加業績？
純電商-更有人情味
電商的優勢是打破了地理範圍的限制，銷售無遠弗屆，但另一方面缺乏體驗也是先前為人詬病之處，其實生意的本質還是不脫人跟人的交流，除了例行客服跟處理客訴外，在客人體驗的過程中，能否讓顧客感受到人情味，往往就會讓客人印象深刻。
有位經營韓版男裝的老闆為了要讓客人記得他，他會針對買過兩次以上的客人，在出貨的時候都會手寫一張小卡、有時還附上一個小禮物，客人收到後都對手寫卡片印象深刻，所以大多都是一試成主顧。為了要跟客人培養感情，他還特地開了私密社團，除了分享平常自己經營男裝的點滴之外，也跟客人直接對話交流，久了客人也當他是朋友；有進新款他會先放在社團分享，有時候進到一些挫組的衣服客人還會直接跟他說。不知不覺、社團也成為貢獻業績的一個來源。
純零售-加入電商基因
大數據三個字對於小本生意來說實在太遙遠，我常開玩笑說，沒有大數據、總有數據吧？對於傳統店面來說，只看每天結帳的POS機算出的當日收入似乎不太足夠，如果能套用GA(Google Analytics，簡稱GA，簡單說就是網站流量管理工具)的概念，得知每天來客量多少人、貢獻多少訂單，產生多少業績，可以換算出每日提袋率，這樣就可以想辦法來提升來客數、提袋率來增加業績。
目前台灣只有少數幾家品牌商的實體店有導入動態感測技術，似乎還沒有廠商針對單一實體店家提供完整的解決方案，但我相信未來會有提供像是實體店的GA服務，幫助店家以更低的成本來獲取店面數據。
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經營客戶黏著度：老闆最常問的 5 個問題
小店沒有大數據，怎麼開始做數據化經營？
先從手邊就有的數字下手。實體店看每天的來客數、提袋率，電商套用 GA 觀察來客量與訂單轉換，就能算出該衝來客數還是提袋率。數據不必多，關鍵是定期記錄、持續比對，讓決策有依據而非憑感覺。
為什麼要從「商品導向」轉成「以人為本」？
因為一支熱賣商品總會斷貨或退燒，但一群認同你的死忠客人會持續回購、甚至幫你揪團。把腦袋從「賣產品」換成「經營客戶」，思考的是最忠誠的客人能怎麼幫你增加業績，這才是長期穩定的成長基礎。
純電商沒有面對面，要怎麼做出人情味？
電商打破地理限制，但生意本質仍是人跟人的交流。可以在客人體驗中加入溫度，例如針對回購客手寫小卡、附上小禮物，或經營私密社團直接對話。讓顧客感受到人情味，印象深刻就容易一試成主顧。
私密社團要怎麼經營才會帶來業績？
把社團當成跟客人交朋友的地方，而非只發促銷。平常分享經營點滴、直接對話互動，久了客人會把你當朋友；新款先在社團曝光，遇到挑款還能即時建議。信任累積後，社團自然成為穩定的業績來源。
想把客戶經營與數據變成可複製的做法，怎麼起步？
建議先盤點現有流程，找出可記錄、可優化的環節，再用 RACAE 循環（紀錄→分析→結論→假設→驗證）逐步調整。若想要有人帶著老闆和員工一起落地、長出自己的能力，可以到 [預約諮詢](https://runningmatemarketing.com/consulting/) 先聊聊你的狀況。
