臉書剛進台灣的前幾年，那時候大家都在玩開心農場，雅虎是台灣獨大的入口網站，我服務的公司在購物中心經營日本女裝，當時只要跟PM混熟了就可以直接在流行女裝開一個自創品牌找貨來賣。時至今日、不但雅虎流量大不如前，許多店家紛紛出走建立自有官網、在臉書大打廣告。不過從去年起自建官網的電商也因為網路廣告流量成本過高重新思考經營策略，我跟一些同時經營電商也經營實體店的朋友聊天，談談他們的創業的軌跡，也了解他們跨入電商跟實體店的原因。
其實較早接觸網路電商的，大多都是從網路拍賣起家，經過拍賣的洗禮、被平台找去成為供應商，位在桃園的小腳漫步就是其一，因為老闆阿成對於童鞋選品的眼光獨到，逐漸在拍賣累積出許多好評，進而在自家附近開立實體店；較晚進入網路電商的，其實本身也都在使用網路，選擇從電商切入主要是想節省開實體店的相關資金，專注在自身的產品或服務上，透過網路來面對消費者。
有「網路界精品蛋糕」之稱的Cheesecake1，當初是從送出一顆顆試吃蛋糕開始、從網路累積口碑，在開設實體店前已經上過各家電視談話節目，老闆回憶當時網站申請網路刷卡服務時，收單行的服務人員還被大量的匯款訂單嚇到。之所以會開實體店，一方面是中央廚房在電商業績成長下擴增、團隊成員磨合也步入軌道；另一方面也想透過實體店來創造給消費者的完整品牌體驗，在幾經比較後，選擇在信義區連鎖百貨開立了自己的第一間專櫃。
隔行如隔山，經營實體店畢竟跟經營電商不同，從線上轉到線下的初期都會遇到新的挑戰，像是人員的招募、裝潢的費用、庫存的管理，資金的短缺等等。不過在行銷上得利於原本在網路的累積，都為新開的實體店省去了從零開始的行銷成本。後來發現原本以為實體店只要能回收就好，經營一段時間後實體店也都能有效的挹注營收，表示實體跟網路的客群重疊不高。
經營實體店相較於電商網站轉換率，雖然來客數沒有像網路流量那麼大，不過消費者普遍提袋率較高，加上不用配送可直接取貨，能因應消費者像是臨時買生日禮物等的立即性消費需求，消費者的問題也都能當場解決。但實體店的業績還是會受單店範圍限制，所以透過拓點增加業績是最直接的方法；關於這點、小腳漫步正在扎馬步、為了未來的成長做準備，而Cheesecake1近期即將要在台北開設第二間專櫃。
【創業小檔案】
小腳慢步童鞋雜貨：2010年從拍賣起家
Cheesecake1：2014年從自建官網開始
當初創業原因：低成本創業，省去實體店相關投資
跨入實體店的原因：
•品牌在網路上已有一定知名度，選擇開實體店來加強形象，
•相較於電商網站轉換率，實體店消費者普遍提袋率較高，
•不用配送可直接取貨，能因應消費者立即性的消費需求(臨時買生日禮物)，
•實體店透過創造完整的五感體驗，直接面對消費者，讓來店的消費者直接試吃試穿，透過人員服務，裝潢氛圍的營造來加深消費者對於品牌的印象。
A/B test A/B測試 FB FB廣告 KOL行銷 Landing Page LangingPage LINE官方帳號 NICE矩陣 PIXEL Pixel Helper RACAE TikTok 一頁式 主動曝光 企業經營 保健食品產業 像素 刻意練習 受眾 受眾洞察報告 口碑行銷 好書推薦 廣告 廣告投放 廣告素材 復盤 投放教學 數位行銷 書摘 母嬰產業 母嬰用品 流量 社群行銷 素材製作 經營電商 網紅行銷 績效管理 臉書投放 被動搜尋 覆盤 銷售頁文案 銷售頁面 電商流量 類似受眾
電商跨實體店：老闆最常問的 5 個問題
電商品牌為什麼要跨入實體店？線上做得好還需要開店嗎？
主因有三：一是品牌在網路已有知名度，開實體店能強化形象；二是實體消費者提袋率普遍比電商網站轉換率高；三是不用配送、可直接取貨，能滿足臨時購買生日禮物這類立即性需求，當場解決客人問題。線上做得好時，實體店是延伸體驗、不是取代。
電商客群和實體店客群會不會重疊、互相搶生意？
從實際觀察，多數品牌開實體店後，網路業績仍能持續穩定成長，代表實體與網路的客群重疊度其實不高。兩個通路各自吸引不同消費情境的客人，比較像互補而非互搶，反而把原本觸及不到的客群一起納進來。
從電商轉做實體店，初期會遇到哪些挑戰？
線上轉線下初期常見的新挑戰包括：人員的招募、店面裝潢的費用、庫存的管理、以及資金的短缺等。不過行銷上能沿用原本在網路累積的品牌聲量，替新店省去從零開始的行銷成本，這是電商起家品牌跨實體的優勢。
實體店業績會被單店範圍限制，要怎麼繼續成長？
單一門市的業績會受到地點客流量與服務範圍限制，因此拓點是最直接的成長方式。可先把第一家店的營運、團隊默契與庫存流程跑順，確認模式可複製後，再評估在不同商圈展第二、第三家店，為未來成長做準備。
想評估自己的電商品牌適不適合開實體店，可以怎麼判斷？
先看三件事：品牌在網路是否累積足夠聲量、商品是否適合現場體驗或即時取貨、團隊與庫存流程能否撐起門市營運。與其憑感覺，不如用數據盤點通路表現。若想找人一起釐清，歡迎來[預約諮詢聊聊](https://runningmatemarketing.com/consulting/)，再決定下一步。
