經營電商購物金、紅利點數怎麼發才有用?要注意這 5 件事!

經營電商購物金、紅利點數怎麼發才有用?要注意這 5 件事!

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在購買商品時,你通常都會因為什麼原因消費呢?每當顧客猶豫很久、許久沒有消費時,有時候就是要提供顧客一個理由,讓他們願意消費。

其實「施以小惠」就是不錯的做法,有時候就差臨門一腳,發放購物金有機會刺激消費者,催化買氣,讓消費者近一步採取下單的行動。那購物金要如何發放呢?今天就與大家分享經營電商時,購物金的發放策略、要注意的 5 件事。


購物金發放要注意的 5 件事

注意一:使用期限

消費者領取購物金後,希望他們什麼時候使用呢?建議設定購物金的時候,要考慮到使用的時間區段,什麼時候開始,以及什麼時候結束。

什麼時候開始

購物金有機會可以讓買氣發酵,帶動一波業績,所以反向來思考的話,可以選擇在業績比較淡的時候做使用。

例如許多品牌會在電商大檔,如雙十一發放,但其實這種大檔把有需求的人都刺激一波,該買的都買了,消費者的荷包有限,通常不會再馬上購買,很有可能短期會有一波業績下跌。這時候你的購物金可以設定「隔月」才能使用,多少為淡季補一些業績,讓淡季不那麼淡。

什麼時候結束

關於購物金的使用效期,設計越長,你越難見到業績發酵,所以通常建議可以營造「限時使用」的氛圍,不要讓購物金的使用期限拖太長,若是配合一些新品的活動、節日,建議可以以一周為單位,更能有效刺激買氣。


注意二:折抵上限

若用戶累積了許多購物金,且皆尚未到期,那可否一次使用,讓訂單幾乎快全免呢?通常不建議這樣做,所以在機制的設定上,都會規定購物金只能折抵訂單金額的一定比例,否則你這單就是賠錢。

確切的折抵比例,可以依照每個品牌販售產品的成本結構,下去制定一個你可以接受的額度,可能是一個「指定金額」,也可以是「指定 % 數」通常抓大約 85 折就能讓用戶蠻有感的。


注意三:折抵門檻

若是很小筆的訂單,卻使用消費券折抵,那可能不合乎成本,所以發放購物金時,建議也要設定「折抵門檻」,例如滿 300 方能使用購物金,且購物金是十分小額度的,才能符合成本結構。


注意四:使用範圍

購物金使用是否有什麼限制呢?是只能運用在單一商品、指定專區,抑或是全館商品皆可使用呢?這可以與你的行銷策展一同考慮,思考這次活動你的目標為何,再進行規劃。


注意五:發放的理由

要以什麼理由發放購物金呢?這確實是個需要思考的重點,若沒有一個理由而發購物金,會有促銷的感覺;但購物金發得好的話,是有機會為品牌形象加乘的。發放購物金的理由,大約有以下幾種:

1、品牌周年慶

2、會員生日

3、品牌日:某些品牌會訂定每個月的某日選為品牌日,並設計優惠活動做促購。

4、特殊定節日的慶祝:母親節、父親節、聖誕節、新年…

5、電商大檔:三八女王節、雙十一購物節、蝦皮的月月節、年中慶…

6、新品推出:趁新產品上市,發放購物金衝一波買氣。

7、消費滿額送:這也是許多電商要拉「客單價」會使用的手段,例如滿 2,500 送 100 購物金…

8、上傳回饋、評價就送:這是蝦皮許多賣場都會採取的策略,畢竟蝦皮是一個大家很重視其它消費者購買評價的平台,且評價愈多,也有機會讓搜尋排名往前。

9、會員經營:在會員經營上,我們也可透過購物金的操作,來維護顧客關係,如針對「潛在未購買」那些以註冊會員卻遲遲沒有購買的用戶、很久沒有回購的「流失客」發放購物金,提供一些消費誘因。

10、與時事有關的慶祝

以我們過去經營電商的經驗來說,最有效的理由是「生日禮金」,許多消費者都會願意在生日的時候犒賞自己,進而在喜愛的品牌消費,生日購物金的使用率高,是一個電商經營者們都可以嘗試的方式。

另外透過發放生日禮金的這個理由,也便於我們向消費者蒐集基本資料,有助於我們更了解受眾的樣貌輪廓。至於資料蒐集的部分,想要更方便一點的話,不一定要請用戶填寫確切的日期,只要有月份即可,能縮減填答時間,問題愈簡單用戶越容易填答。

另外可以配合時事議題一起操作,像是「恭喜戴姿穎奪冠,為榮耀時刻喝采」這樣的理由發放購物金一同慶祝。可以依照品牌提供的服務、產品類型,選擇有在關注的領域、議題進行操作,有機會提升品牌好感度,又帶動業績成長,而體育賽事則是很常見的議題操作。

購物金發放要注意的5件事


結語:利用購物金發放,幫你的業績加乘

購物金操作實際上就是「一直發、不斷發、各種理由都發」,因為關於購物金「不怕你用,只怕你不用」,所以盡量發放購物金給消費者是沒問題的,反而我們要更在乎的是「怎麼發消費者才會想用?」

今天跟大家分享了購物金發放操作上,5 個要注意的部分,分別是:使用日期、折抵上限、折抵門檻、使用範圍、發放理由,希望大家都能透過發放購物金,成功提升一波業績!

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註 1 :蝦皮月月節賣場營運管理指南-shopee 賣家幫助中心
註 2:月月都是購物節!電商造節有哪些行銷策略?-INSIDE 專欄

電商陪跑社社長:狼大 黃聖閔

我是狼大,也可以叫我 Wolf ,我深耕電商、數位行銷領域超過 10 年,也創造出自己一套知識體系在市場進行分享。

作為一名電商講師,全台已經培育超過 3,000 位電商菁英、1,000 名 Facebook 廣告投手,能以最淺顯易懂的方式帶你了解、活用數位行銷工具,並搭配行銷策展的規劃,協助每個顧客業績成長。

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