LINE 官方帳號經營攻略!這 4 大基本功要做好!

LINE 官方帳號經營攻略!這 4 大基本功要做好!

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你的品牌開始經營 LINE 官方帳號了嗎?全台 2,300 萬人,而 LINE 的用戶數目前已超過 2,100 萬了。

LINE 做為台灣最大的通訊軟體,再加上目前數位行銷面臨到 cookie 即將被移除、iOS 隱私權政策的問題,用戶行為追蹤越來越困難,廣告投放愈來愈不精準、獲客成本飆升,不少品牌開始轉往經營「私域流量」, 而 LINE 官方帳號就是其中一個管道。

今天就帶大家來看 LINE 經營的 4 大基本功,並提供一些範例,希望能對剛開始經營 LINE 官方帳號的你有所幫助。


為什麼要做 LINE 官方帳號經營?

第一點:與顧客溝通成本低

當用戶成為官方帳號的好友後,我們就可以透過推播與他們進行溝通。LINE 推播的成本依照每月的用量不同,有不同收費方案,每月用量超過 25,000 則,可額外加購用量,價格可參考此連結

LINE 官方帳號經營-推播收費方式

但無論方案為何,LINE 的推播平均一則訊息成本最高僅 $0.2,能以低成本與用戶進行溝通、維護關係,就是經營官方帳號的優勢所在。


第二點:能更好觸及受眾

 LINE 是台灣人最常使用的通訊軟體,黏著度相當高,相較於 EDM 的 3%-20% 的低開信率,且不一定能百分之百送達,也可能被歸為垃圾訊息;透過 LINE 推播,不但沒有寄送失敗的問題,且更有機會被點開查閱。


第三點:行銷工具多元

除了我們常見的訊息推播之外,LINE 還有優惠券、集點卡的功能可做線上線下的行銷操作,還可搭配第三方工具,透過串接 API 使用更多豐富功能,達到遊戲化行銷。


經營 LINE 官方帳號,這 4 部分要做好

第一部分:基本檔案的頁面設定

建立帳號時有一些關於此官方帳號的基本資訊需要進行設定,大致分為以下 4 區塊:

區塊一:基本檔案上方頁面

  • 帳號名稱:通常為品牌名稱,方便用戶進行辨識、在聊天室搜尋。
  • 大頭照與封面照:大頭照可以是 Logo 或吉祥物,封面照可以展現品牌的風格,可依照不通季節檔期做替換。
  • 狀態消息:可以使用令人印象深刻的品牌 Slogan 、或是品牌的使命願景,也可提供最新活動訊息等等。


區塊二:最新資訊、最新貼文

  • 最新資訊:開啟按鈕後,基本檔案頁面將會新增「最新資訊」區塊。可以將最新的促銷活動、公告資訊在此傳達。
  • 最新貼文:開啟按鈕後,可顯示張貼至LINE VOOM的照片、影片,以及上傳到基本檔案的照片。


區塊三:社群平台

可在此展示官方的各社群管道,用戶點擊 icon 即可前往。目前可以新增的有Twitter、Instagram、YouTube、Facebook、TikTok、Pinterest、Spotify、Tumbir。


區塊四:基本資訊

基本資訊共 9 項可以進行填寫,建議資訊能填寫越完整越好。

  • 介紹:用簡潔的說明 ( 限制 30 個字 ),幫助消費者快速理解商家提供的產品與服務。
  • 營業時間
  • 預算
  • 電話
  • 網站
  • 預約
  • 付款方式
  • 設備
  • 地址


第二部分:歡迎訊息

歡迎訊息就像與第一次見面的人做簡單的自我介紹,會決定對方對你的第一印象,也決定了他是否了解更多,好的歡迎訊息是能為品牌做到加分的效果。

後台有 8 種訊格式 ( 文字、圖、照片、優惠券、圖文訊息、進階影片訊息、影片、語音訊息)供大家做使用,且歡迎訊息一次可以「傳送 5 則」

歡迎訊息內容參考方向:

  • 官方帳號提供的價值:不定期優惠活動、小知識分享、訂單查詢…
  • 品牌的基本介紹:品牌的 solgan、主要提供的服務、服務時間、地點、可以在哪些平台找到我們…
  • 引導用戶操作:簡單介紹這個官方帳號的操作,就像打電話會有語音指引想了解哪方面資訊、找哪個單位,可輸入分機號碼…例如若是想了解哪方面資訊可點擊圖文選單,或輸入什麼關鍵字…
  • 發送優惠券、優惠碼
  • 用戶基本資料、喜好調查:可以透過多頁訊息、圖片,或是引導用戶在哪填寫問卷、綁定會員,藉此蒐集到用戶資料,透過貼標可以幫助我們精準推播訊息。
LINE 官方帳號經營-歡迎訊息範例


第三部分:圖文選單

LINE 官方也提供了圖文選單的製作模板給 LINE 官方帳號的經營者作參考、使用,有聖誕節、購物季、零售業的通用模版,若是沒有餘裕製作圖文選單的圖,也可在此下載做使用。

LINE 官方帳號經營-圖文選單


圖文選單版型與尺寸

分為「大型」以及「小型」兩種,可依照所需設定的按鈕數來進行選擇版型。

  • 大型有 7 種版型可以使用,圖片設計建議尺寸為「1,200px x 810px」,相容性最高,適合大多數一般裝置。
  • 小型有 5 種版型可以使用,圖片設計建議尺寸為「1,200px x 405px」。
LINE 官方帳號經營-圖文選單格式


圖文選單的設定

通常在大型的圖文選單設計上,我們會在按鈕比較大的區塊設計「活動 Banner」,其餘則做為功能性的選單,放上簡單的 icon、文字做呈現。

圖文選單按鈕的動作類型有 5 種:

  • 連結:點擊後可前往連結查看頁面,目的地網址可設定為:官網、粉絲專頁、優惠活動頁面、線下門市資訊、訂單查詢…
  • 文字:點擊後,用戶端會發送文字,通常設定為「關鍵字」,來觸發已設定的關鍵字回應,推送更多詳細資訊、多圖訊息。或設定「真人客服」的圖示,用戶方推送需要客服的文字,讓客服夥伴知道這位用戶需要協助再進行回覆。
  • 集點卡:點擊後顯示 LINE 的集點卡。
  • 優惠券:點擊後發放 LINE 的電子優惠券。
  • 不設定
LINE 官方帳號經營-圖文選單


第四部分:自動回應訊息

自動回覆的設定可以將訊息初步過濾,透過自動回覆的訊息,初步解決用戶的疑問、想知道的事,若其疑問無法被自動回覆訊息所解答,後續再透過客服夥伴給予回覆,可大幅降低客服夥伴的工作量,用戶也能更即時獲得答案。

可以針對用戶常見問題設定自動回覆,但須在一開始的歡迎訊息就引導輸入指定關鍵字,再推送指定的圖文訊息、影片、多頁訊息。

LINE 官方帳號經營-自動回應訊息範例


結語:現在就開始經營你的 LINE 帳號吧!

LINE 不只能用來做為客服的管道,更重要的是它也可以是行銷策展佈局中的一環,業績是多維度、多通路的綜效加乘,所以建議做多管道的佈局、經營。

多一個管道就多一個業績來源,且能分散風險,就算數位廣告因市場競爭受波動、影響,仍有其他管道的業績可以支撐營收。希望今天的分享能對你有幫助。

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電商陪跑社社長:狼大 黃聖閔

我是狼大,也可以叫我 Wolf ,我深耕電商、數位行銷領域超過 10 年,也創造出自己一套知識體系在市場進行分享。

作為一名電商講師,全台已經培育超過 3,000 位電商菁英、1,000 名 Facebook 廣告投手,能以最淺顯易懂的方式帶你了解、活用數位行銷工具,並搭配行銷策展的規劃,協助每個顧客業績成長。

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