你的品牌開始經營 LINE 官方帳號了嗎？全台 2,300 萬人，而 LINE 的用戶數目前已超過 2,100 萬了。
LINE 做為台灣最大的通訊軟體，再加上目前數位行銷面臨到 cookie 即將被移除、iOS 隱私權政策的問題，用戶行為追蹤越來越困難，廣告投放愈來愈不精準、獲客成本飆升，不少品牌開始轉往經營「私域流量」， 而 LINE 官方帳號就是其中一個管道。
今天就帶大家來看 LINE 經營的 4 大基本功，並提供一些範例，希望能對剛開始經營 LINE 官方帳號的你有所幫助。
為什麼要做 LINE 官方帳號經營？
第一點：與顧客溝通成本低
當用戶成為官方帳號的好友後，我們就可以透過推播與他們進行溝通。LINE 推播的成本依照每月的用量不同，有不同收費方案，每月用量超過 25,000 則，可額外加購用量，價格可參考此連結。
但無論方案為何，LINE 的推播平均一則訊息成本最高僅 $0.2，能以低成本與用戶進行溝通、維護關係，就是經營官方帳號的優勢所在。
第二點：能更好觸及受眾
LINE 是台灣人最常使用的通訊軟體，黏著度相當高，相較於 EDM 的 3%-20% 的低開信率，且不一定能百分之百送達，也可能被歸為垃圾訊息；透過 LINE 推播，不但沒有寄送失敗的問題，且更有機會被點開查閱。
第三點：行銷工具多元
除了我們常見的訊息推播之外，LINE 還有優惠券、集點卡的功能可做線上線下的行銷操作，還可搭配第三方工具，透過串接 API 使用更多豐富功能，達到遊戲化行銷。
經營 LINE 官方帳號，這 4 部分要做好
第一部分：基本檔案的頁面設定
建立帳號時有一些關於此官方帳號的基本資訊需要進行設定，大致分為以下 4 區塊：
區塊一：基本檔案上方頁面
- 帳號名稱：通常為品牌名稱，方便用戶進行辨識、在聊天室搜尋。
- 大頭照與封面照：大頭照可以是 Logo 或吉祥物，封面照可以展現品牌的風格，可依照不通季節檔期做替換。
- 狀態消息：可以使用令人印象深刻的品牌 Slogan 、或是品牌的使命願景，也可提供最新活動訊息等等。
區塊二：最新資訊、最新貼文
- 最新資訊：開啟按鈕後，基本檔案頁面將會新增「最新資訊」區塊。可以將最新的促銷活動、公告資訊在此傳達。
- 最新貼文：開啟按鈕後，可顯示張貼至LINE VOOM的照片、影片，以及上傳到基本檔案的照片。
區塊三：社群平台
可在此展示官方的各社群管道，用戶點擊 icon 即可前往。目前可以新增的有Twitter、Instagram、YouTube、Facebook、TikTok、Pinterest、Spotify、Tumbir。
區塊四：基本資訊
基本資訊共 9 項可以進行填寫，建議資訊能填寫越完整越好。
- 介紹：用簡潔的說明 ( 限制 30 個字 )，幫助消費者快速理解商家提供的產品與服務。
- 營業時間
- 預算
- 電話
- 網站
- 預約
- 付款方式
- 設備
- 地址
第二部分：歡迎訊息
歡迎訊息就像與第一次見面的人做簡單的自我介紹，會決定對方對你的第一印象，也決定了他是否了解更多，好的歡迎訊息是能為品牌做到加分的效果。
後台有 8 種訊格式 ( 文字、圖、照片、優惠券、圖文訊息、進階影片訊息、影片、語音訊息)供大家做使用，且歡迎訊息一次可以「傳送 5 則」。
歡迎訊息內容參考方向：
- 官方帳號提供的價值：不定期優惠活動、小知識分享、訂單查詢…
- 品牌的基本介紹：品牌的 solgan、主要提供的服務、服務時間、地點、可以在哪些平台找到我們…
- 引導用戶操作：簡單介紹這個官方帳號的操作，就像打電話會有語音指引想了解哪方面資訊、找哪個單位，可輸入分機號碼…例如若是想了解哪方面資訊可點擊圖文選單，或輸入什麼關鍵字…
- 發送優惠券、優惠碼
- 用戶基本資料、喜好調查：可以透過多頁訊息、圖片，或是引導用戶在哪填寫問卷、綁定會員，藉此蒐集到用戶資料，透過貼標可以幫助我們精準推播訊息。
第三部分：圖文選單
LINE 官方也提供了圖文選單的製作模板給 LINE 官方帳號的經營者作參考、使用，有聖誕節、購物季、零售業的通用模版，若是沒有餘裕製作圖文選單的圖，也可在此下載做使用。
圖文選單版型與尺寸
分為「大型」以及「小型」兩種，可依照所需設定的按鈕數來進行選擇版型。
- 大型：有 7 種版型可以使用，圖片設計建議尺寸為「1,200px x 810px」，相容性最高，適合大多數一般裝置。
- 小型：有 5 種版型可以使用，圖片設計建議尺寸為「1,200px x 405px」。
圖文選單的設定
通常在大型的圖文選單設計上，我們會在按鈕比較大的區塊設計「活動 Banner」，其餘則做為功能性的選單，放上簡單的 icon、文字做呈現。
圖文選單按鈕的動作類型有 5 種：
- 連結：點擊後可前往連結查看頁面，目的地網址可設定為：官網、粉絲專頁、優惠活動頁面、線下門市資訊、訂單查詢…
- 文字：點擊後，用戶端會發送文字，通常設定為「關鍵字」，來觸發已設定的關鍵字回應，推送更多詳細資訊、多圖訊息。或設定「真人客服」的圖示，用戶方推送需要客服的文字，讓客服夥伴知道這位用戶需要協助再進行回覆。
- 集點卡：點擊後顯示 LINE 的集點卡。
- 優惠券：點擊後發放 LINE 的電子優惠券。
- 不設定
第四部分：自動回應訊息
自動回覆的設定可以將訊息初步過濾，透過自動回覆的訊息，初步解決用戶的疑問、想知道的事，若其疑問無法被自動回覆訊息所解答，後續再透過客服夥伴給予回覆，可大幅降低客服夥伴的工作量，用戶也能更即時獲得答案。
可以針對用戶常見問題設定自動回覆，但須在一開始的歡迎訊息就引導輸入指定關鍵字，再推送指定的圖文訊息、影片、多頁訊息。
結語：現在就開始經營你的 LINE 帳號吧！
LINE 不只能用來做為客服的管道，更重要的是它也可以是行銷策展佈局中的一環，業績是多維度、多通路的綜效加乘，所以建議做多管道的佈局、經營。
多一個管道就多一個業績來源，且能分散風險，就算數位廣告因市場競爭受波動、影響，仍有其他管道的業績可以支撐營收。希望今天的分享能對你有幫助。
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