新手主管的養成-成功凝聚團隊共識、優化行銷系統|電商陪跑見證

新手主管的養成-成功凝聚團隊共識、優化行銷系統|電商陪跑見證

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身為主管的你,才剛建立起自己的團隊嗎?新團隊開始共事初期,總是有許多摩擦,尚未找到對彼此都最舒服的溝通、協作方式,且更多的時候是你的領導、決策,不被夥伴們所信服,大家各自為政、不做任何交流的困境。

今天邀請到我們服務的某電商企業 ( 因公司政策不便公品牌名稱 ) ,其行銷主理人「 Alan 副理」,來跟我們分享在一年多的陪跑之下,他是如何從一個新手主管,到可以良好駕馭團隊的過程。


挑戰:從做事的人,變成管理的人-新手主管的修煉之路

過去 Alan 都是執行者,因為公司的人事變動晉升為副理,同時,過去與他合作良好、有默契的兩位夥伴都相繼離職,而接替位置的新夥伴,又是來自新生代,溝通起來有些隔閡,會議時的氛圍也不甚理想。

因為在協做的模式、默契上都尚未被建立,一開始大家像極了各做各的事,彼此之間並沒有任何交流、協作,更別提思考如何運用自己的資源幫夥伴加乘,一起達成部門的目標。

任務進度、成果又不符合預期的情況,讓副理十分苦惱,不斷思索著如何才能更好地帶領團隊前進。狼大提供了以下做法、建議:


方式一:透過 1on1 了解夥伴的真實想法

狼大建議私下找這些夥伴聊聊,了解他們本身對於公司的期望,以及個人的職涯規劃等等。透過個人的生涯目標跟公司的願景綑綁,去驅動每位夥伴,是過往他認為最有效的方式。

透過此方式可以瞭解到每位夥伴真正在意的,以及想要成就的樣貌。經過私下的聊聊後,副理更加知道夥伴們擅長什麼、各自需要什麼舞台,並給予充足的展現空間,讓夥伴獲得成就感。

「夥伴們在會議上,逐漸願意多分享一點自己的想法,搭配我們建立的系統,任務開始能好好地被推進。」Alan 副理説。


方式二:清楚理解每位夥伴的位置,並設立要求

在陪跑過程中會需要了解每個人的狀態、位置,並提醒他們要能夠達成要求的標準,一次一次要求他們把事情做到位。

狼大也會鼓勵 Alan 副理多去了解夥伴的思考脈絡,會有這樣的提案,背後是基於什麼觀察,並鼓勵夥伴提出自己的想法、觀點。

但標準不會改變,就是一次要做得比一次好,就算一開始沒經驗沒關係,可以從我「我講我做」到「我講你做」以及最後全權交由夥伴負責的「你講你做」,夥伴需要盡快跟上團隊進度、達成要求。


方式三:集體學習

「集體學習」讓大家的學習可以被加乘、互相對對方產生貢獻,是陪跑常使用的模式,我們也將此模式運用在保成。

在每次陪跑會議前,都會要求每位團隊夥伴,針對特定的目標蒐集市場上的資訊。每位夥伴各自負責一家競業,觀察這週有何行銷操作、舉辦了什麼活動、貼文的溝通訴求為何…,有哪些是我們可以學習、借鏡的,並在會議上透過一小段時間快速分享。

讓夥伴們時時關注市場動態並分享,不但能更清楚夥伴們目前的位置、思考脈絡,也能做觀點上的交流,更可能在分享時碰撞出新想法。


早上行銷教練,晚上心靈教練

「對我來說狼大是一個讓我在成為主管之路,可以模仿的對象。」副理分享著,「他讓我知道如果我是主管,在感性層面該如何軟性跟夥伴進行溝通、穩定他們;在工作層面,要如何系統性溝通,才能啟發團隊,達成任務。」

軟性的溝通不會在陪跑會議進行,所以 Alan 副理常會在晚上的時候,打電話請教狼大帶團隊遇到的困難點,副理笑稱晚上狼大更像「心靈顧問」,即使遇到重重難關、阻礙,也有人能求救、討論。


打造身為主管的重要信念,並傳遞給夥伴

狼大都會有一些口頭禪,每次會議會不斷耳提面命的,副理認為這就是狼大的「信念」,就是當主管的信念,也表示了這個主管最在意什麼。

「團隊在互相認識的過程,也會想知道主管在意什麼,他們會從你的行動、嘴巴所講的去感受」,Alan 副理分享著「打造主管的信念,並讓夥伴知道」是他重要的學習,而在狼大的回饋中,副理也察覺到自己的信念是「打造自動化模組」,這是他自己最常要求團隊的。

他也提到印象深的是狼大都會希望陪跑團隊有一天能有系統、邏輯地自己運作,「不再需要陪跑,也能不斷成長」是狼大最大的目標,以及對於各個團隊的期許。


陪跑成效:建立起記錄的習慣,打造行銷優化的循環系統

確實地記錄所有行銷操作、成效,並在新專案開始前進行檢視

「在行銷方面的數據解讀,以及活動波段的設計,有許多優化空間;在整體行銷活動的規劃、操作,也欠缺系統性地思考。」副理分享了過去在執行上遇到的問題點。

過去活動結束確實也都會產出「結案報告書」,但在新專案開始前鮮少將過去資料拿出來閱讀、檢視,或者透過表格將過往的資料做統整,提煉出對我們有幫助的洞見。

狼大帶著大家仔細記錄每次的活動執行天數、客單價、業績等等面向數據,透過檢視與分析,找到那個最關鍵的甜蜜點,真正讓過往的數據來驅動行銷決策,而不是憑感覺規劃行銷活動。

這些紀錄總結出一些結論,而這些結論都是過往測試出的結果,並非副理一言之詞,更能被夥伴所認同、接受,副理將其比喻為團隊中的「金科玉律」,例如:如活動預熱期就是 N 天,最符合消費者的購買習慣;為提升提早購買的誘因,無論後續活動如何設計,都不能低於早鳥優惠的價格…

Alan 副理分享「現在我們在活動開始前拉預熱期,就知道多久對我們才是最合適的,也就是狼大常說消費者的『尿性』,夥伴都有這些概念。」不同品牌的受眾輪廓、習慣都各不相同,透過過往數據的解析,更能針對他們的消費習慣,擬定合適的行銷策略。


思考更多可能性,也建立優化行銷活動的系統概念

「狼大帶給我們的概念,是讓我們在推動活動的過程中,透過引導的方式反覆思考問題。」副理分享。

「像是這次的活動做完,你觀察到了什麼?我們做對了什麼?做錯了什麼?下一次要怎麼做才能比這次進步 20%?」透過刻意的思考以及紀錄,建立一套系統,讓每次企劃活動時,都能奠基於上次的經驗有所進步,副理也提到這是過去較少關注到的。


結語:無論是剛建立的團隊、已很成熟的團隊,都推薦陪跑!

Alan 副理認為一般的顧問服務是「針對有標的性的專案、任務,達到一開始兩方協議好的結果。」副理繼續分享自己對於陪跑的詮釋,「這段時間陪跑的過程中,會產生很多意想不到的問題,他會幫你反覆咀嚼,讓你自己去解開問題,同時他也會提供他的經驗,但不一定會給百分之百的答案。比較像啟發的作用,也順便給一些心靈雞湯。」

在訪談的最後,我們詢問了副理陪跑這樣的服務,會想推薦給何種團隊呢?Alan 副理歸納出了以下兩類:

第一類:團隊剛建立

大家沒有共識、不知道如何朝目標前進,都是各說各話,透過陪跑的共同紀錄,就有數據可以做佐證,才能一起達成目標。


第二類:團隊已成熟

團隊已發展出一套協作的默契,但找不到進步、突破的方式,副理認為狼大可以以一個旁觀者的角度看到一些蛛絲馬跡,且狼大擅長啟發大家去想一些不同的可能性。


閱讀完今天的陪跑客戶見證,若你的團隊需要我們的協助,歡迎點擊連結填寫「陪跑評估問卷」,我們將盡快與您聯繫!

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電商陪跑社社長:狼大 黃聖閔

我是狼大,也可以叫我 Wolf ,我深耕電商、數位行銷領域超過 10 年,也創造出自己一套知識體系在市場進行分享。

作為一名電商講師,全台已經培育超過 3,000 位電商菁英、1,000 名 Facebook 廣告投手,能以最淺顯易懂的方式帶你了解、活用數位行銷工具,並搭配行銷策展的規劃,協助每個顧客業績成長。

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