美妝保養品轉換率提昇策略:3方向整合提高新客訂單量。

美妝保養品轉換率是控制行銷預算極為重要起始點,面對高飽和市場如無法即時調整新客轉換率,將會造成相當大行銷預算消耗。

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美妝保養品轉換率是控制行銷預算極為重要起始點,面對高飽和市場如無法即時調整新客轉換率,將會造成相當大行銷預算消耗。但該如何在短時間內吸引新客戶下單購買?

企業需要規劃全方位策略規劃,其中包含數位行銷(空)、實體行銷(陸)、口碑行銷(海)三大領域,如果單依賴如FB廣告單一管道,在消費者會在同時間觸及許多同類型品牌廣告此行銷現況下,可能會造成品牌新客轉換率始終無法顯著提昇。

在本文中,我們將針對美妝保養品於三大行銷領域可進行之策略,做適用於多數品牌之規劃說明,並提供實用建議。依據品牌現況不同,工具應用上會有所差異,如有更深入行銷策略規劃需求,可參考「電商陪跑服務」及後續將推出之「NICE矩陣線上課程」。

美妝保養品轉傳換率優化於新客階段格外重要,如果無法促成新客轉換,將耗損大量行銷預算。

數位行銷要強化推廣精準度,提高新客轉換率。

數位行銷對美妝保養品牌來說還是關鍵行銷工具,特別是在增加新客訂單方面更有著高效率優勢。透過精準客戶需求分析、定向社群廣告推廣,以及智能客服即時互動,企業可以更高效進行新客戶轉換。接下來將深入了解這三個關鍵策略,探討如何將其融合到行銷計劃中。

美妝保養品轉換率提昇關鍵在理解客戶需求。

面對極度飽和市場現況,美妝保養品牌想提高新客轉換率,許多企業容易忽略細節便是理解客戶需求,並將顧客需求與競品及品牌現況做對比。

想要理解顧客需求,企業可透過問卷或是既有顧客訪談方式進行。了解消費者對美妝保養品需求後,除了可以提供更精準產品推薦,減少消費者猶豫時間,更能避免廣告溝通錯誤,造成消費者購買後因期待過高而不滿意。

例如,品牌如果透過市場調查,了解到客戶對天然成分和無添加化學物質這方面產品特別感興趣,且品牌產品也有此特性,就該於廣告聚焦訴求這個特點。深入了解客戶真實需求,才能於廣告或是平時社群溝通,提供真正符合需求之內容,如此才能提高轉換率。

社群廣告與通路直播行銷是新客轉換積極方式。

社群廣告與通路直播行銷已成為美妝保養品牌吸引新客戶積極方式,利用TikTok、FB、IG等平台廣告,可以更高效率吸引新客戶注意力,同時增加品牌這些平台上之官方帳號追蹤人數,在累積一定追蹤顧客量後,如果進一步搭配平台直播更能起到倍增效果。

護膚品牌能先透過FB或IG推出一系列針對敏感肌膚規劃之產品廣告,並在預告將在TikTok平台邀請著名美妝KOL現場與粉絲互動。如此除了可以透過廣告觸及更多潛在受眾外,如果可以累積大量直播觀看數,TikTok直播還有首頁推播效果,能協助品牌觸及更多潛在受眾。

此執行模式表現出,社群廣告與直播行銷不僅能夠有效提高品牌曝光率,更能透過真實互動,建立新客戶對產品認知,提高購買率。在競爭激烈的美妝保養品市場中,如此積極推廣作法是提高新客轉換率有效方式。

FB及LINE導入智能客服Chatbot,即時引導新客購買。

現金消費者對於網路購物可能有各種問題需要解決,因此能否提供即時且有效客戶服務變得越來越重要。多數企業普遍無法提供24小時客服,因此於FB及LINE導入智能客服Chatbot,提供自動回覆服務,不僅能解答新客戶疑問,增加購買信心,更能放大新客留存率。

假設品牌在FB和LINE上分別設立智能客服Chatbot,並將平時客服人員收集來常見問題規劃好QA路徑,當新客戶對某款新推出抗皺精華液感興趣,卻對成分或使用方法有疑問時,Chatbot能夠即時提供專業解答,甚至推薦相關使用教學影片。這樣的即時互動能力及解決客戶疑惑,讓他們更有購買信心。

此外,目前也有相當多智能客服工具能根據客戶購買記錄和互動內容,提供個人化產品推薦和優惠資訊,進一步促進新客購買可能性。

美妝保養品回歸線下通路、直接銷售高效促購。

透過線下通路進行直接銷售對美妝保養品牌來說仍然是促進購買高效方式,畢竟保養品相當重視體驗,這是電商無法提供價值。接下來我們將深入探討如何透過實體通路與快閃店建立實際體驗,並利用Google在地商家與地域廣告推廣,結合傳統媒體與電銷結合,為品牌創造更多觸及機會和轉換效益。

實體通路與快閃店強化新客對產品實際體驗。

實體通路與快閃店在美妝保養品推廣有著相當重要身份,但多數新創品牌可能容易忽略其重要性,其主要價值便是為了強化新客戶對產品實際體驗,增加購買信心。透過實體展示和體驗,讓新客戶親自感受產品質感,不僅能提昇購買信任感,關鍵更在於線下銷售能促進即時購買,特別是如果產品偏向高單價,更該注意這部份操作。

品牌可以定期於各城市規劃快閃店,專門展示新推出抗老化精華液,透過快閃店,新客戶不僅能親自試用產品,還能透過專業美容顧問進行肌膚分析和產品推薦。除了提高主要推廣產品購買率,還可能創造更高客單價。

這類實體體驗不僅讓新客戶能更深入了解產品的特性和效果,更透過專業服務,建立了對品牌信任感。即使網路購物越來越普及,依然可以看到許多網友會在廣告內容中詢問是否有實體店,顯見實體通路與快閃店仍然重要。

Google在地商家結合地域廣告推廣創造觸及機會。

快閃店也是品牌測試線下市場相當有用試金石,當品牌進一步規劃實體店,如何將Google在地商家結合地域廣告推廣,就成為觸及潛在新客並促使轉換重要手段。透過強化在地搜尋可見度,品牌能夠吸引附近的新客戶。

假設品牌在多個城市都設置有實體通路,並有個別Google在地商家頁面,便能針對特定城市和地區進行廣告推廣。透過精確地域定位,及針對實體店之廣告規劃,品牌成功吸引了當地對產品感興趣的消費者,Google地圖如果也明確標示實體店位置,也方便新客戶前往體驗和購買。

當品牌已經投入成本規劃實體通路,透過Google在地商家和地域廣告結合,能夠更精準針對實體店進行推廣並觸及目標客群,創造更多轉換機會。

傳統媒體與電話行銷還是存在相當效益。

儘管數位行銷在當今市場上佔據主導地位,依然還是有一群顧客偏好傳統購買方式,這時傳統媒體與電話行銷仍然存在相當效益。特別是能進一步提供個人化服務,電銷更能起到相當大作用。

當品牌有規劃前述快閃店或是於網路上進行過試用活動,手邊都有一些顧客聯繫資料,這時品牌就可以寄發新產品DM或是產品型錄,或者透過專業客服人員進行電話跟進,解釋產品特點和提供專屬優惠。

又或者品牌也可以透過傳統媒體推廣產品,並於最後提供免付費購買電話,讓對產品有興趣但不習慣網購之消費者有另一個購買商品管道。

透過傳統廣告媒介與電話行銷結合,品牌可以成功地將產品推廣到了目標客群中,並促成更多訂單。

累積信賴口碑,對新客轉換有絕對性幫助。

在競爭激烈的美妝保養品市場中,累積信賴口碑對於新客轉換具有關鍵影響。接下來我們將深入探討如何透過KOL和部落客合作累積品牌聲量,以及如何利用媒體曝光和異業合作達成品牌延伸,共同建立出值得信賴的品牌形象。

KOL與部落客合作除了曝光更可累積聲量。

KOL與部落客已經是美妝保養品針對新客相當重要行銷管道,透過知名人士推薦,不僅能增加產品可信度和曝光率,更能形成正面口碑,累積品牌聲量,特別是這些意見領袖追蹤者都可能是精準潛在受眾,可以大量為目標受眾建立品牌及產品認知。

品牌可定期邀請幾位具有影響力美容KOL和部落客進行試用和評測,這些KOL和部落客在自媒體上分享使用心得,並強調產品獨特優勢及成份,對於提高產品知名度都有相當效果。

這類合作不僅讓產品在短時間內獲得了廣泛曝光,部落客撰文還可能產生SEO效益;但更關鍵還是透過這些受信任的意見領袖或網路名人真實評價,能有效建立產品正面口碑,吸引了大量新客戶購買。

美妝保養品牌與KOL和部落客合作不該只是將其視為曝光工具,更該視為信任聲量累積的管道,對美妝保養品牌而言,這類策略可以有效地提升品牌形象,促進新客戶轉換。

媒體曝光與異業合作能達成品牌延伸。

媒體曝光與異業合作在美妝保養品行業中屬於中期策略,但能在品牌成長出現停滯時,透過報導和合作夥伴宣傳,有效地達成銷售延伸,擴大品牌影響力,創造更廣泛市場接觸。

如果品牌推出一款針對敏感肌膚具有幫助的修護面膜,可積極與主流時尚雜誌和健康生活類網站進行合作,並精心策劃一系列專題報導,詳細介紹產品特點和使用效果,並邀請皮膚科醫生進行專業評價。

品牌也可選擇與SPA會館或酒店進行異業合作,將該款面膜納入SPA護膚方案或是做為酒店備品,讓客人在享受SPA服務或住房同時,也能體驗到產品卓越效果。

這類媒體曝光和異業合作不僅讓產品迅速受到市場關注,更成功將品牌推向更廣泛消費者群體,增強品牌影響力和認知度。

延伸閱讀 >>> 美妝保養品如何做好新客經營?

電商陪跑社社長:狼大 黃聖閔

我是狼大,也可以叫我 Wolf ,我深耕電商、數位行銷領域超過 10 年,也創造出自己一套知識體系在市場進行分享。

作為一名電商講師,全台已經培育超過 3,000 位電商菁英、1,000 名 Facebook 廣告投手,能以最淺顯易懂的方式帶你了解、活用數位行銷工具,並搭配行銷策展的規劃,協助每個顧客業績成長。

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