母嬰用品轉換率高低是行銷相當重要指標，無論是主動尋找商品，或是因為FB或IG廣告才知道產品，母嬰用品多數時候都是屬於剛性需求產品，或者比起其他產品類別更容易吸引消費者；但競爭者眾多，也讓消費者購買決策存在相當大變動，甚至可能造成「品牌廣告投越多，對手賺更多」窘境。
本文主要探討於NICE矩陣「新客轉換」象限，如何透過工具組合針對母嬰用品市場提升轉換率進行提昇，透過數位、實體，以及口碑行銷三方串接顧客需求，進而提高購買率。文章將從各個面向出發，深入剖析實用策略與工具。
以下內容主要從NICE矩陣出發，針對多數母嬰品牌都適用基礎架構進行探討，依據品牌現況不同會有所差異，如有更深入行銷策略規劃需求，可參考「電商陪跑服務」及後續將推出之「NICE矩陣線上課程」。
母嬰用品轉換率提昇關鍵，在數位行銷高效優化。
數位行銷是母嬰用品觸及顧客並獲取訂單高效手段，但目前的數位行銷也存在顧客容易比較跟比價，甚至數位廣告還會讓消費者在同一時間看到多個品牌商品，造成轉換率容易產生波動。在這個競爭激烈行銷環境中，如何打造一個高效而精確數位行銷策略？以下三個方向將提供您全面且實用解答。
問卷調查：深入了解目標顧客，才能規劃好推廣內容。
數位行銷追求即效，相當多時候轉換率無法提高都是因為行銷訴求不到位，特別是針對母嬰用品這類講究功能性跟高競爭品類市場。問卷調查是品牌於行銷前解決上述問題的有效方法，能直接深入了解目標顧客群需求和痛點。
舉例來說，專門銷售有機嬰兒食品的企業如果想了解年輕父母對於嬰兒食品成分和品質的看法。透過線上問卷平台，該企業設計了涵蓋多方面問題的問卷，其中包括對有機食品了解程度、對添加物和防腐劑態度，以及價格和便利性的考量等。
藉由回收問卷資料，不僅能了解消費者購買行為、需求偏好跟價格接受度外，還可能發現許多品牌沒想到問題。透過這些具體而實用資訊後，企業能夠更精確地定義產品方案和行銷策略，提高轉換率。
Chatbot：24/7自動回覆顧客問題，並延伸促購效果。
Chatbot具備全天候自動回覆顧客問題功能，單就即時解決顧客購買或對產品存在疑慮有即時幫助，甚至可以有效延伸促購效果。
以母嬰用品垂直電商為例，可以規劃專門為新手父母提供育嬰建議的聊天機器人吸引潛在顧客，當顧客詢問如何選擇合適奶瓶或尿布類型，聊天機器人不僅提供即時解答，還會根據顧客的需求推薦店內相對應的產品。
例如，當顧客詢問「哪種奶瓶最適合新生嬰兒？」，聊天機器人會推薦店內有特殊設計或口碑叫好的奶瓶，甚至可以推薦熱銷奶瓶清潔劑，並附上購買連結。這種推薦不僅解決顧客即時問題，也讓他們更容易作出購買決定，進而提高轉換率及客單價。
社群媒體廣告：連結新客經營階段，放大再行銷效果。
社群媒體廣告，特別是Facebook、Instagram和Google廣告，除了本身就能精確地定位目標受眾，於新客轉換階段更應該做到銜接新客經營觸及到受眾，放大再行銷廣告轉換率。
以一個具體例子來說，假設經營專門銷售嬰兒食品的線上商店，除了可以利用Facebook廣告平台來那些對嬰兒相關話題感興趣用戶，企業更應該關注曾經瀏覽過品牌商品或行銷內容，但沒有購買受眾。藉由前期問卷調查跟研究顧客位購買原因，即時調整廣告訴求，持續調整新客轉換廣告成效，如此才能避免廣告預算浪費。
實體行銷要連結數位策略，立即銜接購買需求。
對母嬰用品目標顧客來說，實際體驗產品有著一定重要性，因此將實體行銷與數位策略緊密結合，是相當關鍵策略。如果仍然認為實體行銷和數位行銷是相對獨立領域，那麼可能就是落後競爭對手主要原因。接下來，我們將深入探討如何將實體行銷策略成功地與數位方案結合，以立即滿足和銜接消費者的購買需求。
Google在地商家：連結新客經營，讓顧客更容易找到你。
Google在地商家是一個連結準備購買商品之新客極為重要實體行銷銜接工具，因為當用戶於Google搜尋商品，有相當大機率便是準備購買商品。假設您經營一家專門銷售有機嬰兒食品的品牌，且有規劃實體店。透過Google在地商家加入特定的關鍵字和標籤，比如「副食品」、「有機」等。這樣，在新手父母使用Google搜索相關產品時，您的商店將出現在搜索結果中。
特別是對於有多家實體據點的品牌來說，透過在地商家可以讓搜尋品牌的消費者知道離他最近門市位於哪裡？這不僅有助於提升品牌認知度，也會促使新客制階前往實體店面了解商品，如果在地商家頁面還有累積顧客良好口碑，更能提昇新客轉換率，甚至直接促成顧客回到官網下單。
快閃店：除了百貨商場，展會更是新客轉換關鍵戰場。
對母嬰用品品牌來說，固定會舉辦的母嬰展會活動也是新客轉換關鍵戰場；不同於百貨商場快閃店能觸及潛在新客，並對他們建立新客經營認知，展會受眾除了精準，更都是會直接產生購買需求受眾。
在這種場合，可以針對展區做顯目設計，除了直接展示產品特色外，互動活動也是炒熱現場氣氛重要規劃。透過現場產品演示和特價優惠，不僅能直接解答顧客疑問，還能即時完成銷售，達到轉換效果。
通路上架：除了購買便利性，符合品牌形象也很重要。
選擇合適的零售合作夥伴不僅能為新客提供購買便利性，更涉及到品牌形象的維護和推廣。如果品牌注重有機和環保元素，那麼與同樣秉持這些價值觀的專賣店或高端百貨公司合作，會更容易吸引目標客群。反之，若選擇在大型連鎖超市上架，雖然能擴大覆蓋範圍，卻未必能突顯品牌優勢或觸及精準受眾，尤其如果這些場所主打的是價格而非品質或價值。
因此，在選擇零售合作夥伴時，除了考慮鋪貨率所產生購買便利度，更需要仔細評估是否與品牌總體形象和市場定位相符，因為通路流量也是新客轉換極為關鍵因素。
傳單和電話行銷：從問卷延伸的傳統銷售好選擇。
傳單和電話行銷的確可能看似傳統，且母嬰用品觸及受眾多半都相當熟悉電商及數位行銷工具，這些傳統行銷手段看似也沒有太大需求性，但其實對某些行銷場景來說，這些傳統方法不失為有效接觸方式。
例如透過前提問卷所收集到名單，比起將其做為數位廣告名單投放，直接透過顧客留下資料，在獲得許可前提下寄發商品型錄、廣告傳單或直接撥打電話，這些傳統作法可以讓品牌更了解顧客需求，或是提供限時優惠，增加顧客購買意願。
口碑行銷工具布局，要針對品類建立差異。
現在人購買小孩使用之產品會格外重視品質，因此口碑行銷不僅是推動品牌認知度重要工具，更是影響消費者購買決策關鍵因素。然而，每一種產品或服務類型都有其特定消費者群和購買動機，顧客在意問題也不盡相同，因此選擇合適口碑行銷工具來達到目標至關重要。
KOL跟團購主：透過網紅快速轉單低單價快消品。
透過與符合品牌價值觀的KOL或是顧客信任度高的團購主合作，不僅能強化品牌形象，也能迅速提升低單價快消品直接轉換效益。以食品類產品為例，若您推出新口味兒童零食，與本身也有小孩的KOL合作，讓他們進行試吃並發表評論，能在短時間內吸引大量目標消費者的注意。
從新客轉換角度思考，固定有在開團，且群組成員對他都相當信任的團購主，也是母嬰用品品牌觸及潛在新客，並產生立即轉換相當合適工具。
YouTuber及部落客：高單價產品可透過深度解析提高轉換率。
部落客與YouTuber可以透過長文或影片深度解析產品，他們所建立內容又具有搜尋行銷效益，特別適合推廣如高級嬰兒推車或專業孕婦護膚品等高單價產品。
以孕婦護膚品為例，您可以與本身就是孕婦的內容創作者合作。他們能透過文章或影片形式，細致解析產品的成分、使用感受。這類深入介紹內容能讓消費者在購買前獲得全面了解，從而提高轉換率。
透過部落客和YouTuber影響力，不僅能夠增加品牌可見性，也能讓消費者更有信心進行購買，進一步提升銷售成績。
異業合作：創造破圈、雙贏的合作模式。
異業合作是一種高效的行銷手段，尤其適用於希望破圈並擴大市場覆蓋的品牌。以母嬰用品為例，您可以與專營嬰幼兒教具的公司合作，共同推出活動；在活動中，購買奶瓶會附贈一本嬰兒布書或學習教具，也能規劃反向合作策略。
這不僅能讓產品得到更多不同領域消費者注意，同時也能增加雙方銷售機會，實現雙贏，有效地擴大市場覆蓋率並提高品牌知名度。
針對母嬰用品新客轉換，狼大兩個建議提點。
母嬰用品市場目前面對最主要問題，無非便是為了迎合多變消費者需求，必須綜合不同銷售管道跟行銷工具，這時該如何面對消費歷程渾沌化跟多平台整合，就是品牌需要格外關注重點。本文將針對「跨平台策略」跟「顧客旅程」兩方向深入探討提高新客轉換率重點建議。
跨平台策略：如何在不同的行銷工具和平台之間實現協同？
在多平台行銷環境下，確保各行銷工具和平台之間協同工作相當重要。舉例來說，若您的品牌主打環保，這一主題需在社群廣告、電子報和實體活動等不同行銷工具中保持一致。
此外，使用像Google Analytics這類分析工具，可以幫助您追踪用戶從社群媒體到官方網站，包含於網站內行為。透過掌握並分析用戶行為，能協助品牌調整策略以提高新客轉換率並增強品牌形象。
客戶旅程：從認知到購買，每一個接觸點都是提高轉換率的機會
客戶旅程從初次接觸到最終購買，每一個階段都是提高轉換率重要機會。以一個母嬰生活用品品牌為例，當消費者在社群媒體上首次看到您的產品，這就是引起他們興趣第一個接觸點。
接著，在他們透過搜尋引擎查找產品評價時，可以藉由SEO優化確保您官方網站或相關文章出現在前幾名。最後，透過動態再行銷廣告可以在他們考慮購買階段提供折扣或額外禮品，以促使最終購買。
明確了解潛在顧客於各環節行為，並做出分析決策，有助於在客戶旅程每一個階段與消費者建立更強烈連結，進而提高轉換率。
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