在陪跑的過程中，隨著陪跑客戶的業態越來越多元，我發現有些過往在電商工作的模式也同樣適用其他的產業，其中一個就是 RACAE。
這是一個可以循環的工作模式，對於想要在許多工作任務中進行優化的人，都可以使用這樣的模式來進行。對我來說這是無論是職場新鮮人，抑或是資深主管都不可或缺的思維。
RACAE 的緣起
我在陪跑的過程中培養了不少 Facebook 廣告投手，一開始是為了要能夠帶著投手提升廣告成效，所以我建立一套 Facebook 廣告的週報，並依照這個流程來帶領投手優化投放廣告的技能。
後來我發現這個模式跟我過往講課的習慣有關，因為同樣的課程重複講、我會要求自己比前一次再進步 20% ，現在也是用同樣的概念帶到陪跑的過程中。
職場新鮮人建立 RACAE 優化思維有什麼好處？
在職場上我們在評估一個人的工作能力，其中一件事就是觀察他對於工作是否有足夠的掌握度。
昨天我客戶一個負責廣告企劃的行銷人員在開會時提到：
「我想要找到一個消費者會買單的訴求，這樣我才能企劃出好的素材與文案。」
我跟他說：「你有這樣的想法很好，代表你有想要把工作做好的企圖，但是對於要找出能打動消費者的企劃這件事、你有做什麼嗎？」
他說：「我有寫很多的企劃讓廣告投手去測試。」
我說：「很好啊，那你有進一步去了解每個企劃產出的素材成效嗎？你知道要觀察哪些關鍵指標嗎？」
「如果你告訴我、過去這週我們有 3 個企劃進行測試，目標是要了解對於超過 60 天沒回來購買的客人，要如何讓他們再次消費，所以我們做了 6 組素材進行測試。」
「觀察這 3 個指標，得到了 4 個結論，所以我們接下來要做的事情是什麼… 這樣我就能夠了解你對於這個任務有一定的掌握能力。」
「我有寫很多的企劃讓廣告投手去測試。」單單這樣的敘述，僅僅是在告訴別人做了什麼，但對於想要的結果中間有什麼關聯，其實並沒有太多的敘述，很難讓人理解我們對於目標的掌握程度。
表達的方式會直接反映我們的思考脈絡。
透過有層次、有步驟的架構進行思考與表達，就能提升我們對於目標的掌握能力，這也是一般在職場不會有人告訴我們的重點。
RACAE 是什麼？
RACAE 是個有層次、有步驟的執行架構，也就是5 個步驟的縮寫，也就是：「紀錄、分析、結論、假設、驗證」，接下來為大家一一進行說明：
Record 紀錄
要掌握一件事，第一個步驟就是要把它記錄下來，EXCEL 是一個紀錄的好工具，我比較喜歡使用 Google 雲端試算表。
一來是幾乎每個企業都有自己的雲端空間，二來是方便所有人一起協作，在紀錄的過程中，一群人紀錄會比一個人紀錄還要來得快。
所以在陪跑過程中，重要的是要有意識地做紀錄，而記錄的目的並非做交代，而是要讓下一次變得更好。要解決問題的第一個動作就是要面對他，透過記錄就可以達到此目標。
過去曾在補習班工作的我，認為學生考試的成績代表自己教會學生多少，不會在意學生在第一次考多少分數，但讓我不能接受的是同樣考卷、題目一錯再錯。
因此要如何在一次又一次的過程中學習、成長是關鍵。
陪跑客戶中，曾有團隊領導者在入職的第一天就很扎實的做規劃，但卻沒有將過去的紀錄做檢討。紀錄的目標是，如何讓下一次的結果較此次提升 20%。
因此必須先知道做這件事的目的以及背後的本質。
若沒有做好紀錄，不但要每次砍掉重練，也還可能重蹈覆轍。因此關於紀錄，有幾個要點：
- 知道為什麼要紀錄
- 下一次要用之前要拿出來閱讀
- 紀錄的時後不要記在自己的PC、筆記本。業績是一個團隊的共同成果，所以應該以團隊為單位進行學習。
Analysis 分析
分析是將紀錄內容，進一步的提取關鍵想法的過程。
而知識分成三個層次：資料（Raw deta〔註 1〕：未經整理的數據）、資訊（Information：經整理的數據）、洞察（Insight）。
開會的過程中，常聽到團隊成員只報告數字，但我真正要求的，不是你告訴我過去發生什麼事，你也不必解釋給我聽，而是在這些數字背後你看到了什麼？有什麼特殊的洞察？這是職場新鮮人應該要知道的事。
因此在分析時提取出洞察才是重要的，因為這背後才反映了你的思考脈絡、對事物的理解方式。
因此當我們在做分析時，應該著重在個人的洞察，才能有助於我們了解你對於整個任務的理解程度，也比較能在這個層次給予你一定的支持、幫助你學習成長。
Conclusion 結論
而分析完會得到結論，大多數報告都停留在這個層次，都是在講過去的事情（理解過去），這麼做將無法改變現況。
Assumption 假設
在結論後，更重要的是下一步「假設」，從過去的經驗推導出一些假設。這些假設是有可能性，但尚未被證實的觀點，但它們是我們可以不斷進行測試的方向。
Experiment 驗證
在有假設後，透過驗證來確認假設結果是否如我們所想。因此在驗證這個層次，要提出具體的行動方案，且須有具體的量化指標。
驗證只會有兩種結果，「符合預期」、「不符合預期」，而其背後又各自代表著什麼。當我們能在還沒執行驗證前，就大約可以知道結果，只是在等待確認答案。
當操練到最後，你就會想到下下一步，當結果符合預期，要如何應用驗證過的結論；當結果不符合預期時，又該如何做調整。當能做到這件事時，你的驗證就只是用來確認答案，就能做到未戰先勝。
結語：職場新鮮人快速提升自身思維的關鍵- RACAE
後來我也在各行各業的陪跑過程中，打磨出這樣的方式，將 RACAE 演變成一種方法論。這樣的方法可以解決各種層面的問題，無論是數位行銷、營運流程、策略規劃等等，都一體適用。
最後想請大家謹記，使用 RACAE 若只是為了記錄而記錄，並未好好檢視紀錄結果、利用紀錄的東西，對任務的優化就沒什麼助益，這是我看到實務上最大的盲點。
預祝大家在學習完這樣的優化架構後，能建立自己的優化思維，提升自己在職場上的競爭力，迅速拉開與同事之間的差距！
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〔註 1〕：Raw deta
