3 個因行銷團隊管理不良導致問題的跡象,你中了幾個?

團隊管理不良跡象

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對老闆和行銷主管來說,要做好團隊管理其實不容易,因為人的心是非常難掌控的。

尤其是在缺乏溝通的狀況下,大家各做各的事,就會造成沒辦法透過彼此的支持、協助,來發揮最大的綜效,一起來想辦法達成目標。

若主事者沒有一個良好的團隊管理、領導模式,來速進成員彼此更好地協作,整個團隊就會像一盤散沙。

我們是電商陪跑教練,過去我們有協助許多企業建立團隊的經驗,因此今天我想讓你了解行銷團隊管理上,3 個管理不良的跡象,希望能幫助你更好地引領團隊達成業績目標。

你也是這樣嗎?剛當上行銷主管,講話都沒人理


我認識一個朋友小恩,他本來是傳統集團的任務執行者,因為主管升官需要接掌很多部門,就把他拉拔起來管理現在的事業部。但對他來説,過去都是幫著老闆做事,所以完全不知道怎麼帶人。

小恩角色轉換前,在團隊中也很少處理到統合的工作,團隊協作的經驗也較缺乏,基本上都是大家各做各的。

剛上任的小恩,抓不到團隊領導的要領,只好自己拼命加班,把事情扛下來,但再怎麼厲害也只有自己一個人……

這使得小恩覺得自己做得很累,不只心情沮喪,團隊業績也不好,夥伴們又好像不想理他,讓他不知如何是好。

事實上,像這樣的活生生血淋淋的案例,你一定不陌生,多少聽過、實際就遇過。現在,就讓我帶你們來破解 3 大行銷團隊管理不良,會顯示的跡象。


團隊管理不良跡象一:團隊缺乏溝通,夥伴各做各的


小恩一開始也是照著原有的工作模式來,聽著上層的目標做事,只想著把上層交付的目標,切分給每位夥伴,然後自己轉頭就去埋著做自己的事了。

但是,這導致開會的時候大家都各掃門前雪,只關注自己的業績有沒有達成。每當討論到新的任務時,大家就會推事情,沒人想負責任務,這才讓小恩不得不思考,他團隊管理的方式究竟出了什麼問題。

但對管理不得要領的小恩,到最後不知道如何改善,在時間緊迫的情況下,只好把這些沒人做的事情再撿起來做,搞得自己總是睡不好、血壓飆高,每次陪跑跟他們開會時都看到小恩漲紅著臉。

一個團隊怎麼樣算有足夠的溝通?

身為管理者應該讓大家各司其職、互相協作,發揮一加一大於二的效果,所以需要透過溝通來達成共識。

而共識的本質,就是「不同的人對於同一件事情有相同的理解」。所以在任務上,需要溝通內容主要就是:每個夥伴在任務扮演的角色達成目標的大方針策略,這兩件事。

目標就是讓夥伴們能知道彼此的角色、任務,讓不同角色能良好地協作,並以約定好的的方式來執行、推進任務。

此有助於夥伴理解在團隊達成目標過程中,自己所扮演的角色,以及與其他夥伴的關聯性,促進團隊夥伴去思考怎麼協做才是對整個團隊最好,也能讓夥伴用更整體、全局地角度來理解自己的工作狀況。

團隊缺乏溝通,夥伴各做各的有什麼壞處?

這意味著夥伴們只著眼自己的工作內容、個人績效,當沒有把團隊的目標當成最重要的目標,就會造成結果可能不盡理想、彼此做的事情無法發揮綜效。

另外還有一個狀況是因為各做各的,大家就會採取自己慣用、過去覺得行得通的模式執行任務。

以報表來舉例,一個廣告週報可能就有 N 種模式,有的人做成 PPT、有的人總用 Excel 拉表格。

對於資料也沒有統一管理的表格,都是零散的在每個夥伴的電腦桌面、雲端,導致主管難以彙整、有系統檢視、找出優化方向。

解法:讓夥伴知曉大目標、創造良好溝通環境

讓每個人知曉大目標,透過溝通,讓每個人願意成就團隊結果,而不是自己的結果而已。

當然,理想的狀況是當各自都能順利完成自己的任務、也願意協助夥伴達成任務,就能成就我們想要的最終結果。

主管們要知道,好的溝通環境是大家能願意分享彼此想法、傾聽彼此的聲音。

讓夥伴願意分享自己想法最大的前提是,要讓團隊夥伴知道說出想法是可以被接納、採用,以及被看見的,每個人的想法都有機會產生價值。

而在會議上進行就是蠻合適的溝通時機,但避免會議流於形式,所以要知道會議要創造的目標是什麼。

如果想讓每個人都有機會貢獻想法,可以先整理議程,並邀請大家事先思考、丟想法,再在會議過程中去找到一個交集。

想法有交集、有共識,久了才有向心力。還要讓團隊的每一個人了解到,自己的努力是對團隊有貢獻、做的努力不會被忽視、搶走,有好的體驗他們才願意持續貢獻。

並適時地給夥伴回饋,日子久了,每個夥伴就越來越清楚自己在團隊扮演的角色、能成就的貢獻是什麼,就會越來越有向心力了!


團隊管理不良跡象二:團隊夥伴不知為何而戰,只乖乖聽命完成交付


常常都會有行銷主管只顧著分配任務,而忽略了去溝通整件事情期望的模樣、全貌,以及為何要做。

導致團隊夥伴完全不清楚他負責的任務,在整個目標中是哪個環節,以及執行的任務跟結果有什麼關聯。 

最常見的例子就是小編只知道要寫貼文,但不知道為何寫,只想著要完成被交付的工作。例如出版社的小編,因為主管交代,寫了一篇司法特考即將報名開始的貼文,就結束了。

沒有意識到這則貼文,也是一個可以推廣我們自己考試用書的好機會,提醒目標族群有司法特考,順便推廣我們的產品,這樣就比較可惜了,做這件事可能就對達成目標比較沒有實質幫助。

思考一下,這樣的情況是不是換做我們是執行者的時候,也可能發生?我們常常都只是被指定要交付特定的成效,不清楚任務背後的價值是什麼,又礙於各種關係沒有做進一步的求證、理解。

甚至有的時候派駐海外的主管也不知道為何需要死守據點,因為沒辦法有全局觀。當自己都有可能有這樣的狀況,更不用提團隊夥伴了。

若夥伴們都不知道為何而戰,只是靈肉分離地做事,帶起來就會特別吃力,也沒辦法幫助他們去思考如何更高效、有策略地,協助你達成你被上級交付的目標。

解方:讓夥伴知道任務全貌,並以產生的價值為溝通出發點

當我們能夠讓團隊夥伴更清楚地知道為何而戰,也就是說要讓團隊夥伴知道自己扮演的角色、要成就的畫作是什麼模樣,他們就能更知道如何以自己的角度,來更好地成就這幅畫。

以我們自己陪跑來說,會多花時間跟執行的夥伴溝通任務的價值,特別是完成任務時對自己、公司各有什麼幫助。

尤其是我會多溝通做好這件事除了對公司來說很有價值外,對「個人職涯」有什麼幫助,這樣比較好驅動。

說現實一點,因為只有薪水才是真正能放進自己口袋的,多數夥伴對公司的成長、獲利與否並沒有放太多關注。


團隊管理不良跡象三:不懂駕馭團隊的方式,業績總是難達標


每個人都有自己駕馭團隊的方式,我相信在領導團隊的過程,有時候你也知道某些事情很重要,但你就是不得要領。

如果你也跟小恩一樣,寧願悶著頭做、知道很重要就是力不從心、靈肉分離,以及因為各種因素,就是沒有更好的做法,再加上自己的事情多到做不完,時間就是不夠,難以好好駕馭團隊。

究竟你到底是不是個及格的主管?其實懂得駕馭團隊的主管,最值觀的定義就是看你能否「帶領團隊達成目標」。

如果以上三個跡象你看了很有共鳴,那就是你該提升團隊管理能力的時候了!



解方:透過「行銷策展」提升你的團隊管理能力

我們的建議是學會「行銷策展」的管理方式,可以幫助你更高效的管理團隊。

過去我們用過很多工具、管理的方式,而我們將那些行不通的方式都淘汰掉了,根據過去嘗試的經驗,我們總結出有用的方法是「透過管理表,把每個人的的任務都在表格上做溝通」。

為什麼做這件事是行得通的呢?因為它有兩個特點、好處:


表格在雲端上,有助於橫向、垂直的溝通

  1. 橫向的溝通:讓團隊的每個夥伴,知道彼此的工作進度,尤其是任務有前後手,流程有先後順序的時候,例如行銷給網站改版的設計需求、文案,然後再遞給設計執行。

    如果有表格,且每位夥伴都有定期更新進度,那所有的進度就能被可視化,不用每天詢問夥伴進度、催促回報。
  1. 垂直的溝通:打開表格,老闆、主管就能清楚知道每個人的任務,能對每為夥伴的工作情況有更好地掌握。

    再來就是當老闆、身為主管的你,突然想安插新任務給夥伴,這時候就能從表格確認夥伴的工作狀況,是否有足夠的時間、負擔是否會過重。再跟夥伴溝通任務的優先順序,哪些事情可以暫緩,這件事該排在哪個順位。

每個人、每一天需要被完成的目標,可以被清楚地檢視

因為紀錄在表格上的內容,就是事實,有完成就是有完成;拖延了就是拖延了。

不是說沒完成就要把人抓出來責怪、罵,而是透過表格,就可以客觀地、中性地從結果看遇到什麼困難、是什麼因素導致執行進度延後。

針對前面提及的表,我們將它稱做「策展規劃表、策展管理表」,它們可以協助整個團隊更具焦在任務上,當大家的任務都可以在同一任務被檢視,就對團隊有幫助,更提升了主管的行銷管理能力。

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結語:行銷團隊管理怎樣做,才能提升業績達成率?

如果你想要讓公司做好行銷團隊管理,你應該改變原先你管理團隊、與夥伴溝通的方式,除此之外也要建立一套系統,如此一來才可以更系統化的管理、整合。

當然管理團隊的方法有很多種,而以我們的經驗,過去協助了各產業的企業培訓起自己的團隊,透過行銷管理的表格,協助團隊夥伴更好地進行協作,這也是我們認為可行的方式。

身為主管的你,如果你對系統化行銷管理非常苦手的話,可以參考我們的陪跑服務,填寫此份陪跑評估問卷,我們將會盡快與你聯繫!

身為行銷主管的你,也可以透過我的《 行銷策展實戰 》線上課程,來大幅提升行銷成效,減少團隊溝通時間!若有相關問題也歡迎與我們聯繫哦~

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電商陪跑社社長:狼大 黃聖閔

我是狼大,也可以叫我 Wolf ,我深耕電商、數位行銷領域超過 10 年,也創造出自己一套知識體系在市場進行分享。

作為一名電商講師,全台已經培育超過 3,000 位電商菁英、1,000 名 Facebook 廣告投手,能以最淺顯易懂的方式帶你了解、活用數位行銷工具,並搭配行銷策展的規劃,協助每個顧客業績成長。

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