很多企業的老闆，每天都忙著把業績顧好，想著各種銷售策略去把商品賣出去，卻忽略掉品牌經營，或以為自己是個品牌，實際上在消費者眼裡卻不具備品牌價值，這都是使你長期生意走下坡的關鍵。
我們遇過很多學員都是拍賣平台賣家，而在這些平台，最大的硬傷就是「很好被比價」，逼得他們想要再提升，就必須走出自己的一條路，也就是開始做品牌經營。
身為電商陪跑教練，過去我有協助各產業企業成長的經驗，在品牌經營我們也有自己的一些想法，今天跟你分享為什麼多數人沒做好品牌經營，有哪 2 個跡象就代表你的品牌經營有問題！
你是「產品思維」還是「品牌思維」呢？
過去我們也有聽過很多老闆對自己的產品很有自信，當然，做為一個產品開發者，對自己產品的信心、熱愛一定要夠，否則如何感染、說服其他人也買你的產品對吧？
但光是這樣是不夠的，不是對產品充滿信心，就能讓你的產品銷售提升、變得很好。
雖然對產品有信心是好事，但過猶不及啊！有時候許多老闆會太過關注在自己的產品上，而忽略市場的一些訊號，沒思考市場需求、反饋，也就是我們所說的「產品思維」。
這不代表我們在產品開發時沒考慮市場需求，更多的時候是你關注到了這個需求，但市場已經被其他玩家佔領，如果他們品牌比較大、能投入更多行銷資源，那我們可能就不會被選擇。
如何擺脫產品思維？
你做得到的別人也做得出來，甚至它們可以賣更低的價格。所以在做產品的時候需要讓市場需求跟品牌作連結，而不是一昧關注自己的產品。
老闆的注意力，除了在自己的產品優勢，更需著重的是自己的品牌與市場的關聯性、在市場扮演什麼角色、想提供什麼承諾、價值，也就是要有「品牌思維」。
當然，在實務的經驗上，消費者對於品牌的印象，往往建立在第一次使用產品後，從會員經營的角度來看，當消費者使用完產品後，如果體驗是正面的，他就會更有興趣去了解提供這個產品背後的品牌。
所以不是代表不用關注產品，產品、服務還是我們滿足各種市場需求的方法，所以品牌思維不是單純在市場上做行銷而已，而是要思考我們對於市場的承諾，也就是我們負責任地提供產品、服務，同時也能夠確保消費者使用後有正確的體驗。
品牌思維是更全面的東西，更深的跟市場作連結，包括購買前的認知宣傳以及使用後的體驗，是否能如我們在市場溝通的訴求一致。
做好品牌經營可以帶來什麼價值？
價值一：累積顧客印象、忠誠度
光是買賣商品是沒辦法累積顧客印象、忠誠度的。如果你只是賣產品，顧客的認知、印象就會只停留在產品上，像是產品規格、功能、價格，就很容易被拿來做比較。
但其實消費者的印象是可以被累積的，不過需要品牌、官網，這兩項載體去乘載。
如果沒溝通品牌，顧客就是單純覺得產品不錯而已；但有了品牌、官網，再加上顧客使用產品後有正確的體驗，通常顧客也會更有興趣、動力了解這個產品背後的品牌有什麼故事。
若每次此使用產品、服務都有好的體驗，久了就會養成對品牌的忠誠度，顧客願意不斷回購、對於新產品也較願意嘗試。
價值二：創造品牌溢價
品牌溢價就是品牌的附加價值，相信所有人都在追求自己的產品，能比競爭品牌賣出更高價格，有更多的獲利，所以透過品牌去提升自己的產品、服務的價值感就很重要。
價值三：提升消費者信賴感
消費者的信賴，來自於我們對市場的承諾，若我們單單只是產品的供應者，就不需要有承諾。也當我們有完整、一致的品牌形象，以及對市場的承諾，消費者才更願意信賴我們。
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有這兩大現象代表你的企業沒做好品牌經營！
現象一：生意難做，業績就是拉不起來
我們也遇到團隊們都花錢去上投手班的課、上了很多課、學了很多工具，市面上各種能讓業績成長的辦法，像是買粉專讚、買留言拱互動啊等等的也都試過了，但業績有起來的都不是我。
網紅合作、團媽開團、找廣告代理商來代操廣告成效都不好，到最後除了瘋狂下折扣之外，不知道還能做什麼。
多數企業無法考量市場面的消費者思維，只是從自身經驗去思考，賣不好就覺得是自己太貴，應該要壓低價格、折扣來催買氣。
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為了有業績，折扣到底能不能下？
就買賣來說，從我們自己是消費者的角度出發，即便是再喜歡的品牌，如果沒有限量，基本上沒有優惠就不容易買下手，除非非常急著要。
撇除先買先享受，新品上市的買氣，即便是再喜歡的東西，如果沒有動力，就不容易讓他們做出消費決策。
這反映出了一種人性，就是「每一個人都會在自己的能力範圍追求最好」。
施予小惠是目前消費者比較會買單的購買理由，但就要看你是為了做促銷而促銷，還是你有給她一個故事，讓他跟品牌做連結。
例如品牌周年慶，你就知道這品牌已經在市場有一段時日了；統一獅封王的各種慶祝優惠，這都是品牌的概念。
如果只是從表象來看，你就沒有意識到當我們在做溝通時，是跟品牌有做連結的。我們需要透過各式各樣的理由、活動，去打造我們在消費者心中的印象，而不是一個賣家而已。
不是不能下折扣，很多品牌商也在做折扣，重點是我們怎麼溝通，去跟消費者做連結。
讓利的方式有很多種，但做折扣會降低客單價，所以美妝產業最喜歡做的方式就是周年慶做特惠組合，出一樣的錢但獲得更多，有物超所值的滿足感。
答案是消費者絕對不是出不起那個錢，只是他們想要得到更多，他們人性是每個消費者都想在能力範圍追求更好的。
現象二：市場競爭激烈，永遠有人賣更低價
年輕的時候我們專門從日本進口商品在 Yahoo 拍賣販售，後來我們進了一支超級好用、完全不會掉色的眼線筆，成本 170 元，我們的售價 260 元。
剛上架沒多久就賣光，我們就知道這個產品「有中」，我們就去日本大量拉貨來販售，想要撈到更多。
結果某一天突然就沒有訂單，觀察了幾天發現也都沒有單，我們一直在思考，到底是出了什麼問題？結果發現一模一樣的商品有人賣 250 元，大家都跑去跟他買！
於是我們就降價 10 元，發現業績又回來，但沒兩三天又不動了，因為對方又再降價，一來一回一來一回，又加入新的競爭者，從賣 230 到賣 199 到最後甚至有人賣已經是成本價的 170，你說我到底跟不跟？最後我們也還是跟了，用成本價把最後的商品庫存賣完，結束這個慘烈的故事。
有時候當你加入市場的時候，發現裡面已經有許多玩家，在同質性產品、服務中，你就不是最便宜的，有時候更誇張的是他賣的價格就是你的進貨價，那到底還玩什麼？
市場的競爭程度還可以從關鍵字廣告來看，有時候你下自己品牌的關鍵字廣告，但一搜尋發現出現了很多競品的廣告想要攔截這些需求，那就只能說市場的競爭狀況真的很激烈。
企業們的痛：知道品牌經營很重要，但不知道怎麼做
慢慢來比較快，品牌是需要持續累積的
我們可以用品牌策展角度做規劃，搭配行銷活動，累積消費者的印象，除了產品之外還要帶入提供產品的品牌。
我們認為透過行銷策展的五個步驟，從具體的目標，落實到每天可以執行的細節，就是在經營品牌。
陪跑對於品牌的理解，不是從品牌的高端制定消費者的認知 ( Branding )，我們不是品牌顧問，而是在協助企業做好每個經營環節，把每個細節的螺絲都鎖緊，該做的都做到位。
即便發生任何挑戰，都不可以背棄對消費的承諾，我們都會協助企業可以徹底執行、實踐我們對消費者的承諾。
品牌經營需要有的 2 個觀念
觀念一：除了品牌包裝、宣傳之外，還要想辦法確保消費者有正確的體
這邊講的是會員經營的概念，簡單來說，從買完到下次要買的過程中間，沒有一件事是理所當然的，所以要有意識地做推進。
像是可能效費者買完沒有去領，就可能被退貨；消費者買了小家電，卻不會使用，所以留下負評等等情境，這就要思考我們要做什麼來確保體驗。
觀念二：品牌需要時間催化，好的品牌就像酒一樣越陳越香
品牌不是做做形象、樣子，時間是很好的照妖鏡，正所謂「路遙知馬力，日久見人心。」
時間可以驗證一家公司對於顧客承諾的東西，可以持續多久。所以不是做了 CI 統一品牌視覺、運用各種溝通管道來溝通，就代表我是一個品牌。
的確，形象一致可以讓人意識到這件事情，但能否持續維持高品質的服務，能否表裡如一的實踐我們對市場的承諾，滿足客戶需求、解決問題這才是我們陪跑更重視的。
結語：品牌經營不是自己說自己好，要消費者說你好
對自己的產品、品牌很有自信是好事，但絕對不是自己講得天花亂墜，說有多好就有多好，品牌經營真正的好，不是你說說而已，而是「顧客」也能感受到你的好。
至於要怎麼讓顧客感受你的好就要持續地累積、努力實踐自己品牌對於市場的承諾。
透過行銷策展，在特定的節慶檔期，搭配一系列的行銷活動，並跟品牌做串聯，也能提升你的品牌力。
如果想知道如何透過行銷策展來提升品牌印象、要如何做行銷活動的布局，可以參考我們《 行銷策展實戰 》線上課程，若有相關問題也歡迎與我們聯繫哦～
