老闆、執行長會交辦許多目標，身為營運管理者，就要解構目標，將工作往下交派給合適的執行夥伴，並確保能在時間完成交付，達成上級的期望。
我們常常會遇到「為什麼交付夥伴的任務，總是無法如預期完成？」這個問題。事實上，並不是你在哪個位置，大家就理應要聽從你的指揮。今天我們就來跟大家分享優秀的管理者，在溝通、管理上該掌握的 4 大要點，一起來檢視自己還有哪些方面可以加以提升。
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優秀的企業管理者該掌握的 4 個要點
要點一：要溝通結果，不是溝通做法
在陪跑的過程中，我們曾經看過任務進度不如預期，夥伴卡住、沒在推進時，管理者就開始告訴大家要怎麼做，一步一步把任務拆解好，甚至帶大家做，或自己也跳下去一起做。
而當你事情多一忙起來，沒有給到下一步時，大家反而不會主動推進，就會坐等你發號施令。對於每個專案，你不可能每個領域都熟，難道怎麼做都要幫他們研究好、規劃好嗎？
這是許多管理者都會犯下的錯誤，在交付任務、追蹤任務時，我們其實只要與夥伴溝通「期望的結果」，做法是夥伴們要去思考、打磨的。
我們的責任就是確保時間一到，任務能「如期、如質、如預算」地被完成，交付給上級。在溝通上，我們只要告訴他們「什麼時候要看到什麼結果」，例如：9 月 30 前，我要看到官網改版的企劃書。
如果時間到結果沒有發生，我們再來看夥伴們需要什麼協助、資源，這樣才是好的管理方式。
要點二：要習慣讓夥伴為結果負責
當上級檢視專案進度、進行彙報時，發現有某個夥伴負責項目拖延，在狀況外，報告準備不足，表現得也不理想。
蠻多管理者都會幫夥伴緩頰，幫他們找理由、護著他們，像是「她可能是最近家裡出了點問題，有點分心了」…
但無論是什麼理由，事實就是被交付的任務沒有如期完成，你並不用當保母，替他們找藉口，試著讓他們承擔這個結果吧！
身為一個專業的工作者，要為自己的任務負起責任，若結果不如預期，身為管理者就針對這個結果，好好地檢視背後的問題，如此一來夥伴才可以進步，從中反思如何優化，並得到成長。
要點三：負責任的溝通不是有說就好
負責任的溝通，是要讓對方能清楚接收到你所要傳達的事，我們常常會遇到「我有跟他說過了」，但時間到了就是沒有看到想要的結果，這究竟是發生什麼事？負責任的溝通兩個小要點：
用對方可以理解的語言
道理其實跟做行銷一樣，面對不同的受眾，要採取不同的溝通方式，就像你跟一個 5 歲小孩、一個 30 歲的成人說話，用詞以及語調會相同嗎？
用相同的語言溝通，能讓對方更感覺你們是同一夥的，更有好感度。在職場與夥伴溝通的時候也是，例如某些人就是喜歡很直白的說，也有一些人溝通時要善用比喻，而有些人則是對過多的專業術語反感…要能驅動夥伴完成你的任務，就要依照每個人的性格，調整溝通方式。
確認對方有收到訊息
負責任的溝通不是你有說就好，在你傳遞訊息時，也要記得確認對方是否有良好、清楚地接收到訊息。
所以交付完任務、溝通完後，請再次與夥伴確認是否他的理解與你相同，以免因為雙方認知落差，而使結果不如預期。你可以請夥伴在會議後，以自己的理解，再次複述剛剛你交辦的任務，來確認你們是否要往同一個方向前進。
要點四：要懂得預留緩衝
任務在死線 ( Deadline ) 來臨前，就提早確認目前的任務進度，夥伴的狀況，預留 Buffer ( 緩衝 ) ，若有突發狀況，比較有時間餘裕能能救火。
不要把任務的驗收時程都排得太死，例如死線是 9/30 的任務，就建議你提早到 9/27 就跟夥伴做一次檢核，中間若有哪些可以優化的部分，就能利用這三天再趕緊做加強。
你可以試著把大項目拆分成好幾個檢核點，每周進行一次檢核，確認所有的任務進度都在你的掌控之中，專案的完成率可能更高。
結語：做好管理，邁向高績效團隊吧！
要做好管理確實不容易，許多問題都出現在沒有良好的溝通，若每個管理者都能真誠、富有同理心，你的真新夥伴一定感受得到，也更願意與你一起前進，完成目標。
沒有人一出生就是個 100 分的管理者，因此別擔心，一步一步帶領團隊把每件事做到位吧！今天文章分享的 4 個管理要點，是我們在陪跑實務上常遇見的情況，希望這些提點，也能對你有所幫助！
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