身為主管的你，才剛建立起自己的團隊嗎？新團隊開始共事初期，總是有許多摩擦，尚未找到對彼此都最舒服的溝通、協作方式，且更多的時候是你的領導、決策，不被夥伴們所信服，大家各自為政、不做任何交流的困境。
今天邀請到我們服務的某電商企業 ( 因公司政策不便公品牌名稱 ) ，其行銷主理人「 Alan 副理」，來跟我們分享在一年多的陪跑之下，他是如何從一個新手主管，到可以良好駕馭團隊的過程。
挑戰：從做事的人，變成管理的人-新手主管的修煉之路
過去 Alan 都是執行者，因為公司的人事變動晉升為副理，同時，過去與他合作良好、有默契的兩位夥伴都相繼離職，而接替位置的新夥伴，又是來自新生代，溝通起來有些隔閡，會議時的氛圍也不甚理想。
因為在協做的模式、默契上都尚未被建立，一開始大家像極了各做各的事，彼此之間並沒有任何交流、協作，更別提思考如何運用自己的資源幫夥伴加乘，一起達成部門的目標。
任務進度、成果又不符合預期的情況，讓副理十分苦惱，不斷思索著如何才能更好地帶領團隊前進。狼大提供了以下做法、建議：
方式一：透過 1on1 了解夥伴的真實想法
狼大建議私下找這些夥伴聊聊，了解他們本身對於公司的期望，以及個人的職涯規劃等等。透過個人的生涯目標跟公司的願景綑綁，去驅動每位夥伴，是過往他認為最有效的方式。
透過此方式可以瞭解到每位夥伴真正在意的，以及想要成就的樣貌。經過私下的聊聊後，副理更加知道夥伴們擅長什麼、各自需要什麼舞台，並給予充足的展現空間，讓夥伴獲得成就感。
「夥伴們在會議上，逐漸願意多分享一點自己的想法，搭配我們建立的系統，任務開始能好好地被推進。」Alan 副理説。
方式二：清楚理解每位夥伴的位置，並設立要求
在陪跑過程中會需要了解每個人的狀態、位置，並提醒他們要能夠達成要求的標準，一次一次要求他們把事情做到位。
狼大也會鼓勵 Alan 副理多去了解夥伴的思考脈絡，會有這樣的提案，背後是基於什麼觀察，並鼓勵夥伴提出自己的想法、觀點。
但標準不會改變，就是一次要做得比一次好，就算一開始沒經驗沒關係，可以從我「我講我做」到「我講你做」以及最後全權交由夥伴負責的「你講你做」，夥伴需要盡快跟上團隊進度、達成要求。
方式三：集體學習
「集體學習」讓大家的學習可以被加乘、互相對對方產生貢獻，是陪跑常使用的模式，我們也將此模式運用在保成。
在每次陪跑會議前，都會要求每位團隊夥伴，針對特定的目標蒐集市場上的資訊。每位夥伴各自負責一家競業，觀察這週有何行銷操作、舉辦了什麼活動、貼文的溝通訴求為何…，有哪些是我們可以學習、借鏡的，並在會議上透過一小段時間快速分享。
讓夥伴們時時關注市場動態並分享，不但能更清楚夥伴們目前的位置、思考脈絡，也能做觀點上的交流，更可能在分享時碰撞出新想法。
早上行銷教練，晚上心靈教練
「對我來說狼大是一個讓我在成為主管之路，可以模仿的對象。」副理分享著，「他讓我知道如果我是主管，在感性層面該如何軟性跟夥伴進行溝通、穩定他們；在工作層面，要如何系統性溝通，才能啟發團隊，達成任務。」
軟性的溝通不會在陪跑會議進行，所以 Alan 副理常會在晚上的時候，打電話請教狼大帶團隊遇到的困難點，副理笑稱晚上狼大更像「心靈顧問」，即使遇到重重難關、阻礙，也有人能求救、討論。
打造身為主管的重要信念，並傳遞給夥伴
狼大都會有一些口頭禪，每次會議會不斷耳提面命的，副理認為這就是狼大的「信念」，就是當主管的信念，也表示了這個主管最在意什麼。
「團隊在互相認識的過程，也會想知道主管在意什麼，他們會從你的行動、嘴巴所講的去感受」，Alan 副理分享著「打造主管的信念，並讓夥伴知道」是他重要的學習，而在狼大的回饋中，副理也察覺到自己的信念是「打造自動化模組」，這是他自己最常要求團隊的。
他也提到印象深的是狼大都會希望陪跑團隊有一天能有系統、邏輯地自己運作，「不再需要陪跑，也能不斷成長」是狼大最大的目標，以及對於各個團隊的期許。
陪跑成效：建立起記錄的習慣，打造行銷優化的循環系統
確實地記錄所有行銷操作、成效，並在新專案開始前進行檢視
「在行銷方面的數據解讀，以及活動波段的設計，有許多優化空間；在整體行銷活動的規劃、操作，也欠缺系統性地思考。」副理分享了過去在執行上遇到的問題點。
過去活動結束確實也都會產出「結案報告書」，但在新專案開始前鮮少將過去資料拿出來閱讀、檢視，或者透過表格將過往的資料做統整，提煉出對我們有幫助的洞見。
狼大帶著大家仔細記錄每次的活動執行天數、客單價、業績等等面向數據，透過檢視與分析，找到那個最關鍵的甜蜜點，真正讓過往的數據來驅動行銷決策，而不是憑感覺規劃行銷活動。
這些紀錄總結出一些結論，而這些結論都是過往測試出的結果，並非副理一言之詞，更能被夥伴所認同、接受，副理將其比喻為團隊中的「金科玉律」，例如：如活動預熱期就是 N 天，最符合消費者的購買習慣；為提升提早購買的誘因，無論後續活動如何設計，都不能低於早鳥優惠的價格…
Alan 副理分享「現在我們在活動開始前拉預熱期，就知道多久對我們才是最合適的，也就是狼大常說消費者的『尿性』，夥伴都有這些概念。」不同品牌的受眾輪廓、習慣都各不相同，透過過往數據的解析，更能針對他們的消費習慣，擬定合適的行銷策略。
思考更多可能性，也建立優化行銷活動的系統概念
「狼大帶給我們的概念，是讓我們在推動活動的過程中，透過引導的方式反覆思考問題。」副理分享。
「像是這次的活動做完，你觀察到了什麼？我們做對了什麼？做錯了什麼？下一次要怎麼做才能比這次進步 20%？」透過刻意的思考以及紀錄，建立一套系統，讓每次企劃活動時，都能奠基於上次的經驗有所進步，副理也提到這是過去較少關注到的。
結語：無論是剛建立的團隊、已很成熟的團隊，都推薦陪跑！
Alan 副理認為一般的顧問服務是「針對有標的性的專案、任務，達到一開始兩方協議好的結果。」副理繼續分享自己對於陪跑的詮釋，「這段時間陪跑的過程中，會產生很多意想不到的問題，他會幫你反覆咀嚼，讓你自己去解開問題，同時他也會提供他的經驗，但不一定會給百分之百的答案。比較像啟發的作用，也順便給一些心靈雞湯。」
在訪談的最後，我們詢問了副理陪跑這樣的服務，會想推薦給何種團隊呢？Alan 副理歸納出了以下兩類：
第一類：團隊剛建立
大家沒有共識、不知道如何朝目標前進，都是各說各話，透過陪跑的共同紀錄，就有數據可以做佐證，才能一起達成目標。
第二類：團隊已成熟
團隊已發展出一套協作的默契，但找不到進步、突破的方式，副理認為狼大可以以一個旁觀者的角度看到一些蛛絲馬跡，且狼大擅長啟發大家去想一些不同的可能性。
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