全面探討保健食品舊客直效轉換的策略規劃。
舊客戶關係維繫並藉由再行銷提高舊客轉換率,對各行業來說都相當重要,特別是講究信任感的保健食品產業,顧客回購率過低代表消費者對品牌或產品存在部份質疑。當中自然包含保健品牌隨著市場競爭越來越激烈,新客取得成本不斷提高,如何透過低成本舊客再行銷取得更多利潤,是保健食品企業能否存活關鍵。
透過NICE矩陣全方位規劃,藉由正確舊客經營策略,企業能夠更高效提升舊客再行銷轉換率,獲取更高利潤。本文將深入探討NICE矩陣於舊客直效轉換方面,如何布局數位行銷(空)、實體行銷(陸)及口碑行銷(海),並提出實用的轉換技巧。
期望透過全面舊客再行銷策略規劃,保健品牌不只能深化舊客戶關係,更能在市場中站穩腳跟,實現長期業績增長。
高頻保健食品再行銷策略:社群與EDM雙管齊下是基本工作。
三大主流社群媒體,是高頻保健食品再行銷關鍵。
在保健食品的數位行銷推廣中,三大主流平台Facebook、Instagram和LINE,已成為高頻再行銷關鍵工具。這些平台不僅覆蓋廣大用戶群,更提供多樣化推廣方式,有助於企業精準觸達舊客戶,促進再次消費。
以Facebook為例,企業可透過動態再行銷廣告精準定位功能,將保健食品特惠資訊推送給已經購買過舊客戶,或者透過目錄廣告形式讓已購顧客認知道多可能需要產品。例如,在推出新維生素補充劑時,可針對過去購買過相關產品顧客,進行精準推廣,並提醒新品優惠機會。
Instagram則是以圖像和動態影像為主社交平台,也有用戶標籤彙整區塊,非常適合分享保健食品使用心得和效果。可邀請舊客戶分享使用經驗,或者自行製作視頻進行產品介紹。例如,透過真實使用者推薦,展示某款纖體茶喝後感受,如此可以透過舊客戶提供之信任內容,吸引更多潛在客戶注意。
LINE官方帳號則是與客戶保持密切聯繫有效工具,除了最新促銷活動外,保健品牌更可定期發送健康小知識,如此不只提供價值,還能隨時提醒客戶品牌存在。例如,每週分享一則與保健食品相關的健康小補帖,不僅能增加舊客戶黏著度,還能為他們建立產品認知,提高回購率。
EDM行銷是舊客高效轉換工具,但要做到個人化。
EDM行銷這個透過電子郵件進行的直效行銷形式,是許多電商品牌忽略,卻極為有效的舊客高效轉換工具。多數保健品牌無法有效發揮EDM行銷效用,很可能都是因為沒有做到個人化推送。
個人化推送是EDM行銷成功核心要素,如果都只是將相同內容不斷發送給所有顧客,那只會逐漸讓消費者無視品牌電子郵件。透過分析舊客戶購買記錄和消費行為,企業可以推送更符合個人需求的保健食品推薦。例如,當顧客經常購買護眼產品,企業可以在該產品有優惠活動時,藉由電子郵件推送相關優惠訊息,又或者推薦他們其他同樣能對眼部保養有幫助,卻未購買過商品。如此個人化推送策略,不僅能提高客戶購買興趣,更能讓他們感受到品牌有真正關心顧客需求。
除了個人化推送外,生日禮也是EDM行銷有效策略。在舊客戶生日時,企業可以通過電子郵件提供特別優惠或小禮物,增加雙方情感連結。例如,某保健食品公司可以在客戶生日當天,透過電子郵件送上專屬折扣碼,讓客戶在生日當月享受購物優惠。
會員制度與線下行動完美結合:電銷跟面銷帶來高轉換。
建立完善會員制度,是舊客再行銷能否成功關鍵。
想成功針對舊客戶進行再行銷,建立完善會員制度是關鍵。透過精心設計好會員層級,企業不僅能更好分類客戶群體,還能針對不同等級顧客提供差異化服務,從而增強忠誠度。
會員獎勵是會員制度基本元素,通過規劃會員獎勵機制,企業可以讓客戶累積消費積分,並將積分兌換成購物金或折扣。例如,客戶每消費一定金額就可以累積購物金或積分,累積到一定數量後,就可以兌換產品或直接折抵購物金額。此制度不僅鼓勵舊客戶持續消費,還增加他們對品牌的依賴。
除基本會員卡獎勵外,設立不同VIP等級也是一個有效的策略。通過VIP等級,企業可以根據客戶消費水平和頻率,提供更多購物優惠和專屬服務。品牌可設立最多三個VIP等級,根據客戶年消費金額劃分;高等級VIP客戶可以享受更多折扣,甚至有專屬健康顧問提供諮詢。這類VIP特權,不僅讓舊客戶感受到尊榮,還能激發低等級會員更多消費動機。
透過明確會員分級及資料分析,傳統行銷及線下面銷也能更加精準。
在數位行銷時代,傳統行銷和線下面銷可能被認為是過時方式。然而,透過明確會員分級和精確資料分析,這些傳統行銷方式仍然可以發揮重要作用,特別是在保健食品這個講究信任的產業領域中。
DM及電銷是傳統行銷典型方法,透過分析顧客購買行為和消費偏好,企業可以進行更精準DM行銷和電話促購。例如發現一部分客戶特別喜歡有機產品,便可以針對這部分客戶隨貨發送有機保健食品DM,或者通過電話推廣有機產品特惠活動。這樣的精準推送,不僅能比起廣告投放更直接、高效,還能增強客戶購買意願。
除了DM和電銷外,透過線下健康講座等活動經營顧客關係也相當重要。通過邀請VIP會員參與線下健康講座,企業不僅能提供有價值健康知識,還能導入面銷策略。品牌可定期舉辦健康講座,邀請專業營養師說明日常飲食補充營養方法,以及如何正確選擇保健食品並使用,並在講座後提供會員小禮跟專屬購物優惠。這樣的活動不僅能增強VIP會員的忠誠度,還能促進產品的銷售。
口碑行銷於舊客再行銷:利用顧客資料建立精準口碑曝光。
透過媒體曝光及代言人,擴大品牌聲量讓舊客驕傲。
在保健食品市場中,透過媒體曝光及代言人的策略擴大品牌聲量,不僅能吸引新客戶,更能讓舊客戶感到驕傲,進一步增強他們對品牌忠誠度及推廣意願。
新聞媒體曝光是提升品牌信任感及聲量有效手段,透過精心策劃的新聞稿發佈,保健食品可以在各大媒體平台上獲得曝光。例如,當品牌推出了一款新的增強免疫力產品,可以透過新聞稿向公眾介紹產品獨特功效和科學依據,讓更多人了解及認可。
電視專訪則是提升公眾信任度重要途徑,企業可以安排專家或成功案例上電視節目分享,以此提升產品可信度。例如,邀請營養學專家在電視節目中解釋自家保健食品科學原理,或者讓真實消費者分享使用心得,都能讓公眾更加信任和接受。
選擇一個合適代言人也能有效擴大品牌聲量,邀請與品牌形象匹配的名人擔任代言人,可以迅速提升品牌形象。例如,一位健康、活力的名人為品牌代言,能夠讓品牌更年輕化和時尚化。此外,專業代言也是一個有效策略,找尋業界專家或具有公信力人物擔任代言,例如知名的醫生或營養師,可以增加產品專業形象,讓消費者更加信任。
透過分析舊客諮詢尋找業配合作對象,全面放大轉換率。
舊客戶再行銷除了講究精準及深度,廣度有時也是決定因素。想成功讓更多舊客戶都穩定回購,企業必須要持續讓他們觀看到品牌資訊。除了前面提到各種數位及實體策略外,分析舊客喜好尋找業配合作對象,是一個全面放大轉換率有效方法。
企業可以邀請消費者普遍也都喜愛並追蹤之KOL體驗保健食品,並分享使用心得、開團。例如,邀請了一位對健康生活極為講究的KOL體驗新產品,並在社交媒體上分享使用後感受。這樣的合作不僅能觸及KOL粉絲讓更多潛在受眾認知到品牌,還能增強舊客戶信任感,提高回購機率。
與專業部落客或意見領袖合作規劃系列內容,共同推廣也是有效手段。這類KOL合作推廣內容,可以利用其影響力擴大品牌知名度。例如,與網紅健身教練合作,共同推廣一系列健康飲食活動,並提供特定保健食品進行置入。這類合作能夠讓消費者對產品建立更深印象,這些內容也能成為與舊客戶溝通,相當合適品牌形象及再行銷內容。