母嬰用品再行銷全面指南:3方向提昇舊客直效轉換,創造高利潤。

母嬰用品再行銷成效重要性,在越來越嚴峻的今日市場環境中越發重要。面對少子化對市場帶來衝擊,母嬰用品業者不僅需要尋找新客戶,也必須專注現有客戶再行銷。

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母嬰用品再行銷成效重要性,在越來越嚴峻的今日市場環境中越發重要。面對少子化對市場帶來衝擊,母嬰用品業者不僅需要尋找新客戶,也必須專注現有客戶再行銷。本文將深入探討母嬰用品再行銷重要性和多種有效策略,以增加舊客直效轉換機率並創造高利潤。

以下內容主要從NICE矩陣出發,針對多數母嬰品牌都適用基礎架構進行探討,依據品牌現況不同會有所差異,如有更深入行銷策略規劃需求,可參考「電商陪跑服務」及後續將推出之「NICE矩陣線上課程」。

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母嬰用品再行銷值得投入經營主要原因便在於其中一群主力潛在消費者為新手父母或即將成為父母的人群,這群消費者在孩子出生後幾年內會有持續需求

狼大提醒:為何母嬰用品再行銷格外重要?

再行銷不僅僅是一種針對舊客推動之行銷策略,對於母嬰用品企業來說,更是商業重要支柱。以下我們將會探討母嬰用品品牌必須要著重載行銷成效提昇幾個關鍵因素。

顧客終身價值放大。

母嬰用品其中一群主力潛在消費者為新手父母或即將成為父母的人群,這群消費者在孩子出生後幾年內會有持續需求,從奶瓶、尿布到學步車,甚至是學齡期兒童還有更多教具等需求。

對於這類客戶,確保其終身價值(Lifetime Value, LTV)極為重要。透過有效再行銷策略,可以確保這些客戶不只是一次性消費者,而是長期忠實顧客。

提高訂單毛利。

與取得新客戶相比,舊客戶再行銷所需要支出成本通常較低。這群消費者已經熟悉品牌和產品,因此不需要花費太多成本重新建立信任和認知。藉由再行銷,不僅可以提高訂單的毛利,還能夠降低行銷成本,進一步提升利潤。

這在顧客取得成本越來越高的數位行銷環境極為關鍵,特別是如果商品生產成本已經不低,普遍淨利不高,更要懂得透過舊客直效轉換取得更高利潤,以換取營運空間。

母嬰用品存在高消費頻率。

母嬰用品市場除了具有長期需求,部份商品也有著高消費頻率特點。隨著孩子成長,父母會需要不同類型和功能產品,並且會在一年內持續回購數次。這就意味著,一旦獲得這些客戶,只要能持續提供優質產品和服務,就有可能讓這群顧客保持長期忠誠,並為品牌帶來持續營收。

母嬰用品數位行銷嘗試從服務增加舊客直效轉換機率

再行銷不僅限於產品推銷,特別是當舊客已經相當熟悉產品,並抱持信任時,更多是通過提供超越產品本身的服務價值來達到客戶忠誠度提升。以下是一些透過數位行銷優化顧客服務之實用方法。

EDM與簡訊如何正確運用於舊客轉換?

EDM和簡訊在母嬰用品領域中具有高度再行銷價值,這些通訊工具不僅能讓企業發送個性化訊息,更能緊密與特定顧客群建立持久聯繫。

母嬰用品企業能夠透過EDM分享教育性內容,像是育嬰技巧或新生兒護理,並在搭配內容推出適合商品之限時優惠或新品資訊,這樣不僅為顧客提供實用資訊,還能在正確時機刺激購買需求。

至於簡訊,則是何在特殊節、假日或是顧客生日,甚至如果有深入進行顧客資料收集還能於小孩生日當天,發送個性化優惠。例如,發佈一條「祝您的小寶貝生日快樂!請享用這個特殊專屬折扣碼。」這類個性化互動訊息,除了能拉近品牌與顧客間距離,更有可能激發消費者進行再購買。

生日禮不能只完成客戶服務,更要做到導購。

提供生日禮物或優惠確實是企業用以維繫舊客關係常見策略,但如果僅止於送出小禮物或打折卷,則可能未能充分發揮其潛在價值。品牌不僅要在消費者的生日提供專屬優惠券,還要同時針對數據分析導購特定產品組合。比如,在嬰兒即將出生或剛滿周歲時,推送一系列針對該年齡段需求產品,如特殊規格尿布、嬰兒濕巾或新推出護膚品。

這種策略優勢在於,不僅讓顧客感受到品牌關心,還能精準地導引他們進行購買行為。尤其在特殊日子裡,顧客更容易受到情感驅使,進行消費。因此,藉由精準導購和產品推薦,企業不僅能提升顧客滿意度,還能顯著提高單次購買平均交易價值。這樣一來,生日禮物策略即超越單純客戶服務,真正成為一種有效再行銷手段。

直播與團購是經營關係、創造業績關鍵策略。

直播和團購在母嬰產品行銷中,由於顧客特性因此有著顯著效果,這兩個方法不僅有助於吸引新客戶,更能有效地誘發舊客戶群行動。品牌可以定期進行直播活動,不僅能於直播當中實際展示產品功能跟優勢,也能即時回應客戶提出各種問題,甚至是與顧客閒聊育兒經或是家庭生活。這種即時互動增強顧客與品牌間親密度,更能提升消費者購買意願。

而團購更是極具潛力及發展性銷售模式,尤其對於消費頻率高、需求量大的母嬰產品來說,透過團購,舊客戶不僅能享受更多經濟利益,也能藉由社交證明,也就是看到其他人參與同一個團購活動,進一步強化其購買決策。

母嬰用品於實體舊客直效轉換策略要著重成果。

對於重視信賴感跟商品實際體驗的母嬰用品來說,實體行銷有著極為重要存在必要性,特別是針對舊客戶,在已經掌握他們先前購買資訊跟數據後,舊客再行銷的實體手段必須要以成效做為首要目標。

電銷與面銷必須建立於個人化服務基礎上。

在母嬰產品銷售領域中,個人化服務不僅提供顧客額外利益,對再行銷成效提昇更存在必要性。尤其是針對電銷和面銷這兩種高度互動銷售方式,個人化服務重要性更為凸顯。

舉例來說,假如一家專門銷售嬰兒奶粉和副食品的品牌,透過電銷或面銷方式與一位有曾經購買過的媽媽接觸,這時服務人員可以透過先前購買資訊或顧客留下資料了解嬰兒年齡、是否有過敏體質或其他特殊需求,當然能針對這些情況推薦相對應產品。

個人化服務不僅能提升顧客滿意度,更能有效增加轉換率和客戶忠誠度。因此,無論是電銷還是面銷,在母嬰產品銷售中都必須將其建立於個人化服務基礎上,這樣不僅能滿足顧客個別需求,也能為企業帶來更大轉換機率。

DM與團購單是線下業績擴散重要細節。

在母嬰產品領域,直郵(DM)和團購單都是相當重要的線下業績擴散工具。傳統直郵,例如寄送到新生嬰兒家庭的奶粉或尿布試用包,不僅能實際讓顧客體驗產品品質,更能促使他們前往實體店面購買。同樣地,團購單也具有相似的效果。假設一個母嬰商店進行了特價優惠活動,透過團購單,他們可以鼓勵鄰里的年輕父母共同購買,例如奶瓶或嬰兒食品等,從而達到量販的效益。

這些線下工具具有的地域性和針對性,使它們成為吸引和維繫顧客的強力手段。在面對日趨線上化的市場環境下,DM與團購單的重要性不容忽視,特別是在高度依賴觸感和實際體驗的母嬰產品銷售中。

口碑行銷於舊客直效轉換成功關鍵在放大購買欲望。

口碑行銷對於任何品牌行銷及銷售都是不容忽視一部分,尤其是針對母嬰用品這個消費者又格外關注商品品質之產業,如果企業又是以電商為主要銷售管道,建立高關注度和討論度,對於品牌信任感建立有著莫大幫助。

透過部落客與KOL曝光,提昇舊客訂單金額。

在母嬰產品行業中,與部落客或KOL合作,不單單對於影響新客有幫助,對舊客直效轉換也具有顯著效果。在挑選適當合作對象前提下,企業能藉此針對特定客群進行推廣,當中自然包含品牌既有顧客,從而促使舊客回購。

例如品牌可能有一系列嬰兒奶粉、尿布和玩具。透過與一位專門在育嬰領域有影響力的KOL合作,品牌可以將這些產品推廣給已經購買過尿布或玩具的舊客戶。藉由KOL專屬優惠碼或限時活動,舊客戶可能會受到激勵,去嘗試該品牌其他產品,如頂級嬰兒奶粉,從而提升單一訂單金額。這樣一來,品牌不僅鞏固了與舊客戶關係,也成功地提升了訂單金額。

媒體曝光與代言人,確立品牌定位及傳播燃點。

在母嬰產品市場中,媒體曝光和代言人選擇是確立品牌定位和傳播燃點的重要手段。以一個具有環保主張嬰兒布尿布品牌為例,透過主流媒體或專業媒體平台進行曝光,可以將品牌定位為對環境負責、不增加環境垃圾此形象。此外,若能邀請到一位知名年輕父母作為代言人,不僅能增加品牌認知度,也會讓目標客群更容易與之產生共鳴。

這樣的策略不僅有助於吸引新客,也會使既有舊客感覺他們做出正確選擇,從而增加再購意願。透過精心策劃的媒體計劃和合適代言人配合,品牌不僅能確立其市場地位,還能觸發消費者情感共鳴,成功提升再購率。

電商陪跑社社長:狼大 黃聖閔

我是狼大,也可以叫我 Wolf ,我深耕電商、數位行銷領域超過 10 年,也創造出自己一套知識體系在市場進行分享。

作為一名電商講師,全台已經培育超過 3,000 位電商菁英、1,000 名 Facebook 廣告投手,能以最淺顯易懂的方式帶你了解、活用數位行銷工具,並搭配行銷策展的規劃,協助每個顧客業績成長。

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