家具品牌再行銷成功關鍵在於透過服務提高利潤。

家具品牌再行銷需要受到企業格外重視最主要原因，便在於面對競爭激烈市場環境，家具品牌不僅要在獲客方面做出努力，同時也需要重視舊客維護與再行銷。

再行銷不單單只是一種短期戰術，更是一個長遠策略。尤其針對家具品，除了要重視品質和設計，如何透過提供高品質服務來提升利潤，也是成功關鍵一環，如此才能有效因應電商平台上低價家具品對整體市場之掠奪。

特別是家具用品單價普遍不低，因此品牌於新客取得上需要投入相對高行銷成本，如果可以藉由舊客直效轉換獲取更多利潤及提高顧客終身價值，對家具品牌發展更加健康。

本文將以NICE矩陣做為基礎，提供家具品牌系統化執行方向。如因品牌經營階段跟現況不同，有操作上差異，可參考「電商陪跑服務」及後續將推出之「NICE矩陣線上課程」。

家具品牌再行銷於數位階段要抓準時機提高購買率。

數位工具除了是目前品牌行銷不可或缺環節，更能幫助家具品牌高頻觸及顧客，解決產業本身屬低頻消費此劣勢。以下將針對透過數位行銷如何精確地觸及舊客，並提高他們的購買率進行深入探討。

透過EDM精準且高頻推送舊客需求商品。

EDM在再行銷活動中有著極為重要地位，但也有相當多家具品牌並不懂得如何善用這個工具。透過深度數據分析，品牌可以研究舊客購買歷史和偏好，然後精準推送特定商品給這些客戶。

例如，如果品牌發現一批舊客在過去一年內多次購買辦公椅，則可在新款辦公家具上市時，透過EDM推送相關資訊給這群客戶。更進一步思考EDM應用，高頻推送可以持續觸及客戶，讓他們在不同購買階段都能感受到品牌存在。

但為避免造成資訊過載引起顧客反感，EDM推播應該適度或與促銷或活動同步，以達到最佳再行銷效果。

生日禮與簡訊要以數據為基礎個性化推播。

舊客即使只是進行過一次購買，品牌也可以透過其購買行為獲取基本數據資料，進一步針對此顧客進行個性化行銷。透過數據分析，品牌能在舊客的生日或其他特殊日期，推送個性化的訊息或優惠。

如果品牌從購買數據發現某位舊客經常購買客廳家具，那麼在該客戶生日時，品牌可以透過簡訊推送客其他家具折扣碼或專屬禮物卡。這不僅讓客戶感到受重視，也增加他們在特定時期內購買意願。

這種以數據為基礎的個性化推播，不僅可以提升舊客購買率，還能進一步加強他們與品牌間情感連結，使得舊客更可能在未來持續支持品牌，提高終身價值。

舊客對品牌已有信任，透過自動客服加速促購。

自動客服系統在再行銷策略中能發揮比起面對新客更大效果，對於已經對品牌有信任感的舊客來說，自動客服不僅提供即時解決方案，還可以透過智能推薦加速購買決策。

假設一名舊客登入家具品牌的線上平台尋求有關書桌組裝幫助，在解答問題時，自動客服可以推薦一款與書桌相配的椅子，並提供限時折扣碼。由於客戶已對品牌有信任，他們更可能接受這類推薦，從而促成交易。

透過這種方式，品牌不僅解決客戶即時需求，也成功地促進相關商品銷售，這種策略適用於多種場合，並能有效地提高再行銷成功率。

善用實體資源，提高舊客下單機率。

雖然數位行銷影響日益增大，但家具品牌普遍都會建設的實體資源依然有不可替代價值。本節將探討如何善用這些資源，以提高舊客的下單機率。

定期發送新品型錄，積極與顧客接觸。

定期寄送新品型錄或是於官網發行電子型錄，是有效客戶再接觸策略。這不僅讓舊客隨時掌握品牌最新產品，也能為他們提供再次購買觸發點。

假設品牌每季度都會推出新款沙發，則可以透過郵件或是實體型錄將這些新品資訊發送給曾經購買過相關產品舊客。這樣的做法不僅更新了客戶對品牌產品線認知，也可能引發他們對更新家具興趣和購買慾望。

這種積極客戶接觸方式也有助於維持品牌與客戶間連結，並對推廣限時優惠或特別活動提供極佳機會，進一步提升購買率和客戶忠誠度。

家具難以團購，針對舊客可採取拼購、集購。

家具商品因其價格較高加上極為重視需求性，傳統團購模式往往不適用。然而，品牌可以稍微調整一下策略，透過拼購或集購等創新方式來吸引舊客。例如，品牌可以推出「朋友拼購」活動，讓舊客與他們的朋友或家人一同購買家具，達到一定數量或金額後即可享受折扣或免運費的優惠；或是於網站針對特定產品推出集購方案，讓對這個商品感興趣的顧客都可以參與拼團。

這類策略不僅刺激舊客再次購買，也藉由他們的社交圈來擴大品牌影響力和銷售機會。另外，集購模式也可以讓舊客對品牌是否推出什麼新集購品感到好奇，更主動關注品牌資訊。

透過這些銷售方式，品牌不僅能夠吸引舊客回流，同時也能創造更多新銷售動力。

提供實體售後服務，增加顧客接觸品牌機會。

提供高品質實體售後服務是提升舊客忠誠度重要基礎，也可能因為增加與品牌接觸機會而提高再購率。

例如，品牌可以設計「家具保養日」，專人上門為已購家具進行清潔和維修。這不僅解決客戶可能遇到的問題，也提供了一個再次與品牌接觸機會。如果維修保養服務能拉到門市進行，顧客更可以直接觸及品牌商品。

這種親近感和滿意度會讓客戶更願意在社群上分享正面購物經驗，進一步提高品牌社群口碑。同時，品牌也可以利用這些接觸點來推薦新品或進行限時優惠，促使舊客再次購買。

利用社交證明強化口碑，放大客戶終身價值。

口碑和社交證明對舊客再行銷有相當大幫助，透過媒體曝光、選擇合適影響者和代言人，品牌能有效地強化公信力和客戶印象。

媒體曝光能強化品牌公信力及顧客印象。

過媒體曝光，特別是報紙、雜誌或線上媒體等權威性媒體平台，品牌能大幅提升其市場知名度和公信力。若一家家具品牌獲得某知名生活風格雜誌專訪或報導，這種曝光會對品牌形象產生正面效應；舊客在看到熟悉品牌在主流媒體中獲得肯定後，對品牌的信任感會進一步加強。

這種增強的信任不僅有助於保留舊客，也更容易促使他們轉化為品牌的口碑傳播者。他們更可能在社群媒體上分享這些媒體報導，或是報導下方留言，進一步擴大品牌影響力和吸引新客戶。

從既有顧客資訊，挑選合適的影響者。

找到與品牌價值觀相符的影響者能更有效地擴大品牌影響，要做到這一點，品牌可以透過對既有顧客分析，精確地挑選出對這些消費者來說具有高影響力和高互動性的意見領袖。

若家具品牌注重環保設計，也發現購買品牌家具顧客多半都會追蹤某位永續理念傳播者，那麼品牌與這些影響者建立合作關係後，可以透過他們發佈品牌相關內容，如此不僅能增加品牌曝光，更可能吸引因此觸及舊客，強化他們購買KOL推薦之商品機率。

如何找到合適代言人擔任品牌靈魂人物？

選擇一名合適代言人對於家具品牌而言也有著顯著價值。首先，代言人需具有一定知名度和專業度，以迅速吸引目標消費者注意；代言人與品牌價值觀和設計理念也應有高度匹配。例如，如果品牌注重可持續性和環保，則選擇一名在這方面有影響力代言人會更有效。

以高級進口家具品牌為例，選擇一名知名室內設計師或建築師作為代言人，不僅能凸顯品牌對設計和質量重視，也能吸引對高品質生活有需求的消費者。代言人在社群媒體活躍度也是一個不可忽視因素，因為這將增加品牌在線上曝光率和互動性。

狼大提醒：除了提升業績，更要關注利潤。

提升業績固然重要，但盲目追求業績而忽視利潤，最終可能會對品牌造成不良影響，特別是如此便失去聚焦舊客直效轉換必要性。本節將探討如何在再行銷各個層面中，保持對利潤持續關注。

如何平衡陸、海、空的行銷活動？

在平衡陸、海、空三個層面行銷活動時，全面性策略不可或缺。首先，實體行銷主要涵蓋傳統實體商店、宣傳活動或路邊廣告等；數位行銷則專注社群媒體、網站等線上平台；而口碑行銷則需要針對外部行銷資源進行布局。

一家專門銷售高端家具的品牌可能會選擇在高級購物區設立實體店（陸），同時在線上社群媒體平台進行廣告推送和互動（海），並參與或贊助一些藝術展覽獲取媒體曝光（空），以吸引不同層次目標群體。

在進行這些活動時，品牌需要評估各方面成本和預期收益。例如，實體店需要更高初期投資，但能帶來更穩定回報；線上平台則需要持續內容創作和維護，但成本相對較低，回報也可能相當可觀。透過數據分析，品牌可以精確衡量每個活動效益，並適時調整策略，確保三者能協同作戰，達到最佳行銷效果。

根據實際效益調整行銷預算。

行銷預算靈活調整是達到最大效益關鍵，品牌需要透過數據分析工具來追蹤各項行銷活動的表現，包括轉換率、顧客獲取成本（CAC）和顧客生命價值（LTV）。

假設一家家具品牌發現社群平台廣告獲得高轉換率和較低的CAC，那麼可以考慮將更多預算分配到這個管道。相反地，如果某個高價格平面廣告活動表現不如預期，則應考慮減少或重新分配該部分預算。

品牌也應持續監控各項活動進展，並根據實際表現進行即時調整。例如，若某個線上活動初期表現不佳，品牌可以先減少預算，觀察調整後是否有改善，再作進一步決定。透過這樣精確預算調整，品牌不僅能有效地控制成本，更能確保投資報酬率（ROI）最大化。