寵物用品業新客經營策略：數位、實體及口碑三箭齊發。

寵物用品行銷漏斗前端觸及新客階段之所以關鍵，無非是因為隨著寵物經濟的不斷興盛，甚至已經超越母嬰用品，但不斷進入市場的競爭者也逐年成長。在這個情況下，當大家都使用相對容易進入、低門檻的數位行銷策略，新客經營階段只會困難重重。

這也是為什麼我們會提出NICE矩陣此行銷架構，便是為了幫助品牌在各個階段更全面布局行銷策略。本文將針對寵物用品行銷漏斗初期之新客經營階段，深入探討數位行銷、實體行銷工具以及口碑行銷整合運用，期望為寵物用品行業提供全面而實用的新客經營策略。

如因品牌經營階段跟現況不同，有操作上差異，可參考「電商陪跑服務」及後續將推出之「NICE矩陣線上課程」。

寵物用品行銷漏斗如何透過數位行銷擴大？

數位行銷以低成本、高效率此特性為基礎，無疑是品牌拓展客戶群、強化新客經營階段必要工具，但是否能全面布局數位行銷依然是成功與否關鍵。以下我們將會探討幾種對寵物用品行業來說，重要數位行銷手段。

透過SEO取得自然流量的重要性。

SEO不僅是降低客戶獲取成本重要工具，更能精準提高品牌在目標市場可見度。以寵物用品電商為例，發表關於「如何選擇貓砂」、「各種類貓砂優劣評比」這類文章，不僅能吸引對該主題有興趣潛在客戶，還能在搜索引擎中排名提升，進而增加自然流量。

進一步來說，當這些專業文章內嵌產品或服務連結，潛在客戶便會因信任您所提供專業知識而更願意進行購買。例如，文章中可以嵌入「XX品牌貓砂」的連結，引導讀者直接購買或瞭解更多。

透過這樣的策略，您不僅在專業領域建立權威性，也透過提供有價值內容，成功將自然流量轉化為具體購買行為，進而達成網站營收穩健增長。

數位廣告從主、被動雙向提高品牌擴散率。

數位廣告透過主動和被動雙向規劃，能有效提升品牌擴散率。主動方面，您可以使用Facebook廣告平台進行精確目標客群定向，如依照地區或興趣等。如果您經營一家寵物用品店，您可以設定目標客群為「寵物愛好者」或「近期瀏覽過寵物用品相關網站的用戶」。

被動方面，當目標客戶在Google搜尋關鍵字如「狗糧推薦」時，您的Google AdWords廣告也會出現在搜索結果中。這樣不僅能增加品牌曝光度，也增加被潛在客戶點擊機會。

透過這兩種途徑，您不僅能確保品牌在不的接觸點被發現，結合再行銷也能活化新客經營階段接觸頻率，提高廣告轉化率和投資回報率。

使用Podcast和YouTube進行品牌敘述。

Podcast和YouTube可用來在圖片跟文章以外，透過多維度呈現品牌敘述和價值主張。以寵物用品業為例，您可以建立寵物專業Podcast頻道，邀請寵物護理專家或獸醫進行專訪，探討寵物健康、營養或行為等問題。這種做法不僅建立品牌專業形象，也會吸引那些希望為寵物提供最佳護理目標客群。

在YouTube上，您可以製作產品使用教學影片或實測評比，比如「如何選擇合適狗糧」或「XX品牌貓砂使用後感想」。這種內容能讓客戶在購買前獲得充分資訊，減少購後失望機會，同時也能增加對品牌之信任度及情感連結。

建立新會員獎勵刺激加入會員，結合EDM經營關係。

為鼓勵增加新會員加入可能性，提高後續再行銷機會，建立吸引人獎勵機制極為重要。以寵物用品電商為例，您可以設計「新會員購物金」，甚至是新會員免費贈送「飼料試吃包」等活動，讓他們覺得加入會員有具體利益進而註冊，方便品牌取得名單做為後續使用。

取得新客名單後，結合EDM來維護和深化客戶關係也是關鍵步驟。透過EDM，您可以不定期發送新品、季節性商品推薦或會員專屬優惠資訊，如果進一步結合品牌內容行銷策略，不僅能有效活化新客名單、地經營和維護長期客戶關係，更有機會加速新客經營到轉換此階段進程。

透過實體行銷工具破圈讓更多人認知品牌。

數位行銷工具雖然高效率，但實體行銷工具仍然具有其不可或缺價值，特別是針對數位工具無法觸及受眾進行破圈，以下將針對寵物用品詳細探討新客經營階段，幾個可行策略。

快閃店：活化經營新客創造話題並銜接新客轉換。

快閃店作為一種臨時和短期實體銷售模式，具有極高話題性和吸引力，但選址可能會是寵物品牌於新客經營階段，規劃快閃店關鍵思考方向。

多數品牌快閃店都會規劃於百貨商場，來借用百貨人流，但百貨商場對於寵物入內或多或少有相關規範，對寵物用品行業來說於百貨規劃快閃活動，顧客體驗未必會好。選擇於繁忙商圈設立快閃店，也是一種方式，但問題當然便是受眾未必會精準，品牌也需要思考人流問題。

對寵物用品行業來說，每個月都會於北、中、南舉行的寵物展或是是另一個快閃活動好選擇，除了參加展會的人都是精準受眾，且直接銜接到新客轉換機率也較高，只要能妥善規劃展位佈置跟活動，能為品牌帶來大量新客關注。

不僅能在短期內帶來大量新客，您也可以將快閃店延伸連結數位行銷工具，比如社群行銷和EDM，對這些新客進行再行銷。例如，在活動時留下顧客資料，結束後發送一封感謝參與電子郵件，附帶下次購買優惠碼，以促使他們進一步轉化為長期客戶。

傳單和看板，傳統但有絕對定向效果。

傳單和看板雖然看似傳統，但在寵物用品行業中，這些行銷工具仍具有出色定向效能。假設在飼主時常會前往遛狗的公園或獸醫診所附近經營一家寵物用品店設置看板廣告，就可以精準產生品牌曝光。發送傳單或是產品試用包也有相同效果，尤其是如果結合快閃店於週邊進行傳單發送，更可以直接將受眾引導像快閃店，發揮綜合效益。

透過這種方式，不僅能提高品牌知名度，更能突破數位行銷限制，觸及更多消費者，提高曝光率和轉換機率。因此，儘管是傳統的行銷工具，傳單和看板在特定條件下依然具有不可忽視價值。

隨著寵物經濟活絡，口碑對新客影響也越大。

口碑行銷是個行之有年，但始終具有相對成效工具，在寵物用品業這個講究品質跟信任之業種，影響也越來越大，接下來我們將討論幾種不同口碑行銷策略。

透過網紅經濟放大品牌聲量放大新客經營。

透過與長期經營寵物議題的網紅合作，品牌可以迅速提升知名度和信譽。例如，假設您推出一款全新寵物食品，您可以邀請具有高粉絲基礎的寵物網紅試用並分享心得。因為這些網紅本身就擁有對寵物用品有著高度興趣和需求的粉絲，他們的推薦很可能會讓潛在客戶更加信任您的品牌。

藉由網紅社群影響力，不僅能增加新客戶數量，還能提升品牌市場地位。這種策略適用於想在短時間內放大品牌聲量和拓展客群的企業。

透過媒體公關主攻品牌經典品建立聲譽。

透過媒體公關，您可以精確地將品牌經典品訊息傳遞給目標市場，以建立和鞏固品牌聲譽。例如，假如您的寵物用品品牌有一款長銷有機狗糧，您可以與知名寵物雜誌或相關線上平台合作，發布關於該產品如何從選材到生產過程都堅持高品質的專題文章。這樣不僅能讓您的產品吸引更多目光，還能提升品牌的認知度和權威性。

媒體公關不僅能提升單一產品知名度，更能為整個品牌賦予一種專業和值得信賴形象，尤其適用於希望透過經典產品建立品牌形象的企業。

如何衡量口碑行銷的效益？

要評估口碑行銷成效，您可以透過多種評估指標和工具來獲得實證數據。

舉例來說，在寵物用品行業中，若針對剛推出新款貓砂規劃口碑行銷活動，後續可以使用輿論監測工具來確認品牌或產品名稱在社群媒體被提及次數和情感分析。透過這些數據，您可以瞭解消費者產品接受度和反饋。

這些數據不只讓您掌握目前口碑狀況，還可以作為調整未來行銷策略重要依據。

狼大陪跑建議：三方策略整合，創造協同效應。

最後，我們需要講述如何將這三個方向整合，發揮NICE矩陣真正對企業可帶來策略升級，以產生更大效益。

數位與實體：OMO策略在寵物用品業的應用。

OMO（Online Merge Offline）策略在寵物用品業中有多種應用方式，這不僅能提升客戶體驗，還能促進銷售。單就新客經營階段進行探討，寵物用品店也可以利用線上平台來宣傳線下活動，比如寵物護理課程或寵物攝影。

顧客可以透過線上報名，並在實體店面參與這些活動，這不僅增加實體店面人流，也讓品牌與客戶建立更緊密的連結。如果平時有固定經營特定寵物專業內容，更有助於此策略推進。

數位與口碑：如何藉由社群媒體營造活化口碑效應？

社群媒體不只能用於品牌宣傳，更是能活化並放大口碑重要工具。例如，一家寵物用品品牌可以發起一個名為「#我的寵物最可愛」社群挑戰賽。客戶只需上傳他們寵物的照片並使用該標籤，就有機會贏得品牌贊助的寵物用品。

透過這樣的社群媒體活動，品牌不僅鼓勵客戶參與，也讓客戶間自然形成對品牌和產品正面討論，進而產生寶貴口碑效應。這類策略不僅提高品牌社交媒體互動率，也進一步強化品牌與消費者間連結。

實體與口碑：與地區寵物醫院合作建立信任口碑。

透過與地區寵物醫院建立合作夥伴關係，品牌不僅能在特定區域內提升知名度，更能傳遞出專業和可信賴形象。例如，一家寵物用品公司可以與當地知名寵物醫院合作，共同推出一系列營養補品或護理產品。寵物醫院在治療後可推薦這些產品給寵物主人，並提供專屬折扣。

藉由寵物醫院專業推薦，品牌不僅獲得了專業認可，也讓消費者更願意信任該品牌和其產品。這種合作模式不僅能夠為品牌帶來更高的曝光度，也有助於建立穩固且正面的口碑。