行銷人的極限是什麼？3個拓展極限的建議

陪跑的小故事

我有兩個身份，一個是電商講師，一個是企業陪跑教練。

兩者都是在分享我的知識經驗給想要做好行銷、提升企業業績的人們。

幾年來的陪跑歷練，有時我會在不同產業、不同團隊中看到一些類似的瓶頸，

追根究底發現、這似乎就是行銷人的極限，我覺得很有趣，跟大家聊聊幾個故事。

便當肉

第一個是生鮮電商，是我早年陪跑的客戶之一，專門販售優質的生鮮肉品。

這是一個優秀的團隊，行銷主管年輕有創意；老闆也非常授權，讓團隊在行銷上自由發揮。

我們當時就在做直播，製作了許多優質的影片，用來投廣告成效也不錯。

同時也經營品牌的私域社群，會員會在群組中分享各種食譜，交流廚藝。

就在一次對會員的深度溝通過程當中，我們看到有位客戶表示：

「謝謝你們，讓我們家的『便當肉』終於有著落。」

本來是一句不經意的感謝，我們就立刻抓到了「便當肉」這個關鍵字。

接著跟團隊發想行銷的訴求，運用廣告來溝通的效果也印證了市場的確有需求。

我們好奇的是，這個訴求為什麼沒有在一開始就被設定出來呢？

原來，當時的行銷團隊，都沒有幫家人準備便當的經驗，也難怪這樣的訴求沒有被挖掘到。

嘎拉嘎拉

第二個客戶想要開發清潔用品來擴充產品線。

負責開發的是位才華洋溢的夥伴，他的文案充滿了文藝的氣息，銷售頁也呈現日式的風格。

可是廣告的表現卻不見起色，為此他嘗試了許多的方式溝通，成效一直無法突破。

當他加入陪跑會議後，也主動提出這個問題，我們進行了一些討論。

———

我問：「你們家是誰負責清潔的工作？」

「清潔嗎？是『嘎拉嘎拉』。」

「『嘎拉嘎拉』？」

「對，我家外佣是來自一個南洋名為的『嘎拉嘎拉』的地方，家人都叫他『嘎拉嘎拉』。」

「所以你們家的清潔工作都是外佣 嘎拉嘎拉 做的？」

「對。」

———

我彷彿知道了什麼。

行銷人的極限 – 生命體驗

一個行銷人的生命體驗，就是他的極限。

類似的情況我在陪跑不同產業不同團隊時都看過，

像是開發新品時，認真的團隊都會提出很詳細的市場調查，競品分析，價值主張… 等文件，

數據、圖表、資料看起來很完整，報告起來洋洋灑灑；

但就少了些什麼，老闆也說不上來。

才發現，行銷一台桌上型洗碗機，負責企劃的是單身外食族。

所以想不出「夫妻相處的神器」這種提案。

當討論用滾筒洗衣機洗完的衣服會不會有「太陽味」的時候，現場的人還要先Google一下，

現在資訊這麼發達，就算 Google 不到，還可以問 AI、不是嗎？

但就是那些生活的體驗，是怎麼也無法被科技取代的。

像是曬完一個下午棉被的香味，聞過你就知道。

行銷人要如何修煉？

當然，這不是說生活還沒經歷這些事物的人不能勝任。

相對的，那我們就要付出更多時間去「做功課」。

當初我意識到這件事之後，我開始回到自己的生活去觀察。

細細去體驗每個日常瑣事，去感受每個枝微末節背後的心情，所以我知道：

早上洗奶瓶，泡泡要沖 2-3 次才沖得乾淨是怎麼回事；

回娘家吃晚餐，和連襟一起向岳父敬酒，喝不夠去買冰塊是怎麼回事；

去使用產品，吃一下、用一下、

去賣場看一下別人怎麼擺設，思考為什麼這麼做、

去使用別人的產品服務，看人家是如何銷售、

去跟很多有在用產品服務的朋友聊聊天，認識他們的生活，試著同感他們的心境，

這樣、我們的行銷企劃才會到位，寫出來的文案投放廣告的效果才會好。

生活就是行銷人的道場，生活的體驗就是行銷人的極限。

很多時候行銷的標的不是我們可以選擇的，那是公司、客戶在決定，

重點也不在選擇更好的標的，而是能否把握這個機會拓展認知，

要如何成為更好的行銷人？我有 3 個建議：

常保好奇心

我無法告訴你如何變成更好奇的人。

但是我們可以製造環境或把握機會，讓我們對周遭的資訊產生好奇，開啟新的學習或探索。

首先，允許自己可以接受新事物，無論是在任何條件下，都可以開放心胸接納，

然後不要滿足現有的答案，

同時也意味著我們要看過更多別人的答案。

最後，大膽一點，給出一個超過現有範疇的提問，讓大腦回答。

待在市場

行銷始終離不開市場。

為了要讓行銷發揮效果，我都會提醒團隊「不要離市場太遠」。

不論是在發想主題，或是討論訂價的時候，

所謂的待在市場，也不是要團隊一直追時事梗，為了追而追，

因為市場是由「人」組成的，所以除了對「人」的理解之外，也要理解生活中的訊息。

用消費者生活中發生的事情來溝通，這樣我們的提案才容易引起共鳴。

慎選資訊來源

我們接收的資訊不是拓展我們的眼界，就是把我們的注意力圈養在同溫層中。

社群演算法決定了我們每天看的內容。

即便我們在上班時用這個方式，為我們收集許多工作上的相關內容。

但是沒上班的時候呢？我們一樣在看社群，演算法一樣在學習。

所以除了利用演算法的機制之外，如何從演算法之外獲得更多資訊就成為我們現在的功課。

像是看一本書，跟不同的朋友交流，去一趟旅行，甚至是走不一樣的路上下班。

你會發現，放下 3C，有更多有價值的資訊是演算法無法提供的。

結論

行銷人的極限，是他的生命體驗。

對於有心想要提升自我的你，我的建議是回到生活的道場，把手弄髒，親身感受生活的細節，然後：

• 常保好奇心

• 待在市場

• 慎選資訊來源

就像我小時候在電視上看李立群大師說的：「演什麼像什麼。」

時時刻刻把握機會，拓展生活的體驗，這樣我們的提案就能打動人心，創造佳績。

行銷人的極限：讀者最常問的 5 題