台灣人的服務水準在亞洲可以說得上是名列前茅，但同樣的台灣人對於服務的要求標準也是不遑多讓，我曾經在課堂上請學員列出他們認為現在的消費者的購物行為，不外乎是：選擇多愛比較、品牌忠誠度低、追求CP值、愛申訴愛爆料…有些看似互為因果關係，其實都 […]

先前在TeSA分享了我對台灣新零售的看法，當初馬雲發表「新零售」一詞的時候是用阿里巴巴的高度在中國乃至全球市場的角度、結合最新科技所提出的大趨勢預測。到底新零售跟我們開門做生意的小老闆們有什麼關聯？建議不妨從幾個方向下去思考。 從商品導向到以人為本 […]