電商入門新手的 3 大難題你中幾項?想快速上手就看這篇!

這幾年,電商成為熱門話題產業,不只是傳統產業老闆想轉行做電商,社會新鮮人也搶著進入電商產業。Google 2021 智慧消費關鍵報告中也總結了這樣的現象。而這一方面是趨勢所然,加上疫情的催化,加速更多行業投入電商的行列。

但是,多數年輕人在初期電商產業時,往往會不得其門而入,或是有一些常犯錯誤。

別擔心,身為電商陪跑教練,不論我是自身過往的電商工作帶人的經驗,以及在陪跑過程中協助客戶團隊經營電商的觀察,在這個部分小弟我略有一些想法、觀點。因此今天想跟大家分享 3 個電商入門新手的常犯錯誤,希望能幫助你更好的勝任電商的工作。

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電商入門新手三大最頭痛的事…

困擾一:誤解電商的工作,進入後發現不適合

新手在踏入電商產業前,往往會誤以為電商的工作就是寫寫文、看看數據、想想活動,但事實上班後才發現還要打單、回客服、跟廠商溝通,忙的時候還要支援包貨搬東西,感覺什麼都要做,跟想像落差極大。

若是新手誤解了電商的工作,進入後才發現不適合,會導致自己上班很痛苦,表現跟產出也會受影響,連帶造成任務/活動出狀況,這就不好了。

而新手之所以難以知道電商具體該做哪些事,主要是因為沒有相關產業經驗。因此新手要減少自己對電商產業的誤解。

電商購物與實體店面最大的差別在於「配送問題」。所以電商自然會有很多跟商品出貨相關的作業流程,這絕對是是無可避免的!如果公司的規模不大,這些的相關任務就很容易落在自己身上。

再者一點,要理解電商只是銷售的其中一種通路。要從做生意的角度去理解商業模式。對於公司的產品、服務能提供什麼價值,要有正確的理解。

並且知道公司要知道如何透過產品或服務來獲利。這樣才能知道自己在公司當中扮演的角色是什麼。

電商入門新手三大最頭痛的事-數據不會看


困擾二:不知道報表怎麼看,對數據沒感覺

電商經營的過程當中,就會有各式各樣的數據可以看,不論是行銷的數字,或是經營的數字,究竟要看哪項指標、怎麼看,絕對是許多電商新手很困擾的。

許多的電商新手,特別是一類組的同學,在解讀電商數據時會感到苦手。特別是在報告的時候,只會按照規定的格式或數字報告。沒有去理解數字背後的意思,導致當主管提出質疑時,當下也無法回答。那究竟我們該怎麼解決這個困擾呢?

第一步:先開啟自己對於數字的可能性

我們要先解決一個問題,試想你是否總覺得:「我對數字不在行?」

如果你的答案是「是」,那你就有一個先入為主的限制性觀念。每當遇到數字相關的問題時,腦海裡就會跳出「我.對.數.字.不.在.行」這七個字,便停止思考,這樣過再久,當然也不會有什麼進步。

所以,我們要先知道自己是有無限可能的,先放下這些限制性思考,為自己開啟可能性。

而我們要做的事情就是換一個自我對話的方式,把「我對數字不在行」改成「我要如何讓自己更了解數字」。

你就會發現大腦是一個有問必答的工具,當你輸入對的問題,就會開始思考對的答案,所以千萬不要讓限制性的問題,局限自己成長的可能性。

第二步:理解數字代表的意義

數字是一個統計的結果,背後反映著客觀的事實,不要停留在表面,要思考數字背後,以及數字與數字之間所代表的意義。

以公司最重要的業績來說,背後就分成流量、轉換率、客單價,這三個構面,而在行銷的角度,要知道從廣告到進站,進站到購買,中間是一個不斷打折的過程。過程的每一個數據都反映著一些結果,我們可以透過比較、對照的方式,來了解當下的成效。

實務上我們不用想著要去跟市場做比較,只要想著比過去的自己更好就可以。再說一次,數字只是一個靜態的結果,但我們必須了解他中間動態的過程。

數據與數據之間是有關連的,試著理解中間的脈絡,才能掌握事情的本質,而不是停留在表象而已。

從粉絲貼文的點擊,到網站的進站次數,中間就會有落差,背後的原因就是需要思考「為什麼點擊的人不會看到網站?」

思考所有可能性,再推論跟我們比較相關的原因可能會是什麼?例如是網站載入速度過慢,跳出率高、用戶瀏覽時收訊不好、創造太多無效點擊等等。這樣我們才能去思考數據背後的本質。


困擾三:球來就打,工作不會排先後順序,重要任務總是無法完成

電商新手剛開始會遇到的問題,就是很努力地在消化眼前的工作,但開會的時候卻被說沒做到重點!

這不是說我們不認真、不想把工作做好。只是當工作量多的時候,在有限的時間下,如果只是一昧努力消化眼前的工作,就很容易沒思考到工作或任務的先後順序。

要如何安排好自己的工作先後順序?

先理解自己手邊的工作「有哪幾項的產值比較高?跟公司的目標最接近?」,如:修改活動的方案、安排新品上架又或者是公司接下來大節慶檔期行銷活動的安排。

如果你發現你不知道如何確認手邊的工作任務優先順序時,另外一個簡單的方法,就是直接跟你的主管、老闆討論。

而在我們陪跑時,通常都會要求客戶使用「策展管理表」。把每個月的行銷策展規劃細部的執行層面,落實到管理表,安排每天應完成的任務內容有哪些、確認每件任務的完成狀態。

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電商入門新手的 3 大難題

結語:電商入門新手如何擺脫這些困擾,高速成長?

以上的困擾都是我們在陪跑過程中,常常見到的,當然這些困難可能無法在短時間內,就被解決。重點是在你認知這些問題後,能否透過刻意練習的方式,來磨練自己,逐漸提升自己對任務的掌握度。

如果以上某個困擾正是你現在的心聲,你也想更快速、並透過有系統的學習方式成長,推薦你可以購買我們的線上課程「行銷策展實戰課程」。

在這堂課當中,能幫助你真正的學會電商的行銷檔期如何規劃,以及實際落到執行面時要如何做管理。

運用輕鬆上手的四大專案、團隊管理表,讓你的行銷策展規劃更能有效率地落地執行,上檔期活動不再匆匆忙忙!

最後想對每個在電商產業努力著的夥伴們說,雖然這段銜接工作的過渡期很辛苦,但這絕對是一個能學習、成長很多的經驗,希望大家在過程中都能有所收穫!


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