傳統零售企業,想數位轉型?電商經營成功案例分享

傳統零售企業,想數位轉型?電商經營成功案例分享

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近年因為疫情衝擊,許多老字號品牌,過去只專注於線下通路的經營,不得不開始拓展自己的電商業務。目前網購也已成主流,需求仍在增加中,不少人也想數位轉型,跳入電商市場,試圖分一杯羹。

無論是因為何種原因,你是否已經開始你的電商經營,遇到瓶頸了?還是仍舊在觀望、評估中?今天與大家分享我們陪跑實務上,成功轉型的企業案例,給大家參考,以及企業數位轉型必經的四大階段。


企業數位轉型案例:在地烘培品牌,經營電商一年業績成長 5 倍

今年剛續約完畢的新莊在地烘焙品牌「里洋烘焙」,原本只經營線下門市,去年因為疫情衝擊,三家實體店業績很差,讓他們不得不思考轉型做電商,也去學了一些烘焙技術,產品有了,不知道如何經營電商。

數位轉型電商成功案例

他們非常有決心,一開始什麼都不會,後來找了兩位夥伴,一位是過去沒有網路行銷經驗的行銷夥伴,和一位設計兼小編,我們就從零開始帶著這樣小小的團隊、整間公司慢慢前進。

陪跑滿一年,結算後發現年營收成長 5 倍。他們的進步是很扎實地,一步一腳印地在走,最後也能做到產銷平衡,在整個營運上掌控地非常良好。

接下來我們就與大家分享他們轉型成功,經歷的四大階段。


傳統零售,數位轉型電商四大階段

階段一:了解企業經營的基本數據脈絡

我們要知道,業績就是一個是不斷打折的過程,這件事無論是在哪個產業都是。例如販售國考函授課程的品牌,可能會先接到考生的客服詢問,詢問後有報名試聽,報名試聽後實際到場又會打折,試聽完決定要報名的考生又會減少,這是數據脈絡的一種。

以電商來說,看得就是多少流量進入你的網站,這些人來自哪裡,是否有瀏覽商品內容、每人看了幾頁,有多少人將商品加入購物車,最後成交幾筆訂單。概念都是一樣的,就是一個人數逐漸變少的過程。

無論哪個產業,你都需要了解企業經營背後的數據脈絡,才能針對每個斷點做優化。


階段二:數位行銷工具的駕馭

電商開始營運,為了要活下去,首先會先從最快能為企業帶來獲利的方式開始執行。所以實務上,我們就會帶團隊開始學習如何投放數位廣告。

但當然不是經營第一天,就開始投遞廣告,前期還需要做一些準備,畢竟點擊廣告想要讓消費者看到什麼頁面、溝通什麼內容十分重要,因此會做初版的網站視覺統一、商品頁建立。

除此之外,我們陪跑實務上還會要求客戶做 Persona 分析,要了解我們的受眾輪廓,才能型塑廣告訴求,對我們來說是很重要的基本功。

但現在數位工具多元 例如:facebook、LAP、Google、Dcard 等廣告平台,以及偏重數據解讀的工具 GA、GA4、Google Search Console…都是需要學習的工具,從了解、會操作,到可以細步的運用、分析,完整地駕馭每項工具,就是很大一段路了。

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階段三:型塑品牌印象、透過行銷策展放大業績

在這個階段,我們要回歸商業本質,不再專注於數位工具的領域,重新理解整體的運營模式。了解一年 12 個月,不同時段的市場需求,並規劃相對應主題的內容,以及符合市場需求的產品,與市場做溝通,讓消費者有一個購買的理由,在我們陪跑,我們將其稱之為「行銷策展」。

在溝通的過程中,我們也讓消費者累積品牌印象,讓品牌的個性可以更鮮明、立體。

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階段四:公司流程、知識庫的建構

隨著事情越來越多,就無法只靠一個人完成任務,需要更多夥伴的加入,所以在這階段回歸團隊的掌握。

我們必須思考怎麼樣可以更好地帶領團隊、怎麼樣把知識傳承給新來的夥伴。要知道「人是會流動的」,當你花費大把時間培養了一個主要幹部,兩年後他可能想追求更大的目標,就離開了,這時候很容易營運上就會出現斷層,他的累積的能力、經驗,很難被任何一個夥伴替補。

因此提升團隊能力的過程中,要把團隊的能力,轉換成公司的營運流程、知識庫,才能很快銜接公司任務、推進,這也是我們在陪跑時會要求客戶的。

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數位轉型四階段


結語:還在猶豫是否數位轉型?做就對了!

針對還在猶豫是否數位轉型的朋友們,想送你們一句老套的廣告詞「Just Do It」。許多人都說要出去攻城掠地,出去看大江大海,說那麼多,你究竟踏出門了沒有?若還沒,一切就都只是在紙上談兵。

其實開始做電商真的沒有你想像中的難。做電商就是在跟時間賽跑,需要快速地做測試、驗證,持續地推進每個任務。至於結果,就交給市場決定,我們只要不斷地檢視過程、進行優化,就能找到成長方向。

今天分享了傳統零售數位轉型的四大階段,現在的你又位於哪個階段呢?

電商陪跑社社長:狼大 黃聖閔

我是狼大,也可以叫我 Wolf ,我深耕電商、數位行銷領域超過 10 年,也創造出自己一套知識體系在市場進行分享。

作為一名電商講師,全台已經培育超過 3,000 位電商菁英、1,000 名 Facebook 廣告投手,能以最淺顯易懂的方式帶你了解、活用數位行銷工具,並搭配行銷策展的規劃,協助每個顧客業績成長。

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