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Operations management｜營運管理
AI 出錯時不要互踢皮球：中小企業要先寫一張「AI 責任分工表」
AI 出錯時不要互踢皮球。中小企業導入 AI 前，要先定義工具 owner、資料 owner、流程 owner、審核人與最後決策人。
AI 每天跑很多任務，老闆不用看全部 Log：先做一個「例外事件收件匣」
AI 每天跑任務後，老闆不用看全部 Log。中小企業應先建立例外事件收件匣，集中失敗、逾時、高風險與待真人處理案件。
LINE、WhatsApp、Messenger 都接進來後，誰先處理？中小企業要畫一張對話分流圖
LINE、WhatsApp、Messenger 都接進 AI 後，老闆要先定義入口、分類、優先級、負責人與 SLA，避免商機和客訴一起漏掉。
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