facebook 廣告受眾基礎概念、設定教學 ∣ 臉書廣告投放的百問百答 EP.1

狼大在 TeSA 開的Facebook 廣告投手班課程,截至目前為止 ( 111年 3 月 ) 也已經到 24 屆了,培養了超過 1,000 位的 FB 廣告投手,對於廣告投放的教學我們算是很有經驗。

在過去的這些經驗中,無論是在課程中學員的提問,或是陪跑客戶投手遇到的疑惑,關於臉書廣告投放,可以說是形形色色的問題我們都看過,也比較知道大家可能有哪些問題點。

各位廣告投放新手,或是說投手寶寶們來對了!剛開始投放廣告的你們,對於受眾的基礎概念、在廣告後台的設定可能還不是很熟悉。

今天就讓電商陪跑社的小小夥伴「葉問」,統整出我們的團隊經驗,來帶給大家一些受眾設定的基礎觀念,並針對臉書廣告受眾設定的各種疑難雜症來解惑!



先了解 fb廣告受眾在哪裡設定

FB 廣告受眾的設定,是用來設定你的產品、服務要對誰溝通,簡單一點說就是你的廣告要投放給誰看

那我們一樣帶大家簡單來了解一下基礎概念、設定的部分。首先,打開廣告管理員,新增一個行銷活動,在第二層的部分可以設定廣告的受眾囉。




facebook 廣告受眾有哪 4 種?

以下是我們對 FB 廣告受眾的詮釋,我們將其分為四種:廣泛受眾、核心受眾、自訂受眾、類似受眾。

facebook 廣告受眾_廣泛受眾、類似受眾、核心受眾、自訂受眾、類似受眾


廣泛受眾

從臉書自己的資料庫,來選取我們想要投放廣告的受眾。我們可以廣泛、粗略對受眾進行設定,例如只設定受眾的「年齡、性別、地理位置、語言」。


核心受眾

facebook 廣告受眾-興趣標籤設定


再精準一點,也可以在廣告受眾設定「興趣標籤」。臉書會透過每個人的瀏覽、互動行為,為受眾貼上標籤,而我們可以透過這些標籤來觸及我們想要溝通的對象。

但興趣標籤的設定有點像猜猜看,你想要設定的標籤不一定在廣告後台設定得到。所以通常都是你突發奇想,想設定一個標籤,然後就在標籤搜尋欄輸入,查看是否有這個標籤選項。

還有一個小撇步是可以輸入英文做搜尋,許多冷門的標籤都是英文,會許改用英文搜尋就找得到囉!

選受眾標籤有沒有更快的方式?

如果你覺得要把FB核心受眾一個一個點開來看有點累人,我們其實有整理了一份完整版的「核心廣告受眾」,以往只提供紙本給電商大學投手班的學員,要每一組投放前先討論哪些受眾可以如何溝通,他們都戲稱是寶典。

現在我提供 PDF 版本給你,你可以列印出來、或是直接邊看邊思考。費用只要 NTD299元。如果你能從中找到一個你之前沒想過可以投放的受眾,那就值回票價了。

有興趣的朋友請按此購買,有任何付款的問題、或是付款後都請到我的粉專上發個訊息給我。



自訂受眾 ( Custom Audience, 簡稱 CA )

自訂受眾就是從不同的資料來源,來設定出一包受眾包。來源有分為「你的來源」、「Meta Sources」。

facebook 廣告受眾-自訂受眾

你的來源就是上傳你自己的資產,讓 facebook 比對後找出那些受眾;當然,用戶在 facebook 上的各種行為,臉書也可以掌握,並把這些人的資料提取成受眾。

而自訂受眾我們比較常用的受眾來源有三個:

粉專、IG 商業帳號:可以抓出曾經跟我們粉專、IG 帳號互動過的所有人。互動類型目前臉書共有 7 種 :按讚/追蹤粉專、跟粉專互動、跟貼文、廣告互動、造訪過粉專、發送訊息、按過行動呼籲紐、儲存粉專貼文的人。大家可以依照需求做設定。

像素 ( Pixel ):跟我們 Facebook 的聯外網站有互動過 ( 瀏覽網頁、查看商品、加入購物車、購買)的人,可以透過像素來追蹤到。

顧客名單:我們可以上傳顧客的資料,臉書透過比對也能找到這群人。


類似受眾 ( Lookalike Audience,簡稱  LL )

類似受眾就是針對我們所提供的受眾來源,找到一批輪廓較相似的受眾。原理是 Facebook 會在他們的資料庫,根據人口統計資料、興趣和行為等資訊,尋找具有相似品質的一群人。

針對受眾的基礎概念就不再贅述,如果對於廣告受眾還有不了解、想複習的地方,可以回去看我們的系列文章呦~

➤ 推薦延伸閱讀:Facebook如何幫我們找到受眾?廣告受眾基礎概念
➤ 推薦延伸閱讀:Facebook廣告受眾設定:核心受眾
➤ 推薦延伸閱讀:Facebook廣告受眾:自訂受眾
➤ 推薦延伸閱讀:Facebook廣告受眾基礎概念:類似受眾
※ 關於受眾,臉書官方的解釋資料,可以參考此連結





關於 fb廣告受眾的那些疑問…

了解受眾在哪裡設定、基本的概念後,接下來就來為大家解惑那些廣告投放新手常見的問題。

Q1:有些商品搜尋不到標籤,那我的受眾要怎麼設定?

有一個學員問我,我賣的產品如果找不到對應的標籤,那受眾要怎麼設定?例如:保肝商品、呼吸道保養…

會有這個問題最大的原因,就是我們對於受眾的設定的理解過於狹窄。舉例來說,假裝今天我們的要投放的產品是「吐司」,我們推估的主要 TA 為需要每日準備早餐的媽媽。

多數新手在設定受眾時,對於興趣標籤的發想,不外乎就局限在「麵包、家長、上班族…」,這樣當產品、想觸及的受眾沒有對應的標籤就很傷腦筋;選擇到的標籤可能也是大家常用、競爭度很強的標籤。

所以如果你想要可以在投放不同產品時,都可以靈活地設定受眾,解決的方法就是要拓展對受眾的認知。

以自己就是受眾的角度,去思考在受眾的日常生活場景,像是一天內會做哪些事、接觸、用到哪些東西,或是去猜想什麼樣的內容可能是受眾感興趣、平時會去瀏覽的內容。

如果你覺得:「我又不是媽媽,怎麼知道他們平常的喜好是什麼?」腦內更是完全沒畫面,那我們建議的方式就是,在投放廣告前先做好 PERSONA,或是在日常生活中更仔細的觀察不同受眾的生活的生活模式。

若你對受眾的輪廓有足夠的了解,那你絕對不會有標籤不知道要設定什麼的問題。



Q2:標籤應該設定幾個?是選越多越好嗎?

「老師~那我做完 PERSONA,也知道受眾身上可能有哪些標籤了!那我是全部都把他選上去嗎?」這也是一般新手可能會想知道的問題。

我們也有遇過看了一下學員廣告後台的受眾設定,發現學員設定了超級多標籤,往下拉滾都滾不完,每次想優化廣告就新增標籤,結果就設定了滿滿一排標籤的情況。

再回來回答這個問題,我們的答案是標籤不是設定越多越好唷~因為受眾標籤的設定,基本上是「聯集」的概念,你選越多標籤,臉書就會把只要有你設定的其中一個標籤的人都納入,太多標籤可能會有受眾過於廣泛的問題。

關於受眾設定的部分,我們一般會建議設定 3~5 個興趣標籤即可,然後就把他打包成一個受眾並命名。舉例來說,我可能就會把「音樂節、手機遊戲、Netflix」這三個標籤命名為「大學生受眾」。

受眾規模建議潛在觸及人數至少要 100 萬,否則可能會有受眾太少,廣告投不出去的情況。

那最多能多少呢?最簡單的判別方式就是看廣告後台儀表板顯示的區域,只要介於綠色,基本上就是比較合適的受眾規模。



Q3:為什麼我的受眾選完,顯示「廣告受眾規模估計值無法提供」?

「老師!你剛剛不是說要看受眾規模估計值嗎?那為什麼我顯示無法提供,是哪裡設定錯了嗎?」

沒有~你沒有設定錯,答案是只要你的受眾設定裡面有「自訂受眾」,無論是包含、排除都一樣,廣告後台就會顯示「無法提供廣告受眾規模估計值」。

會出現這種情況,是因為之前有人想鑽 facebook 的漏洞,以前規模估計值會顯示,他就先打包一個受眾名單上傳,然後再把一個名單倒進去,如果是男性,受眾規模估計值數字就會多加一,如果不是就是女性,透過這樣的方式來確認每一組 Email 背後的用戶性別,所以後來這個功能就被改掉了。

那要如何判斷受眾規模會不會太小?在你的廣告開跑之後,可以觀察「觸及人數」、「頻率」,如果觸及人數很少、頻率又很高的話,就代表受眾池可能太小,導致廣告會被同一個人看很多次。



Q4:如何辨別受眾有沒有設定對?是否是精準的受眾?

這個問題其實很簡單,只要看你下的受眾有沒有協助你買到你想要的目標。

以電商來說,基本上就是「有 ROAS 最大」,如果這組受眾能穩定為你帶來 ROAS 那就是對的受眾了!

如果不是電商,是無法直接在網路上成交的產品、服務類型,如:醫美、美甲、房子、車…而你設定的廣告目標可能是發送訊息、獲得顧客的聯絡方式 ( 廣告目標設:潛在顧客 ),那不只是名單的「數量」重要,「品質」也很重要哦!

如果後續業務跟這些人聯絡,發現我們的服務無法滿足這些人或他們根本沒有要買,只是亂填,那可能就要調整受眾、廣告的訴求了。



Q5:一組好的受眾,可以使用多久呢?

接續上題,如果說我真的幸運找到一組不錯的受眾,那可以用多久呢?

這題其實沒有正確的答案,依照每個人的產品、服務、廣告帳號的品質不同,在各種情況下也沒有絕對等答案。

不過可以肯定的是「用到不能用為止」,當這組受眾開始成效遞減,或是逐漸無法在達成你期望的目標,那你可能就要換批受眾了。

不過有個觀念需要跟大家分享,那就是「需求會在不同的標籤做流動」。

受眾是一個動態的系統,每天都會有人移除標籤、被貼標,所以這群人照理來說不會一直都是同樣的一群人,一組受眾確實成效還是有可能起起落落的。



結語:比選擇 fb廣告受眾更重要的事是…

近年因為有新的 MarTech 工具,可以交由  AI 來選取受眾,而 AI 會努力地找出那些競爭度較低的標籤以降低 CPM。

而 AI 找到的受眾標籤往往都會令我們摸不著頭緒,我看過最離奇的是「昆士蘭科技大學、香港教育國際、普通教育發展證書」,而且這組受眾居然還轉得很好!到底是誰會知道有這種標籤可以選啦 ( 笑 )

所以對於受眾標籤的設定,我們也開始變得沒有那麼堅持、篤定一定要怎麼設定。

不過,我們認為:「比起選擇受眾,更重要的是知道如何溝通才能打動他們」。畢竟真正能讓受眾上鉤的,還是你的「素材」,所以持續地產出、優化素材、不斷地尋找能打動受眾的溝通切角很重要唷。

在廣告投放之路讓我們一起成長吧!如果喜歡我們的專欄,也可以持續關注我們唷,我們會定期與大家分享廣告投放的一些小撇步!

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