狼大在 TeSA 開的Facebook 廣告投手班課程，截至目前為止 ( 111年 3 月 ) 也已經到 24 屆了，培養了超過 1,000 位的 FB 廣告投手，對於廣告投放的教學我們算是很有經驗。
在過去的這些經驗中，無論是在課程中學員的提問，或是陪跑客戶投手遇到的疑惑，關於臉書廣告投放，可以說是形形色色的問題我們都看過，也比較知道大家可能有哪些問題點。
各位廣告投放新手，或是說投手寶寶們來對了！剛開始投放廣告的你們，對於受眾的基礎概念、在廣告後台的設定可能還不是很熟悉。
今天就讓電商陪跑社的小小夥伴「葉問」，統整出我們的團隊經驗，來帶給大家一些受眾設定的基礎觀念，並針對臉書廣告受眾設定的各種疑難雜症來解惑！
先了解 fb廣告受眾在哪裡設定
FB 廣告受眾的設定，是用來設定你的產品、服務要對誰溝通，簡單一點說就是你的廣告要投放給誰看。
那我們一樣帶大家簡單來了解一下基礎概念、設定的部分。首先，打開廣告管理員，新增一個行銷活動，在第二層的部分可以設定廣告的受眾囉。
facebook 廣告受眾有哪 4 種？
以下是我們對 FB 廣告受眾的詮釋，我們將其分為四種：廣泛受眾、核心受眾、自訂受眾、類似受眾。
廣泛受眾
從臉書自己的資料庫，來選取我們想要投放廣告的受眾。我們可以廣泛、粗略對受眾進行設定，例如只設定受眾的「年齡、性別、地理位置、語言」。
核心受眾
再精準一點，也可以在廣告受眾設定「興趣標籤」。臉書會透過每個人的瀏覽、互動行為，為受眾貼上標籤，而我們可以透過這些標籤來觸及我們想要溝通的對象。
但興趣標籤的設定有點像猜猜看，你想要設定的標籤不一定在廣告後台設定得到。所以通常都是你突發奇想，想設定一個標籤，然後就在標籤搜尋欄輸入，查看是否有這個標籤選項。
還有一個小撇步是可以輸入英文做搜尋，許多冷門的標籤都是英文，會許改用英文搜尋就找得到囉！
選受眾標籤有沒有更快的方式？
如果你覺得要把FB核心受眾一個一個點開來看有點累人，我們其實有整理了一份完整版的「核心廣告受眾」，以往只提供紙本給電商大學投手班的學員，要每一組投放前先討論哪些受眾可以如何溝通，他們都戲稱是寶典。
現在我提供 PDF 版本給你，你可以列印出來、或是直接邊看邊思考。費用只要 NTD299元。如果你能從中找到一個你之前沒想過可以投放的受眾，那就值回票價了。
有興趣的朋友請按此購買，有任何付款的問題、或是付款後都請到我的粉專上發個訊息給我。
自訂受眾 ( Custom Audience, 簡稱 CA )
自訂受眾就是從不同的資料來源，來設定出一包受眾包。來源有分為「你的來源」、「Meta Sources」。
你的來源就是上傳你自己的資產，讓 facebook 比對後找出那些受眾；當然，用戶在 facebook 上的各種行為，臉書也可以掌握，並把這些人的資料提取成受眾。
而自訂受眾我們比較常用的受眾來源有三個：
❶ 粉專、IG 商業帳號：可以抓出曾經跟我們粉專、IG 帳號互動過的所有人。互動類型目前臉書共有 7 種 ：按讚/追蹤粉專、跟粉專互動、跟貼文、廣告互動、造訪過粉專、發送訊息、按過行動呼籲紐、儲存粉專貼文的人。大家可以依照需求做設定。
❷ 像素 ( Pixel )：跟我們 Facebook 的聯外網站有互動過 ( 瀏覽網頁、查看商品、加入購物車、購買）的人，可以透過像素來追蹤到。
❸ 顧客名單：我們可以上傳顧客的資料，臉書透過比對也能找到這群人。
類似受眾 ( Lookalike Audience,簡稱 LL )
類似受眾就是針對我們所提供的受眾來源，找到一批輪廓較相似的受眾。原理是 Facebook 會在他們的資料庫，根據人口統計資料、興趣和行為等資訊，尋找具有相似品質的一群人。
針對受眾的基礎概念就不再贅述，如果對於廣告受眾還有不了解、想複習的地方，可以回去看我們的系列文章呦～
➤ 推薦延伸閱讀：Facebook如何幫我們找到受眾？廣告受眾基礎概念
➤ 推薦延伸閱讀：Facebook廣告受眾設定：核心受眾
➤ 推薦延伸閱讀：Facebook廣告受眾：自訂受眾
➤ 推薦延伸閱讀：Facebook廣告受眾基礎概念：類似受眾
※ 關於受眾，臉書官方的解釋資料，可以參考此連結
關於 fb廣告受眾的那些疑問…
了解受眾在哪裡設定、基本的概念後，接下來就來為大家解惑那些廣告投放新手常見的問題。
Q1：有些商品搜尋不到標籤，那我的受眾要怎麼設定？
有一個學員問我，我賣的產品如果找不到對應的標籤，那受眾要怎麼設定？例如：保肝商品、呼吸道保養…
會有這個問題最大的原因，就是我們對於受眾的設定的理解過於狹窄。舉例來說，假裝今天我們的要投放的產品是「吐司」，我們推估的主要 TA 為需要每日準備早餐的媽媽。
多數新手在設定受眾時，對於興趣標籤的發想，不外乎就局限在「麵包、家長、上班族…」，這樣當產品、想觸及的受眾沒有對應的標籤就很傷腦筋；選擇到的標籤可能也是大家常用、競爭度很強的標籤。
所以如果你想要可以在投放不同產品時，都可以靈活地設定受眾，解決的方法就是要拓展對受眾的認知。
以自己就是受眾的角度，去思考在受眾的日常生活場景，像是一天內會做哪些事、接觸、用到哪些東西，或是去猜想什麼樣的內容可能是受眾感興趣、平時會去瀏覽的內容。
如果你覺得：「我又不是媽媽，怎麼知道他們平常的喜好是什麼？」腦內更是完全沒畫面，那我們建議的方式就是，在投放廣告前先做好 PERSONA，或是在日常生活中更仔細的觀察不同受眾的生活的生活模式。
若你對受眾的輪廓有足夠的了解，那你絕對不會有標籤不知道要設定什麼的問題。
Q2：標籤應該設定幾個？是選越多越好嗎？
「老師～那我做完 PERSONA，也知道受眾身上可能有哪些標籤了！那我是全部都把他選上去嗎？」這也是一般新手可能會想知道的問題。
我們也有遇過看了一下學員廣告後台的受眾設定，發現學員設定了超級多標籤，往下拉滾都滾不完，每次想優化廣告就新增標籤，結果就設定了滿滿一排標籤的情況。
再回來回答這個問題，我們的答案是標籤不是設定越多越好唷～因為受眾標籤的設定，基本上是「聯集」的概念，你選越多標籤，臉書就會把只要有你設定的其中一個標籤的人都納入，太多標籤可能會有受眾過於廣泛的問題。
關於受眾設定的部分，我們一般會建議設定 3~5 個興趣標籤即可，然後就把他打包成一個受眾並命名。舉例來說，我可能就會把「音樂節、手機遊戲、Netflix」這三個標籤命名為「大學生受眾」。
受眾規模建議潛在觸及人數至少要 100 萬，否則可能會有受眾太少，廣告投不出去的情況。
那最多能多少呢？最簡單的判別方式就是看廣告後台儀表板顯示的區域，只要介於綠色，基本上就是比較合適的受眾規模。
Q3：為什麼我的受眾選完，顯示「廣告受眾規模估計值無法提供」？
「老師！你剛剛不是說要看受眾規模估計值嗎？那為什麼我顯示無法提供，是哪裡設定錯了嗎？」
沒有～你沒有設定錯，答案是只要你的受眾設定裡面有「自訂受眾」，無論是包含、排除都一樣，廣告後台就會顯示「無法提供廣告受眾規模估計值」。
會出現這種情況，是因為之前有人想鑽 facebook 的漏洞，以前規模估計值會顯示，他就先打包一個受眾名單上傳，然後再把一個名單倒進去，如果是男性，受眾規模估計值數字就會多加一，如果不是就是女性，透過這樣的方式來確認每一組 Email 背後的用戶性別，所以後來這個功能就被改掉了。
那要如何判斷受眾規模會不會太小？在你的廣告開跑之後，可以觀察「觸及人數」、「頻率」，如果觸及人數很少、頻率又很高的話，就代表受眾池可能太小，導致廣告會被同一個人看很多次。
Q4：如何辨別受眾有沒有設定對？是否是精準的受眾？
這個問題其實很簡單，只要看你下的受眾有沒有協助你買到你想要的目標。
以電商來說，基本上就是「有 ROAS 最大」，如果這組受眾能穩定為你帶來 ROAS 那就是對的受眾了！
如果不是電商，是無法直接在網路上成交的產品、服務類型，如：醫美、美甲、房子、車…而你設定的廣告目標可能是發送訊息、獲得顧客的聯絡方式 ( 廣告目標設：潛在顧客 )，那不只是名單的「數量」重要，「品質」也很重要哦！
如果後續業務跟這些人聯絡，發現我們的服務無法滿足這些人或他們根本沒有要買，只是亂填，那可能就要調整受眾、廣告的訴求了。
Q5：一組好的受眾，可以使用多久呢？
接續上題，如果說我真的幸運找到一組不錯的受眾，那可以用多久呢？
這題其實沒有正確的答案，依照每個人的產品、服務、廣告帳號的品質不同，在各種情況下也沒有絕對等答案。
不過可以肯定的是「用到不能用為止」，當這組受眾開始成效遞減，或是逐漸無法在達成你期望的目標，那你可能就要換批受眾了。
不過有個觀念需要跟大家分享，那就是「需求會在不同的標籤做流動」。
受眾是一個動態的系統，每天都會有人移除標籤、被貼標，所以這群人照理來說不會一直都是同樣的一群人，一組受眾確實成效還是有可能起起落落的。
結語：比選擇 fb廣告受眾更重要的事是…
近年因為有新的 MarTech 工具，可以交由 AI 來選取受眾，而 AI 會努力地找出那些競爭度較低的標籤以降低 CPM。
而 AI 找到的受眾標籤往往都會令我們摸不著頭緒，我看過最離奇的是「昆士蘭科技大學、香港教育國際、普通教育發展證書」，而且這組受眾居然還轉得很好！到底是誰會知道有這種標籤可以選啦 ( 笑 )
所以對於受眾標籤的設定，我們也開始變得沒有那麼堅持、篤定一定要怎麼設定。
不過，我們認為：「比起選擇受眾，更重要的是知道如何溝通才能打動他們」。畢竟真正能讓受眾上鉤的，還是你的「素材」，所以持續地產出、優化素材、不斷地尋找能打動受眾的溝通切角很重要唷。
在廣告投放之路讓我們一起成長吧！如果喜歡我們的專欄，也可以持續關注我們唷，我們會定期與大家分享廣告投放的一些小撇步！
