結案報告撰寫 5 大步驟,照著 RACAE 原則寫就對了!

運用 RACAE 概念,撰寫結案報告好簡單

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一個活動的結束不是結束,寫完結案報告才是!

寫結案報告想必是許多人都十分頭痛的任務,身為行銷小白的你,知道該如何撰寫結案報告嗎?之前我們有簡單寫一篇結案報告的撰寫架構,有興趣可以點此篇《寫結案報告毫無頭緒?放心!照這 4 大步驟寫就對了!做閱讀。

今天我們要做更進階一點的分享,將 RACAE 的優化螺旋,套用在結案報告裡面做呈現,直接清楚告訴你簡報每張 Slide 要填寫什麼內容,看這篇就對了!


RACAE 是什麼呢?

RACAE 是一個優化的螺旋、一種思維,他可以套用在任何任務,遵循著這幾個步驟,就能讓你的任務成效每次都能提升一些。

簡單來跟大家複習一下 RACAE 各代表什麼涵義:R 是 Record 紀錄、A 是 Analysis 分析、C 是 Conclusion 結論、A 是 Assumption 假設、E 是 Experiment 驗證,如果想了解更多,我們之前也有寫一篇文章唷~

➤ 推薦閱讀:職場新鮮人必備思維!運用 RACAE 的 5 步驟優化任務


如何將 RACAE 套用在結案報告上?

由於是結案報告,大多數的主管可能都沒時間仔細閱讀你的報告,因此在報告的一開始就該說明本次活動的結論。再展示細步的數據,以及在數據背後,你的分析是什麼、Insight 是什麼,最後提書你的假設、驗證。

所以在撰寫結案報告時,我們會建議將簡報架構調整為 Conclusion 結論、Record 紀錄、Analysis 分析、Assumption 假設、Experiment 驗證,這個敘事順序,接下來就實際帶大家來看每個部分要怎麼撰寫。 


第一部分:Conclusion 結論

這個部分最主要的目的,就是讓閱讀結案報告的人,能在最短的時間掌握這次活動的成效,所以建議在簡報的開始,就放個總結,再細步進行說明。

結案報告撰寫第一部分:Conclusion 結論

以簡報來說,要放的重點可能像是:「這次的父親節優惠活動,讓業績較去年同期成長 200%,本月業績為今年截至目前為止的新高。」

「不是得到,就是學到」,如果這次的活動有好的結果,那當然大家都該拍拍手;反之若是這次活動成效並不理想,那也不必過度苛責自己,即使失敗了,你的經驗仍然有價值。

愛迪生不是失敗 1,000 次,而是找到 1,000 種不會讓燈泡亮起來的材料,才能讓第 1,001 次實驗,成功發明電燈。

所以你的經驗也很重要,只要能從中學到什麼教訓,下次同樣的坑不要再踩,就是有價值的,接下來就要從你的紀錄內容找到本次活動成功、失敗的點是什麼了。


第二部分:Record 紀錄

在這個部分就是比較細部的數據,本次活動的相關數據指標都可以在簡報呈現,並把過去的數據拿出來做比對,去展現本次的活動成效如何,變化的趨勢是什麼。

結案報告撰寫第二部分:Record 紀錄

這邊就是看本次活動的一些重要數據指標,例如以電商來說可能會看廣告的花費、ROAS、CPA、客單價、活動案型的使用率、產品的銷售狀況…,依照每個人的產業別、任務不同,該呈現的指標也會不同。


第三部分:Analysis 分析

在這部分,你要告訴大家,從剛剛的數據、過去的種種紀錄裡面,你看到了什麼?為什麼會有這樣的結果?可能的原因會是什麼?

例如你發現了這次業績、各項成效整體來說都有不錯的成長,但是客單價下降了,是什麼原因導致客單價下降,是產品的定價策略、產品組合的搭建有問題,還是其它可能呢?這就是你該去思考的。

結案報告撰寫-Analysis 分析

以電商來說,可能可以觀察一下各活動案型的使用率,多少人達免運門檻、多少人使用折價券等等,透過細步的數據解讀來找到 insight,去了解我們做對了什麼,以及有哪些部分是尚有優化空間的。


第四部分:Assumption 假設

結案報告撰寫-Assumption 假設

分析過後,就要依照你的思考脈絡,去提出假設,去思考造成這個結果的所有可能是什麼。例如你從數據中發現訂單量提升,但客單價下降,又蠻多人都有使用優惠券,優惠券確實是提升提袋率、轉換率的方式之一,但因為讓利,會讓客單價稍微降低。

用來提升客單價的「加價購」,可能因為產品組合的安排、門檻的限制,讓使用率極低,那你的假設可能就會是這樣的活動案型,對顧客的吸引力低。


第五部分:Experiment 驗證

結案報告撰寫-Experiment 驗證

你建立假設後,要如何來驗證、下一步要怎麼做,就是你需要仔細思考的,像是不管用的是加價購這個案型本身,還是背後設定的機制呢?要怎麼設計測試來進行驗證?

也要思考下次要怎麼做,才可以避免不是我們期望的結果發生?並在最後跟大家再做個本次活動的小總結。


結語:運用 RACAE ,撰寫結案報告好簡單

上一次就有跟大家分享過如何撰寫結案報告了,只是這次套用 RACAE 的概念,讓整份報告的邏輯更清楚,也讓再撰寫報告的你,可以有一個更清楚的思考脈絡,希望今天的分享能對你有幫助,順利交出一份讓主管滿意的結案報告,安全下莊!

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電商陪跑社社長:狼大 黃聖閔

我是狼大,也可以叫我 Wolf ,我深耕電商、數位行銷領域超過 10 年,也創造出自己一套知識體系在市場進行分享。

作為一名電商講師,全台已經培育超過 3,000 位電商菁英、1,000 名 Facebook 廣告投手,能以最淺顯易懂的方式帶你了解、活用數位行銷工具,並搭配行銷策展的規劃,協助每個顧客業績成長。

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