結案報告撰寫 5 大步驟，照著 RACAE 原則寫就對了！

一個活動的結束不是結束，寫完結案報告才是！

寫結案報告想必是許多人都十分頭痛的任務，身為行銷小白的你，知道該如何撰寫結案報告嗎？之前我們有簡單寫一篇結案報告的撰寫架構，有興趣可以點此篇《寫結案報告毫無頭緒？放心！照這 4 大步驟寫就對了！》做閱讀。

今天我們要做更進階一點的分享，將 RACAE 的優化螺旋，套用在結案報告裡面做呈現，直接清楚告訴你簡報每張 Slide 要填寫什麼內容，看這篇就對了！

RACAE 是什麼呢？

RACAE 是一個優化的螺旋、一種思維，他可以套用在任何任務，遵循著這幾個步驟，就能讓你的任務成效每次都能提升一些。

簡單來跟大家複習一下 RACAE 各代表什麼涵義：R 是 Record 紀錄、A 是 Analysis 分析、C 是 Conclusion 結論、A 是 Assumption 假設、E 是 Experiment 驗證，每一步平常該怎麼做紮實，下文也整理給你。

如何將 RACAE 套用在結案報告上？

由於是結案報告，大多數的主管可能都沒時間仔細閱讀你的報告，因此在報告的一開始就該說明本次活動的結論。再展示細步的數據，以及在數據背後，你的分析是什麼、Insight 是什麼，最後提書你的假設、驗證。

所以在撰寫結案報告時，我們會建議將簡報架構調整為 Conclusion 結論、Record 紀錄、Analysis 分析、Assumption 假設、Experiment 驗證，這個敘事順序，接下來就實際帶大家來看每個部分要怎麼撰寫。 

第一部分：Conclusion 結論

這個部分最主要的目的，就是讓閱讀結案報告的人，能在最短的時間掌握這次活動的成效，所以建議在簡報的開始，就放個總結，再細步進行說明。

以簡報來說，要放的重點可能像是：「這次的父親節優惠活動，讓業績較去年同期成長 200%，本月業績為今年截至目前為止的新高。」

「不是得到，就是學到」，如果這次的活動有好的結果，那當然大家都該拍拍手；反之若是這次活動成效並不理想，那也不必過度苛責自己，即使失敗了，你的經驗仍然有價值。

愛迪生不是失敗 1,000 次，而是找到 1,000 種不會讓燈泡亮起來的材料，才能讓第 1,001 次實驗，成功發明電燈。

所以你的經驗也很重要，只要能從中學到什麼教訓，下次同樣的坑不要再踩，就是有價值的，接下來就要從你的紀錄內容找到本次活動成功、失敗的點是什麼了。

第二部分：Record 紀錄

在這個部分就是比較細部的數據，本次活動的相關數據指標都可以在簡報呈現，並把過去的數據拿出來做比對，去展現本次的活動成效如何，變化的趨勢是什麼。

這邊就是看本次活動的一些重要數據指標，例如以電商來說可能會看廣告的花費、ROAS、CPA、客單價、活動案型的使用率、產品的銷售狀況…，依照每個人的產業別、任務不同，該呈現的指標也會不同。

第三部分：Analysis 分析

在這部分，你要告訴大家，從剛剛的數據、過去的種種紀錄裡面，你看到了什麼？為什麼會有這樣的結果？可能的原因會是什麼？

例如你發現了這次業績、各項成效整體來說都有不錯的成長，但是客單價下降了，是什麼原因導致客單價下降，是產品的定價策略、產品組合的搭建有問題，還是其它可能呢？這就是你該去思考的。

以電商來說，可能可以觀察一下各活動案型的使用率，多少人達免運門檻、多少人使用折價券等等，透過細步的數據解讀來找到 insight，去了解我們做對了什麼，以及有哪些部分是尚有優化空間的。

第四部分：Assumption 假設

分析過後，就要依照你的思考脈絡，去提出假設，去思考造成這個結果的所有可能是什麼。例如你從數據中發現訂單量提升，但客單價下降，又蠻多人都有使用優惠券，優惠券確實是提升提袋率、轉換率的方式之一，但因為讓利，會讓客單價稍微降低。

用來提升客單價的「加價購」，可能因為產品組合的安排、門檻的限制，讓使用率極低，那你的假設可能就會是這樣的活動案型，對顧客的吸引力低。

第五部分：Experiment 驗證

你建立假設後，要如何來驗證、下一步要怎麼做，就是你需要仔細思考的，像是不管用的是加價購這個案型本身，還是背後設定的機制呢？要怎麼設計測試來進行驗證？

也要思考下次要怎麼做，才可以避免不是我們期望的結果發生？並在最後跟大家再做個本次活動的小總結。

結案報告之外，RACAE 每一步平常要怎麼做紮實？

結案報告是 RACAE 的「成果展示」，但報告寫得好不好，取決於平常每一步有沒有做紮實。主管評估一個人的能力，看的是他對任務的掌握度——只說「我寫了很多企劃給投手測試」，是在交代做了什麼；說得出「測了哪幾個方向、看了哪些指標、得出什麼結論、下一步做什麼」，才看得出掌握度。表達方式，會直接反映思考脈絡。

平常的 Record 紀錄：為了下一次更好，不是為了交代

• 先想清楚為什麼要記錄：目的不是交代，而是讓下一次比這次更好
• 下一次動工前，先把上次的紀錄拿出來讀，避免同樣的坑一錯再錯
• 不要只記在自己的電腦或筆記本：業績是團隊的共同成果，放在雲端試算表讓大家一起記、一起學

平常的 Analysis 分析：從資料走到洞察

知識分成三個層次：資料（未經整理的原始數據）、資訊（整理過的數據）、洞察（Insight）。只報告數字，是在說過去發生了什麼；真正要說的是「這些數字背後你看到了什麼」，洞察才反映你對任務的理解。

Conclusion → Assumption → Experiment：別停在結論

多數報告停在結論，只是在理解過去，改變不了現況。接著要從經驗推導出還沒被證實、但可以測試的假設，再提出具體的行動方案與量化指標去驗證。驗證只有兩種結果：符合預期或不符合預期——事先想好兩種結果各自代表什麼、下一步怎麼走，驗證就只是在確認答案。

最後提醒實務上最大的盲點：為了記錄而記錄、卻沒有回頭檢視和使用紀錄，RACAE 就不會帶來任何優化。

結語：運用 RACAE ，撰寫結案報告好簡單

上一次就有跟大家分享過如何撰寫結案報告了，只是這次套用 RACAE 的概念，讓整份報告的邏輯更清楚，也讓再撰寫報告的你，可以有一個更清楚的思考脈絡，希望今天的分享能對你有幫助，順利交出一份讓主管滿意的結案報告，安全下莊！

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結案報告撰寫常見問題（5 問）

講真的，結案報告會寫只是第一關——我看過太多團隊報告漂漂亮亮交出去，假設跟驗證卻永遠停在 Slide 上，下一輪活動還是憑感覺重來。如果你想讓 RACAE 這個優化循環真的在團隊裡轉起來，把每次活動的數據變成下次實際要做的調整（甚至把每個月重複的報告、數據整理交給自動化處理掉），歡迎來跟我聊聊。我開了一個 1 小時免費諮詢，不推銷、不綁約，你把現在卡住的地方丟上來，我陪你把下一步拆清楚就好。